KakaFlow KB

Chính sách hủy đơn và hoàn tiền TikTok Shop dành cho người bán

7 phút đọc

Chính sách hủy đơn và hoàn tiền TikTok Shop dành cho người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-08-14 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop - Người bán cần nắm rõ quy trình và chính sách xử lý yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ người mua, quy định về thời hạn, lý do hợp lệ, và cách giải quyết tranh chấp sau bán hàng.

Insight

Theo chính sách TikTok Shop, người mua có thể gửi yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền trong vòng tối đa 6 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Sau thời hạn này, nếu người mua muốn khiếu nại, họ có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua ứng dụng TikTok > Orders-Contact TikTok. Người bán quản lý yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng tại mục Orders - Manage Returns/Refunds. Các lý do người mua có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền gồm: sản phẩm giao không đúng hợp đồng bán hàng, giao sai sản phẩm, sản phẩm không đầy đủ hoặc bị lỗi, sản phẩm không đúng với mô tả tại thời điểm bán, và người bán không thực hiện đúng cam kết Vận chuyển (như giao hàng chậm trễ). Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ là yêu cầu trả hàng của người mua có bằng chứng hỗ trợ và được người bán phê duyệt sau khi Reviews. TikTok Shop khuyến khích người bán xử lý mọi vấn đề sau bán hàng và giao tiếp với khách hàng kịp thời, phù hợp. TikTok Shop sẽ không chủ động can thiệp vào bất kỳ vấn đề sau bán hàng nào giữa người bán và người mua. Tuy nhiên, nền tảng cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp sau bán hàng tự nguyện dựa trên yêu cầu từ người mua. Nếu yêu cầu sau bán hàng không thể giải quyết, TikTok Shop sẽ can thiệp nếu khách hàng gửi yêu cầu tranh chấp qua dịch vụ giải quyết tranh chấp sau bán hàng. Người bán và khách hàng cần gửi đầy đủ tài liệu hỗ trợ cần thiết để phục vụ điều tra. TikTok Shop sẽ sử dụng tất cả tài liệu hỗ trợ được gửi cùng với dữ liệu liên quan trong hệ thống (như chi tiết đơn hàng) để phán xét tranh chấp. Nếu khách hàng và người bán có thể đạt được thỏa thuận chung, họ có thể hủy yêu cầu tranh chấp sau bán hàng. Sau khi có phán xét, TikTok Shop sẽ thông báo cho người mua và người bán đồng thời. Họ có thể kiểm tra chi tiết qua Seller Center (dành cho người bán) hoặc My Account (dành cho người tiêu dùng). Nếu không có thêm bất đồng, cá nhân hoặc đơn vị được xác định chịu trách nhiệm về tranh chấp phải tuân thủ phán xét cuối cùng và hoàn tất mọi hành động sau tranh chấp.

Hành động

Người bán cần chủ động quản lý yêu cầu Hoàn tiền/trả hàng trong mục Orders - Manage Returns/Refunds trên Seller Center. Khi nhận yêu cầu, người bán cần Reviews bằng chứng do người mua cung cấp và đưa ra phê duyệt. Người bán nên xem xét các nguyên nhân hủy đơn phổ biến (giao sai sản phẩm, sản phẩm lỗi, giao chậm) để tránh Vi phạm cam kết bán hàng. Khi có tranh chấp, người bán cần chuẩn bị đầy đủ tài liệu hỗ trợ cần thiết để gửi cho TikTok Shop khi điều tra. Sau khi có phán xét, người bán phải tuân thủ quyết định cuối cùng và thực hiện các hành động cần thiết. Người bán cũng nên tham khảo Dispute Management Guidelines để hiểu rõ quy trình xử lý tranh chấp.

Điều kiện áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Người mua có thời hạn tối đa 6 ngày kể từ khi nhận đơn hàng để gửi yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền. Sau thời hạn này, chỉ có thể liên hệ trực tiếp với người bán hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ qua TikTok app.

Nội dung gốc (Original)

Order cancellation and refunds08/14/2023Buyers can raise a Return/Refund request up to 6 days (maximum) from when the order was received. If buyers wish to lodge a complaint after this period, they can communicate directly with the seller, or fill in a request for buyers support via the TikTok app > Orders-Contact TikTok. Manage your buyers refund/return request in this feature.Can find new requests and track them. Go to Orders - Manage Returns/RefundsReasons for order cancellation and how to avoidBuyers may return a product and request a refund if: The product delivered was not in compliance with the contract of sale . The wrong product was delivered. The product was incomplete or defective. The product did not meet the description given at the time of sale. The seller did not fulfill their delivery commitments (such as delayed shipping or delivery). RefundsValid returns are buyer’s return requests that are supported by evidence and approved by sellers after evaluation. Sellers may check return guidelines and the resolution in Dispute Management Guidelines Disputes with customersTikTok Shop encourage sellers to handle all post-sale issues and communicate with customers in a timely and appropriate manner. TikTok Shop will not actively intervene in any after-sale issue between sellers and buyers. However, we offer a voluntary after-sales dispute handling service only based on the request from the buyers to help to resolve after-sales issues between sellers and customers.If the after-sale request cannot be resolved, TikTok Shop will intervene if the customer submits a dispute request to us via our after-sales dispute handling service.Sellers and customers are required to submit all necessary supporting materials for investigationTikTok Shop will use all submitted supporting materials as well as relevant data in our system (such as order details) to judge the dispute. If customers and the sellers are able to reach a mutual agreement, they can cancel the after-sale dispute requestOnce judgement is made, we will notify the buyers and seller at the same time. They can also check the details either through the Seller Center for sellers or my account for consumers. If there is no further disagreement, the individual or the entity who has been determined responsible for the dispute must follow the final judgment and complete any post-dispute actions. Is the content above helpful?Table of contentsBuyers can raise a Return/Refund request up to 6 days (maximum) from when the order was received. If buyers wish to lodge a complaint after this period, they can communicate directly with the seller, or fill in a request for buyers support via the TikTok app > Orders-Contact TikTok.Reasons for order cancellation and how to avoidRefundsDisputes with customers

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược