Quy trình khiếu nại đơn giao không thành công bị hoàn về hư hỏng trên Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-07-03 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Đơn hàng bị giao không thành công hoặc bị hủy trong quá trình Vận chuyển, được đơn vị vận chuyển hoàn về người bán trong tình trạng hư hỏng, bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc rỗng.
Insight
Người bán có quyền gửi khiếu nại lên Shopee trong vòng 7 ngày kể từ khi trạng thái chuyển hoàn thành công. Bằng chứng mạnh nhất là video đóng gói ban đầu và video mở hàng hoàn thể hiện rõ mã vận đơn, ngoại quan 6 mặt kiện hàng và tình trạng sản phẩm bên trong. Shopee sẽ xem xét trong 3-5 ngày làm việc. Vận đơn/hóa đơn Vận chuyển là bằng chứng quan trọng nhất để chứng minh người bán đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Hành động
Theo dõi trạng thái đơn giao không thành công tại Kênh Người Bán > Quản lý đơn hàng > Hoàn trả/Hoàn tiền/Hủy > Đơn Giao hàng không thành công. Kiểm tra tình trạng hàng hoàn bằng đồng kiểm cùng bưu tá và quay video, hoặc quay video khi mở hàng hoàn. Gửi yêu cầu khiếu nại tại trang Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy trên Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee kèm video đóng gói và video mở hàng. Giữ lại vận đơn/hóa đơn Vận chuyển sau mỗi lần giao hàng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho đơn giao không thành công hoặc đơn hủy khi đang giao được hoàn về bởi đơn vị Vận chuyển có dấu hiệu không còn nguyên vẹn. Yêu cầu khiếu nại phải gửi trong 7 ngày kể từ khi trạng thái chuyển hoàn thành công.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10499
Xem thêm: