KakaFlow KB

Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee - Cập nhật mới

7 phút đọc

Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee - Cập nhật mới

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-11-14 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee cần theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành của shop để duy trì hiệu quả kinh doanh

Insight

Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán Shopee hiển thị 3 thông tin chính: (1) Chỉ số hiệu suất - số lượng chỉ số không đạt của Shop, (2) Sao Quả Tạ - số điểm Sao Quả Tạ hiện có, (3) Khiếu nại đang xử lý - số lượng khiếu nại điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý. Các chỉ số được phân theo đối tượng: Người bán không thuộc Shopee Mall xem chi tiết các chỉ số ảnh hưởng đến danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, Hạn mức đăng bán sản phẩm, Hiển thị với Người mua. Bảng chỉ số áp dụng chi tiết: Sao Quả Tạ ảnh hưởng đến cả 3 tiêu chí; Quản Lý Đơn Hàng (tỷ lệ đơn hàng không thành công bao gồm tỷ lệ hủy đơn và tỷ lệ Hoàn trả/Hoàn tiền) ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích và Hạn mức đăng bán; Tỷ lệ Vận chuyển trễ ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích và Hạn mức đăng bán; Tỷ lệ giao hàng nhanh chỉ ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán; Vi phạm đăng bán (sản phẩm bị khóa/xóa bao gồm các Sản phẩm cấm, đăng bán Hàng giả/nhái, sản phẩm trùng lặp, sản phẩm có Reviews chất lượng tiêu cực) chỉ ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích; Hàng đặt trước ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua; Chăm sóc khách hàng (tỷ lệ phản hồi) ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua; Thời gian phản hồi Chat ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán; Đánh giá Shop ảnh hưởng đến Hạn mức đăng bán và Hiển thị với Người mua. Lưu ý: Tỷ lệ giao hàng nhanh và Thời gian phản hồi Chat chỉ hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích.

Hành động

Để xem chi tiết chỉ số hiệu quả hoạt động: Bước 1: Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn ‘Xem chi tiết’ tại 4 chỉ số Quản Lý Đơn Hàng (Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ Vận chuyển trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng). Bước 2: Tại Trang chi tiết của chỉ số, theo dõi ‘Dự đoán tuần sau’ (dự báo khả năng đạt tiêu chí được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo) và ‘Dự đoán chỉ số’ (gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt). Nhấn ‘Xem’ tại từng mục trong phần Tổng quan để kiểm tra thông tin chi tiết.

Điều kiện áp dụng

Người bán không thuộc Shopee Mall xem chi tiết các chỉ số ảnh hưởng đến Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+, hạn mức đăng bán, hiển thị với người mua. Người bán thuộc Shopee Mall theo dõi chỉ số ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall tại mục riêng.

Nội dung gốc (Original)

[CẬP NHẬT] Giới thiệu Trang Hiệu Quả Hoạt Động trên Kênh Người Bán 14-11-2025 Đánh dấu trang

Nhằm giúp Người bán theo dõi các chỉ số vận hành và lập kế hoạch duy trì hoặc cải thiện hiệu quả, Shopee cập nhật giao diện và một số chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động, bao gồm: 

Mục Tổng quan. Dự báo các chỉ số vận hành trong tuần tiếp theo kèm theo các đề xuất cải thiện.

  1. Tổng quan Hiệu Quả Hoạt Động

Tại mục Hiệu Quả Hoạt Động sẽ hiển thị 3 thông tin: 

Chỉ số hiệu suất: số lượng chỉ số không đạt của Shop. Sao Quả Tạ: số điểm Sao Quả Tạ mà Shop đang có. Khiếu nại đang xử lý: số lượng khiếu nại Điểm Sao Quả Tạ đang được xử lý.

Người bán có thể nhấn Xem để kiểm tra thông tin chi tiết tại từng mục này để cải thiện hiệu quả hoạt động.

  1. Chi tiết Chỉ số Hiệu Quả Hoạt Động

2.1 Đối với Người bán không thuộc Shopee Mall

Người Bán có thể xem chi tiết các chỉ số và những chỉ số nào có ảnh hưởng đến: danh hiệu Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích +, Hạn mức đăng bán sản phẩm, Hiển thị với Người mua tại trang Hiệu Quả Hoạt Động.

Các tiêu chí bị ảnh hưởng tương ứng với từng chỉ số sẽ hiển thị tại cột Áp dụng cho

👉Chi tiết các chỉ số được áp dụng như bảng sau:

Chỉ số

Áp dụng

Sao Quả Tạ

Shop Yêu Thích/Shop Yêu Thích+

Hạn mức đăng bán sản phẩm

Hiển thị với Người mua

Quản Lý Đơn Hàng

Tỷ lệ đơn hàng không thành công:

  • Tỷ lệ hủy đơn
  • Tỷ lệ Trả hàng/Hoàn tiền

✅

✅

Tỷ lệ giao hàng trễ

✅

✅

Thời gian chuẩn bị hàng

Tỷ lệ giao hàng nhanh (*)

✅

Vi phạm đăng bán

Sản phẩm bị khóa/xóa:

  • Các sản phẩm cấm
  • Đăng bán hàng giả/nhái
  • Sản phẩm trùng lặp
  • Sản phẩm có đánh giá chất lượng tiêu cực

✅

Hàng đặt trước

✅

✅

Chăm sóc khách hàng

Tỷ lệ phản hồi

✅

✅

Thời gian phản hồi Chat (*)

✅

Đánh giá Shop

✅

✅

(*) Hiển thị khi Người bán vào mục Shop Yêu Thích

2.2. Đối với Người bán thuộc Shopee Mall

Người bán có thể theo dõi các chỉ số có ảnh hưởng đến danh hiệu Shopee Mall tại mục Người bán Shopee Mall như sau:

  1. Dự đoán chỉ số hiệu suất

Người bán có thể theo dõi Dự đoán chỉ số hiệu suất cho các chỉ số Quản Lý Đơn Hàng: Tỷ lệ đơn hàng không thành công, Tỷ lệ giao hàng trễ, Tỷ lệ giao hàng nhanh, Thời gian chuẩn bị hàng.

Bước 1: Tại Trang Hiệu Quả Hoạt Động, mục Chi tiết chỉ số, nhấn chọn Xem chi tiết tại 4 chỉ số trên.

Bước 2: Tại Trang chi tiết của chỉ số, Người bán có thể theo dõi: 

Dự đoán tuần sau: Dự báo khả năng đạt tiêu chí của Tỷ lệ đơn hàng không thành công/Tỷ lệ giao hàng trễ/Tỷ lệ giao hàng nhanh/Thời gian chuẩn bị hàng của Shop được cập nhật vào thứ Hai tuần tiếp theo.   Dự đoán chỉ số: Cung cấp các gợi ý cải thiện, cảnh báo rủi ro và phân tích nguyên nhân có thể dẫn đến hình phạt cho Shop vào thứ Hai tuần tiếp theo.

Ảnh minh họa tại Trang chi tiết của Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [MỚI] Cập nhật trang Kênh Marketing và Khuyến mãi của Shop trên Kênh Người Bán Tiếp theo: [04/05 - 10/05] ĐIỂM TIN BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE TUẦN QUA CÓ GÌ MỚI ! Tham khảo thêm BẢN TIN LỄ GIỖ TỔ & 30/4 - 1/5 2026 [QUAN TRỌNG] Thông báo phát hành Chứng từ khấu trừ thuế 2025 đối với hoạt động kinh doanh trên Shopee [Mới] Shopee Chat: Danh sách sản phẩm Người mua quan tâm và tính năng Mời đặt hàng

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược