Hệ Thống Store Rating Trên TikTok Shop - Thành Phần, Lợi Ích Và Cách Kiểm Tra
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-28 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu cách Hệ thống Store Rating hoạt động, các yếu tố ảnh hưởng đến điểm số cửa hàng, và những lợi ích khi đạt được điểm cao để xây dựng uy tín và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Insight
Store Rating là điểm số tổng hợp từ 0 đến 5 phản ánh hiệu suất cửa hàng, được cập nhật hàng ngày. Điểm số này bao gồm 3 thành phần chính:
- Product Satisfaction (Sự Hài Lòng Sản Phẩm) - đo lường trong 60 ngày:
- Unsatisfied Order Rate: Phần trăm đơn hàng có Negative Reviews (1-2 sao) trên tổng đơn đã giao. Negative reviews về: chất lượng/sản phẩm và dịch vụ (khiếu nại thiếu hoặc sai hàng). Reviews về vấn đề logistics sẽ bị loại trừ.
- Seller-Fault Return and Refund Rate: Phần trăm yêu cầu đổi/trả do lỗi của người bán trên tổng đơn đã giao (VD: sản phẩm hư hỏng, lỗi, vấn đề kiểm tra chất lượng).
- Fulfilment and Logistics (Vận chuyển) - đo lường trong 30 ngày:
- Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): Phần trăm đơn bị hủy do lỗi người bán (VD: hết hàng, sai giá, auto-cancellation do không chuẩn bị/giao hàng cho đối tác logistics đúng thời hạn).
- Fast Dispatch Rate (FDR): Phần trăm đơn đáp ứng điều kiện Fast Dispatch và được cập nhật trạng thái “Shipped” sau ngày đặt hàng.
- Customer Service (Dịch Vụ Khách Hàng):
- After-sales Handling Time: Thời gian phản hồi trung bình cho tất cả yêu cầu after-sales trong 60 ngày qua.
- 12H Response Rate: Phần trăm chat được phản hồi trong 12 giờ trong 30 ngày qua.
Điều kiện hiển thị Store Rating: Cửa hàng cần hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày gần nhất và không có đơn hàng nào bị đánh dấu là gian lận.
Lợi ích của điểm Store Rating cao: Tiếp cận Tiếp thị liên kết Marketing, LIVE Giveaway feature, Platform campaigns, Star Shop Badge, Sales Accelerator, Seller Flash Sale, trở thành TikTok Shop Mall Sellers, và CRM Broadcast Message. Người bán cần đạt Store Rating trên các ngưỡng cụ thể tùy từng chương trình để được hưởng lợi.
Hành động
Cách kiểm tra Store Rating:
- Desktop: Seller Center > Account Health > Store Rating
- TikTok Shop Seller Center App: Home > Shop Health > Store Rating
Tại đây có thể: tìm hiểu cách tính Store Rating, xem lợi ích theo từng mốc điểm, kiểm tra các thành phần để xác định điểm cần cải thiện, và raise ticket nếu phát hiện vấn đề.
Nếu cho rằng Store Rating tính sai: Help Center > My Tickets > Create New Ticket. Chọn Topic: Account Health - Store Rating. Chọn Details: Store Rating Correction.
Phân biệt Store Rating với Shop Health: Shop Health đo lường tuân thủ chính sách (chỉ hiển thị cho người bán), trong khi Store Rating đo lường hiệu suất 60 ngày và hiển thị công khai cho khách hàng. Store Rating khác Product Rating: Store Rating là bức tranh toàn diện về cửa hàng với product ratings là một yếu tố quan trọng.
Điều kiện áp dụng
Store Rating chỉ hiển thị khi cửa hàng hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày gần nhất và không có đơn hàng bị đánh dấu gian lận.
Nội dung gốc (Original)
Store Rating04/28/2026Shop ExperienceYour Store Rating is an overview of your shop’s performance that will shown as a shop score with the objective of building store reputation for better customer experience. Your Store Rating ranges from 0 to 5, with 5 representing the highest possible score. A high Store Rating may give you access to some of the benefits:To learn more about these programmes, please click on the links below:Affiliate MarketingLIVE Giveaway featurePlatform campaignsEarn a Star Shop BadgeSales Accelerator Seller Flash SaleBe TikTok Shop Mall SellersCRM Broadcast MessageWhat Store Rating do I need to access these benefits? To access these benefits, you will need to have a Store Rating above the following thresholds. Do note that you may also need to achieve some additional criteria. Click on the links above to learn more. What impacts my Store Rating?Your Store Rating is a single, comprehensive score comprising 3 components Product Satisfaction Fulfilment and LogisticsCustomer ServiceYour Store Rating is updated daily.😊 Product SatisfactionThese metrics are measured over a 60 calendar day period.Unsatisfied Order Rate: The percentage of Negative Reviews (1-2 star ratings) out of all delivered orders. Negative reviews concerning: Product quality and function and service towards the customer, including complaints about missing or incorrect items.Reviews regarding logistics-related issues will be excludedSeller-Fault Return and Refund Rate: The percentage of return/refund requests initiated due to the seller’s fault out of all delivered orders. (e.g Damaged product/package, defective item, all related issues caused by seller quality check.)🚚 Fulfilment and LogisticsThese metrics are measured over a 30 calendar day period.Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): The percentage of all orders that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller. (e.g. No stock, wrong pricing, auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation.)Fast Dispatch Rate (FDR): The percentage of all orders that meet the Fast Dispatch conditions and are updated to “Shipped” status after the initial order date. 📞 Customer ServiceAfter-sales Handling Time: Your average response time across all after-sales requests over the past 60 calendar days.12H Response Rate: This is the percentage of customer-initiated chats responded to within 12 hours over the last 30 calendar days.❗ Important Note: Your Store Rating will only be displayed if your shop meets the following criteria:Completed at least 30 orders in the last 60 calendar daysMust not have any orders flagged as fraudulentWhere can I check my Store Rating? You can check your Store Rating here:Desktop: Seller Center > Account Health > Store RatingTikTok Shop Seller Center App: Home > Shop Health > Store RatingOn this page, you will also be able to:Learn more about how your Store Rating is calculatedView the benefits available for each milestoneGet an overview of your Store Rating components to identify areas for improvementRaise a ticket if you spot any issues with how your Store Rating has been computedWhere do customers see my Store Rating? Customers and creators will also be able to view your Store Rating through your store front:What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?You can submit a ticket as follows: Help Center > My Tickets > Create New Ticket. Under Topic, select Account Health - Store Rating. Under Details, select Store Rating Correction.How is Store Rating different from Shop Health? Shop Health measures your shop’s policy compliance, helping you understand your account health and how close you may be to enforcement actions. This score is only visible to you.Store Rating measures your shop’s performance over the past 60 days, based on product satisfaction, fulfillment and logistics, and customer service. A higher Store Rating can help unlock certain benefits. Your Store Rating is visible to customers on TikTok Shop.What are the differences between the Store Rating and Product Rating? Your Store Rating provides a complete picture of your shop’s performance, with product ratings being a key factor in determining it.Product ratings specifically reflect customer feedback on the items you’ve sold. To learn more about product ratings, click here.Is the content above helpful?Next Affiliate Collaboration Guidelines for SellersTable of contentsWhat Store Rating do I need to access these benefits?What impacts my Store Rating?😊 Product Satisfaction🚚 Fulfilment and Logistics📞 Customer ServiceWhere can I check my Store Rating?Where do customers see my Store Rating?What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?How is Store Rating different from Shop Health?What are the differences between the Store Rating and Product Rating?
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6837778147428097
Xem thêm: