KakaFlow KB

Hướng Dẫn Chế Độ Nghỉ Lễ Holiday Mode Trên TikTok Shop

7 phút đọc

Hướng Dẫn Chế Độ Nghỉ Lễ Holiday Mode Trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-03-13 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop gặp tình huống không thể xử lý đơn hàng mới do nghỉ lễ, sự kiện bất ngờ, thời tiết xấu, đại dịch hoặc các trường hợp tương tự. Seller cần tạm ngừng hoạt động bán hàng mà không muốn ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất cửa hàng.

Insight

Chế độ Holiday Mode trên TikTok Shop cho phép người bán tạm thời vô hiệu hóa việc nhận đơn hàng mới mà không làm giảm điểm hiệu suất cửa hàng. Khi bật Holiday Mode: (1) Người mua không thể đặt hàng - tất cả kho hàng tương ứng sẽ chuyển sang chế độ nghỉ, tồn kho bị xóa, sản phẩm hiển thị trạng thái ‘sold out’ và không thể mua; (2) Trừ sản phẩm FBT (Fulfilled by TikTok Shop) - nếu sản phẩm còn tồn kho tại kho FBT, nền tảng sẽ không hiển thị thông báo nghỉ để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực; (3) Tin nhắn tự động IM - hệ thống sẽ tự động trả lời người mua với nội dung đã cài đặt; (4) Thay đổi Reviews hiệu suất - nền tảng sử dụng quy tắc khác để đánh giá cửa hàng trong thời gian nghỉ; (5) Lưu lượng cửa hàng giảm đáng kể. Lưu ý quan trọng: Holiday Mode KHÔNG áp dụng cho đơn hàng hiện có - người bán vẫn phải Vận chuyển đúng hạn và cung cấp dịch vụ hậu mãi cho các đơn cũ. Yêu cầu hậu mãi của khách sẽ tự động được chấp nhận nếu người bán không xử lý trong vòng 48 giờ. Có thể bật Holiday Mode theo từng kho riêng lẻ hoặc cho toàn bộ cửa hàng.

Hành động

Cách bật Holiday Mode: Bước 1 - Truy cập trang Account Settings, chọn ‘Holiday Mode’. Bước 2 - Bật chế độ nghỉ và đặt khoảng thời gian nghỉ, đồng thời bật IM automatic reply. Nội dung reply nên bao gồm: khoảng thời gian nghỉ, thời gian phản hồi tin nhắn dự kiến. Ví dụ mẫu: ‘Dear customer, thank you for your interest in our products. We will be away from 1st Feb to 15th Feb. Messages will be replied to within 48 hours during this period. Thank you for your patience and we will get back to you the soonest we can.’ Với nhiều kho: chọn ‘More’ để hiển thị danh sách kho, chọn kho mục tiêu và bật Holiday Mode. Cách tắt Holiday Mode: Gạt nút toggle để tắt sau khi xác nhận. Trong vòng 1 giờ sau khi tắt, số lượng tồn kho sẽ khôi phục và người mua có thể đặt hàng. Nền tảng sẽ tiếp tục Reviews tất cả chỉ số. Thời gian hiệu lực: Bật/tắt mất khoảng 1 giờ để có hiệu lực.

Điều kiện áp dụng

Holiday Mode chỉ áp dụng cho đơn hàng mới, không ảnh hưởng đơn hàng đang xử lý; sản phẩm FBT không bị ẩn khỏi người mua dù đang trong chế độ nghỉ; yêu cầu hậu mãi tự động phê duyệt sau 48 giờ không xử lý; người bán vẫn phải giao đơn đã đặt đúng hạn.

Nội dung gốc (Original)

Introduction of Holiday Mode03/13/2023When should you enable Holiday Mode？Suppose you are unable to manage new orders because of holidays, unforeseen events, bad weather, the pandemic, etc. In that case, you can enable Holiday Mode to prevent incoming orders to avoid your store’s performance metrics to be affected.As Holiday Mode will affect buyers who want to place orders, please read these instructions carefully before enabling it. What happens when I enable Holiday Mode?1 Consumers cannot place ordersWhen Holiday Mode is turned on, there will be a notification on the store page that the seller is on vacation. All warehouses corresponding to the store will be in Holiday Mode, inventory will be cleared, and products will be displayed in the “sold out” state and cannot be purchased. (Note that when the product is still in stock in your FBT (fulfilled by TikTok Shop) warehouse, the platform will not display the notice to ensure consumers’ positive shopping experience. Products in FBT warehouses can still be sold.)The display on the store pageThe notification on the order placing page2 IM automatic replyIf you receive a new message during the holiday, the system will automatically reply to the consumer with the content you have set.3 Changes to performance assessment during the holidayDuring the holiday, the platform will use different rules to assess the store’s performance. For more details, please refer to [TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy4 Reduced store trafficYour store traffic will decrease during the holiday.【Note】Holiday Mode does not apply to current orders. You must still ship orders on time and provide aftersales services for historical orders. Consumers’ aftersales requests will be automatically approved if the seller does not process them within 48 hours. Therefore, please pay attention to consumers’ after-sales demands during the holidays and process them promptly.We recommend you check messages from consumers to avoid negative ratings or comments How can I turn on Holiday Mode?If you’d like to switch your shop to Holiday Mode while you’re gone, visit the Holiday Mode Settings page on Seller Center, and follow these steps:Step 1Go to the Account Settings page and choose “Holiday Mode.”Step 2 Turn on holiday mode and set the date range of your holiday. It is also recommended that you turn on IM automatic reply. A good reply should contain essential information that buyers want to know about:The date range of the holidayWhen you can respond to messagesSample：Dear customer, thank you for your interest in our products. We will be away from 1st Feb to 15th Feb. Messages will be replied to within 48 hours during this period. Thank you for your patience and we will get back to you the soonest we can.NoteIf you have multiple warehouses, you can apply Holiday Mode to the store, which means all your warehouses will be in Holiday Mode. Otherwise, you can set specific warehouses as in Holiday Mode.The way to configure warehouse-dimension Holiday Mode is similar. You can click “More” and turn on the list of warehouses, select the targeted warehouses, and turn on Holiday Mode.How to turn off Holiday ModeIf you want to end Holiday Mode, toggle the button to have it switched off after confirmation.Within 1 hour after turning off Holiday Mode, the number of items in the inventory will return to the previous level, and buyers will be able to place new orders.The platform will resume the assessment of all metrics. FAQHow long does it take to turn on/off Holiday Mode?On: It will take about 1 hour for Holiday Mode to take effect after you have turned it on. Please be patient and wait at least 5 minutes before doing anything else.Off: It will take approximately 1 hour to take effect after you turn off Holiday Mode.2 Can I turn on Holiday Mode if I have orders not yet processed?Yes, but your existing orders must be processed within the shipping time limit or your store metrics will be affected.If you are leaving, please set up Holiday Mode in advance to avoid this happening.3 Can buyers use IM to contact me when I am in Holiday Mode?Yes, buyers can still contact you via IM. Therefore, it is recommended that you include essential information such as “on a vacation” in your auto-response message.Is the content above helpful?Next Access Management on Seller CenterTable of contentsWhen should you enable Holiday Mode？What happens when I enable Holiday Mode?1 Consumers cannot place orders2 IM automatic reply3 Changes to performance assessment during the holiday4 Reduced store traffic【Note】How can I turn on Holiday Mode?Step 1Step 2NoteHow to turn off Holiday ModeFAQ

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược