Chính sách hành vi không công bằng và điều khoản bán hàng trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-06-29 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần tuân thủ các quy định về hành vi đối với người mua và điều khoản bán hàng để duy trì môi trường mua sắm đáng tin cậy.
Insight
TikTok Shop không cho phép bất kỳ hành vi không công bằng nào đối với người mua hoặc áp đặt điều khoản bán hàng bất lợi lên họ. Các hành vi bị cấm bao gồm: (1) Tuyên bố đe dọa người mua như ‘Khách hàng để lại Reviews xấu sẽ bị phớt lờ’, ‘Khách hàng yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền sẽ phải đối mặt với hậu quả’, ‘Khách hàng để lại đánh giá/tikiêu cực sẽ bị báo cáo’; (2) Lời đề nghị ưu đãi để đổi lấy đánh giá 5 sao như ‘Bạn sẽ được tặng quà/quà tặng/voucher/giảm giá cho lần mua tiếp theo nếu đánh giá chúng tôi 5 sao’. Về điều khoản bán hàng, người bán có thể cung cấp chính sách hủy và trả hàng tùy chỉnh nhưng phải ít nhất thuận lợi như hướng dẫn của TikTok Shop. Các tuyên bố bị cấm gồm: ‘Sản phẩm không được Hoàn tiền/trả lại dưới bất kỳ hoàn cảnh nào’; ‘Khách hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong vòng 3 ngày từ ngày Vận chuyển’; ‘Yêu cầu video unboxing để trả hàng/hoàn tiền’; ‘Không hoàn tiền, không trả hàng’; ‘Nếu khách hàng mua ít hơn XX sản phẩm, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng’; ‘Chỉ khi đánh giá từ 3 sao trở lên mới được trả sản phẩm’; ‘Chỉ có thể hủy sau 10 phút kể từ khi đặt hàng’; ‘Bảo hành sản phẩm sẽ bị vô hiệu nếu khách hàng không đánh giá 5 sao’.
Hành động
Người bán cần: (1) Tránh mọi tuyên bố đe dọa hoặc cảnh báo người mua về hậu quả khi để lại Reviews tiêu cực; (2) Không đưa ra ưu đãi để đổi lấy đánh giá tích cực; (3) Đảm bảo chính sách hủy và Hoàn trả tùy chỉnh phải thuận lợi cho khách hàng bằng hoặc tốt hơn so với hướng dẫn của TikTok Shop; (4) Nếu bị xử lý vi phạm nhầm, có thể kháng cáo qua Seller Center theo hướng dẫn Seller Appeal Guidelines; (5) Tham khảo thêm bài viết Vi phạm Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers và Seller Terms of Service.
Kết quả
Nếu Vi phạm các hướng dẫn này, tài khoản có thể bị thực hiện hành động xử lý. Các vi phạm lặp lại sẽ dẫn đến hình phạt nghiêm trọng hơn.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop
Nội dung gốc (Original)
Unfair Behaviour and Terms of Sale06/29/2025Shop HealthHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for our users. We therefore do not allow any unfair behaviour towards our buyers or the imposition of unfair terms of sale on them.What are some examples of unfair behaviour towards buyers? Statements that aim to intimidate buyers: “Customers who leave a bad review will be ignored.""Customers who request a return/refund will face consequences.""Customers who leave negative ratings/reviews will be reported.”Statements that attempt to incentivise or offer buyers rewards (monetary or otherwise) in exchange for good reviews:“You will get a free gift/voucher/discount for your next purchase if you rate us 5 stars!”What are some examples of unfair terms of sale? For a start, you can provide a customised cancellation and return policy, but it must be at least as favourable as our Order Cancellation, Return & Refund Guidelines. For this reason, we do not allow any statement that contravenes this rule. As such, please avoid statements like the following in your product listing:“The product is not refund/returnable under any circumstances.""Customers can only raise a return/refund request within 3 calendar days of the delivery date.""An unboxing video is required for a return/refund.""No refund, No return!""If a customer buys less than XX items, we will cancel the order.""If you give 3 stars or above, only then can you return the product.""Cancellation can only be done 10 minutes after the order has been placed.""Product warranties will be voided if customers do not rate 5 stars”What happens if I breach these guidelines? If you are found to violate these guidelines, you may have enforcement actions taken against your account. You should note that repeated offenses will result in more significant penalties.Please see our Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers article and Seller Terms of Service for more information. If you think an enforcement action has been taken against you in error, appeal via the Seller Center. Please read our Seller Appeal Guidelines article for more information.Please click here to read our TikTok Shop Product Listing Guidelines.Is the content above helpful? PreviousMaking Comparisons in Product ListingsNext Switched/Recycled ListingsYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsWhat are some examples of unfair behaviour towards buyers?What are some examples of unfair terms of sale?What happens if I breach these guidelines?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7224191561467664
Xem thêm: