Xử lý đơn hàng cập nhật sai trạng thái vận chuyển trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2022-04-13 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Đơn hàng trên Shopee có trạng thái Vận chuyển không khớp với thực tế, gây ảnh hưởng đến quyền lợi người bán
Insight
Có 3 trường hợp xử lý khác nhau: (1) Đã giao ĐVVC nhưng chưa cập nhật thì chờ tối đa 24h hoặc liên hệ CSKH với bằng chứng; (2) Hệ thống cập nhật Lấy hàng thất bại thì điền biểu mẫu trong 24h; (3) ĐVVC chưa lấy nhưng hệ thống ghi đã lấy thì khiếu nại Sao Quả Tạ trong 14 ngày
Hành động
Chuẩn bị sẵn bằng chứng Vận chuyển (mã đơn/mã vận đơn, thời gian, địa chỉ, thông tin bưu tá); chờ 24h trước khi liên hệ CSKH; điền biểu mẫu trong 24h nếu hệ thống cập nhật lỗi; khiếu nại Sao Quả Tạ trong vòng 14 ngày nếu bị tính giao trễ do ĐVVC
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng khi lỗi cập nhật trạng thái không phải do người bán chưa đóng gói hoặc chưa chuẩn bị sẵn sàng
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/13111
Xem thêm: