Yêu cầu Giao tiếp Dịch vụ Khách hàng TikTok Shop 2025
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-07-23 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần theo dõi và cải thiện hiệu suất chat để tăng Shop Health score và đạt các chương trình dành cho người bán ưu tú.
Insight
Từ ngày 15/07/2025, chỉ số 12-Hour Response Rate (tỷ lệ phản hồi trong 12 giờ) sẽ được thêm vào trang Shop Health. Người bán sẽ KHÔNG bị trừ Vi phạm khi miss mục tiêu chat. Từ ngày 15/08/2025, hiệu suất tốt ở 12-Hour Response Rate sẽ tăng Store Rating và thay thế cho 24-Hour Response Rate. Chat Satisfaction Rate (tỷ lệ hài lòng chat) và Average Response Time (thời gian phản hồi trung bình) cũng sẽ được thêm vào Shop Health. Các loại chat được LOẠI TRỪ khỏi tính toán: chat nhận được khi bật chế độ Holiday Mode, chat do Người bán chủ động gửi (bao gồm broadcast), chat được giải quyết bằng auto reply và FAQ, chat từ khách hàng đã bị chặn. Duy trì hiệu suất chat tốt giúp tăng satisfaction cho khách hàng, dẫn đến mua lại và loyalty cao hơn, đồng thời đủ điều kiện tham gia Campaigns, Flash Sales, Tiếp thị liên kết Marketing Tools và các chương trình độc quyền như Mall và Star Shop.
Hành động
Theo dõi hiệu suất chat qua trang Shop Health, Data Compass, Store Rating trên Seller Center. Nếu không thể giám sát shop, bật tính năng ‘Holiday Mode’ để shop tạm đóng và thông báo cho người mua về sự vắng mặt — trong chế độ này hiệu suất dịch vụ sẽ không bị Reviews. Trả lời TẤT CẢ tin nhắn từ khách hàng bao gồm text, stickers, emojis, ảnh, và order/product cards, kể cả ngày thường, cuối tuần và ngày lễ. Sử dụng Chat Automation Tools để cải thiện metrics.
Kết quả
Khách hàng hài lòng hơn dẫn đến mua lại và loyalty cao hơn; đủ điều kiện tham gia Campaigns, Flash Sales, Tiếp thị liên kết Marketing Tools; đủ điều kiện đăng ký chương trình Mall và Star Shop.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán TikTok Shop. Chính sách 12-Hour Response Rate có hiệu lực từ 15/07/2025, thay thế 24-Hour Response Rate từ 15/08/2025.
Nội dung gốc (Original)
Customer Service Communication Requirements07/23/2025Chat ToolFrom 15th July 202512-Hour Response Rate will be added to your Shop Health page.No more Violation Points for missing chat targets.From 15th August 2025Strong performance in 12-Hour Response Rate will boost your Store Rating and replace the 24-Hour Response RateChat Satisfaction Rate & Average Response Time will be added to your Shop Health pageComing SoonStrong performance in Chat Satisfaction Rate & Average Response Time will also boost your Store RatingTikTok Shop offers several metrics that allow you to monitor your chat performance, and ensure that you’re providing excellent customer service.Why Does Good Communication Matter?Maintaining high chat performance helps you:Improve customer satisfaction, which can lead to more repeat buyers and stronger loyaltyGain eligibility for Campaigns, Flash Sales, and Affiliate Marketing Tools by boosting your Store Rating performanceQualify for exclusive seller programmes like Mall and Star Shop🎯 What communication targets should I aim for? The following will be excluded from calculations:Chats received while in holiday mode.Chats initiated by the Seller (including broadcasts).Chats resolved by automated replies and FAQs.Chats from customers you have blocked.Where can I find my current communication metrics? You can view your current communication performance via the following pages on the Seller Center:Shop HealthData CompassStore RatingHow do I improve my customer communication metrics? Click here to access Chat Automation ToolsFAQWhat types of messages require a response?You should respond to all messages from customers, including text, stickers, emojis, photos and order/product cards. This applies to messages received on regular days, weekends, and holidays. I will be away for some time, and will not be able to monitor my shop. What can I do?If a seller is not planning to monitor their shop, including during public holidays, we recommend using the ‘Holiday Mode’ feature to temporarily close their shop and inform buyers about their absence. While a seller’s shop is in Holiday Mode, customer service performance will not be assessed.To learn more about holiday mode, please click here.Please click here to read our Customer Communication Guidelines.Is the content above helpful? PreviousTips to Improve Customer ReviewsYou may also be interested inCustomer Service ChatThe Customer Service Chat feature refers to a communication tool that can be used by seller’s Custom…Table of contentsWhy Does Good Communication Matter?🎯Where can I find my current communication metrics?How do I improve my customer communication metrics?FAQ
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=7199855642370
Xem thêm: