TikTok Shop Giới Thiệu Chỉ Số Thời Gian Xử Lý Sau Bán Hàng (AHT)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-27 · Effective: 2026-07-01 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
TikTok Shop đang giới thiệu chỉ số After-Sales Handling Time (AHT) mới trên trang Store Rating dành cho người bán. Từ tháng 5/2026, người bán có thể xem trước chỉ số này để làm quen. Từ tháng 7/2026, chỉ số này chính thức được tính vào Store Rating.
Insight
Chỉ số Thời Gian Xử Lý Sau Bán Hàng (AHT) đo lường thời gian trung bình người bán dành để xem xét và xử lý các yêu cầu sau bán hàng. Công thức tính: AHT = Tổng thời gian xử lý yêu cầu sau bán hàng ÷ Tổng số yêu cầu sau bán hàng đã xem xét. Thời gian xử lý bao gồm: (1) Initial Reviews - thời gian chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đổi/trả Hoàn tiền; (2) Return Request Inspection - thời gian xem xét sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại. Lưu ý quan trọng: nếu yêu cầu hết hạn và được tự động chấp nhận, toàn bộ thời gian chờ sẽ được tính là thời gian xử lý. Chỉ số được tính dựa trên dữ liệu 60 ngày gần nhất và cập nhật hàng ngày. Yêu cầu sau bán hàng được tính bao gồm: tất cả yêu cầu cần người bán xem xét (chấp nhận/từ chối, kiểm tra hàng), yêu cầu tự động chấp nhận do hết hạn, yêu cầu được xử lý qua Seller Tools. Yêu cầu bị loại trừ: tất cả yêu cầu do nền tảng xử lý.
Hành động
Mục tiêu: giữ AHT dưới 20 giờ. Các bước cải thiện: (1) Ưu tiên các trường hợp có ít thời gian còn lại nhất - vào Seller Center → Manage Returns → tab Awaiting Your Action → sắp xếp theo thời gian còn lại, tập trung vào các yêu cầu dưới 1 ngày; (2) Kiểm tra các trường hợp đang chờ xử lý hàng ngày để tránh tích lũy; (3) Xử lý yêu cầu liên tục trong một lần ngồi, không để gián đoạn giữa chừng; (4) Tự động hóa quy trình lặp đi lặp lại bằng Seller Tools để giảm thời gian xử lý thủ công; (5) Bật thông báo để được cảnh báo ngay khi có yêu cầu mới. Cách tìm chỉ số: Seller Center homepage → Account Health → Store Rating → Preview → cuộn xuống Improve These Metrics → Customer Service → After-Sales Handling Time. Kích hoạt Auto-Rule Settings để tự động chấp nhận yêu cầu phù hợp với tiêu chí của bạn.
Kết quả
Lợi ích khi đạt AHT dưới 20 giờ: tăng sự hài lòng khách hàng, thúc đẩy mua lại và lòng trung thành; từ tháng 7/2026, AHT tốt sẽ tích cực ảnh hưởng đến Store Rating, mở ra quyền truy cập các chương trình độc quyền: Eligibility for Campaigns and Flash Sales, Access to Tiếp thị liên kết Marketing Tools, Eligibility cho các chương trình độc quyền như TikTok Mall và Star Shop.
Điều kiện áp dụng
Tất cả người bán trên TikTok Shop. Giai đoạn xem trước (preview): từ tháng 5/2026 - chỉ số hiển thị nhưng không ảnh hưởng Store Rating. Giai đoạn chính thức: từ tháng 7/2026 - chỉ số chính thức được tính vào Store Rating. Mục tiêu AHT: dưới 20 giờ.
Nội dung gốc (Original)
After-sales Handling Time04/27/2026Return & Refund PolicyShop Health[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026, you’ll see After-Sales Handling Time on your Store Rating page. Use this period to get familiar with the metric and optimise your processes. During this period, this metric will not impact your Store Rating.From July 2026, this metric will officially count towards your Store Rating.After-sales Handling Time Introduction Slow after-sales responses can impact customer trust and retention. To help you monitor and improve how quickly you handle after-sales requests, we are introducing After-Sales Handling Time (AHT) — a metric that measures the average time you take to review and action after-sales requests.Keeping your AHT low means customers get faster resolutions, leading to higher satisfaction, more repeat purchases, and stronger shop credibility.🎯 Your target: keep your After-Sales Handling Time below 20 Hours.What is After-Sales Handling Time (AHT)? Your AHT is your average response time across all after-sales requests.Every time you review an after-sales request - whether that’s approving a refund or inspecting a returned item - we record how long it took you. Your AHT is the average of all those times, over the past 60 days.How is AHT calculated?AHT = Total time spent on after-sales requests ÷ Total number of after-sales requests reviewed”Time spent” includes:Initial Review: How long you took to accept or reject a return or refund requestReturn Request Inspection: How long you took to accept or reject a request after inspecting the returned itemNote: If a request times out and is auto-approved, the full review window counts as your handling time - so acting early matters. Activate Auto-Rule Settings to instantly approve requests that meet your criteria.For more information on the after-sales review periods, please refer to the Return & Refunds article.Frequently Asked QuestionsWhat after-sales requests are included?All after-sales requests that require your review — this covers both request approvals and item inspectionsRequests that time out and are auto-approved (these still count, even if you did not manually approve/reject them)Requests approved/rejected through Seller ToolsWhat after-sales requests are excluded?All requests that are handled by the platform will not be includedWhat time period does this cover?This metric looks at aftersales requests over the past 60 calendar daysHow often does this update?This is updated Daily.ExamplesScenario 150 after-sales requests handled in the last 60 daysTotal handling time = 800 hoursAHT = 800 ÷ 50 = 16 hours ✅ (below 20-hour target)Scenario 250 after-sales requests handled in the last 60 daysTotal handling time = 1,200 hoursAHT = 1,200 ÷ 50 = 24 hours ❌ (above 20-hour target)What can sellers do to improve this metric? Prioritise cases with the least time remaining. In Seller Center, go to Manage Returns → Awaiting Your Action tab → sort by time left and focus on cases with less than 1 day remaining.Check your pending cases daily. Regular check-ins prevent pending requests from piling up and dragging up your average.Action requests in one sitting where possible. Partial review that stalls mid-way still contributes to total handling time.Automate repetitive after-sales processes. Use Seller Tools to set up automated responses or flows for common return and cancellation scenarios — this reduces manual handling time at scale. Click here for more information.Set up notifications so you are alerted immediately when a new after-sales request comes in, reducing idle time before first action. Where can I find this metric? You can find your After-Sales Handling Time in Seller Center under your Store Rating:Go to Seller Center homepageIn the sidebar, navigate to Account Health → Store RatingClick Preview at the top of the Store Rating pageScroll down to the Improve These Metrics sectionUnder Customer Service, click After-Sales Handling TimeWhat are the benefits of meeting this metric? Keeping your After-Sales Handling Time below 20 hours can unlock meaningful benefits for your shop:Higher customer satisfaction — faster resolutions drive repeat purchases and stronger customer loyaltyFrom July 2026, a good AHT will positively impact your Store Rating - which can impact access to exclusive programmes and tools:Eligibility for Campaigns and Flash SalesAccess to Affiliate Marketing ToolsEligibility for exclusive Seller Programmes, such as TikTok Mall and Star ShopIs the content above helpful? PreviousAccount Health RatingYou may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for SellersViolation Reasons and Points Below are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding rang…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsAfter-sales Handling TimeIntroductionWhat is After-Sales Handling Time (AHT)?How is AHT calculated?Frequently Asked QuestionsExamplesWhat can sellers do to improve this metric?Where can I find this metric?What are the benefits of meeting this metric?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=4256807770359553
Xem thêm: