KakaFlow KB

Câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee

9 phút đọc

Câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-09 · Effective: 2026-04-13 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu rõ cách thức hoạt động, cách kiểm tra điểm phạt, quy trình khiếu nại và thời hạn điều chỉnh điểm của hệ thống Sao Quả Tạ (SQT).

Insight

Hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) là việc sử dụng điểm phạt để Reviews hiệu quả hoạt động của Shop, giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện vấn đề để cải thiện. Hệ thống được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee. Điểm phạt SQT được tích lũy theo từng quý và sẽ được điều chỉnh về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý đó (thứ Hai cuối cùng của tháng 3, 6, 9, 12). Ví dụ: điểm phạt phát sinh trong quý 4/2025 (1/10/2025 đến 28/12/2025) sẽ được điều chỉnh về 0 vào 29/12/2025. Điểm phạt tính cho Shop nếu có các Vi phạm về việc không đáp ứng tiêu chí vận hành. Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán tùy vào số điểm tương ứng với 5 mức phạt, số điểm càng cao càng bị hạn chế nhiều đặc quyền. Thời gian hạn chế đặc quyền: Mức 1 là 7 ngày, Mức 2 là 14 ngày, Mức 3 đến 5 là 28 ngày. Các khoản thanh toán vẫn được chuyển vào Số dư TK Shopee như thông thường nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm SQT.

Hành động

Cách kiểm tra điểm phạt SQT: Cách 1 - Truy cập ứng dụng Shopee > Trang Tôi > Chọn Shop của tôi > Hiệu quả bán hàng > Hiệu Quả Hoạt Động. Cách 2 - Truy cập Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động > Mục Sao Quả Tạ > bấm Xem thêm. Xem thông báo điểm phạt: Cách 1 - Truy cập Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee > Chọn biểu tượng > mục Hiệu Quả Hoạt Động. Cách 2 - Truy cập Kênh Người Bán > Chọn biểu tượng tại góc phải trên cùng. Xem chi tiết đơn hàng/sản phẩm bị tính điểm: Bước 1 - Đi đến Kênh Người Bán, vào trang Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 2 - Tại mục Sao Quả Tạ, chọn Xem thêm. Bước 3 - Chọn Xem Vi phạm hoặc Khiếu nại tại đây! tại cột Thao tác. Bước 4 - Xem chi tiết các đơn hàng ảnh hưởng tại cột Hoạt Động. Quy trình khiếu nại: Từ 13/04/2026, mức phạt chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp. Giai đoạn 1 (trước khi áp dụng): Người bán khiếu nại trước, nếu thành công trong tuần đó thì điểm phạt được loại bỏ và mức phạt không áp dụng ở tuần kế tiếp. Giai đoạn 2 (sau khi áp dụng): Mức phạt áp dụng vào thứ Hai tuần kế tiếp, Người bán có 7 ngày tiếp theo để gửi khiếu nại. Shopee xem xét và phản hồi khiếu nại trong 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy và Chủ Nhật). Shopee khuyến khích Người bán khiếu nại sớm nhất có thể.

Điều kiện áp dụng

Từ 13/04/2026, các mức phạt liên quan đến SQT chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để Người bán có thời gian khiếu nại. Hệ thống áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.

Nội dung gốc (Original)

Các câu hỏi thường gặp về hệ thống Sao Quả Tạ Shopee 09-04-2026 Đánh dấu trang

[Cập nhật] Từ 13/04/2026, các mức phạt liên quan đến Sao Quả Tạ chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để Người bán có thời gian khiếu nại. Chi tiết xem tại Mục 5.

Sao Quả Tạ là gì? Người bán cần lưu ý gì về hệ thống Sao Quả Tạ? Bài viết này sẽ giúp Người bán hiểu rõ những thông tin này.

  1. Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì?

Hệ thống Sao Quả Tạ (SQT) là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Shopee.

  1. Khi nào Shop tôi sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ? Tôi có nhận được thông báo từ Shopee cho điểm Sao Quả Tạ này không?

Điểm phạt SQT sẽ tính cho Shop nếu có các vi phạm về việc không đáp ứng tiêu chí vận hành, Người bán xem thêm chi tiết tại đây để lưu ý tránh bị điểm phạt.

Người bán xem thông báo điểm phạt SQT theo hướng dẫn sau:

Cách 1: Truy cập Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee > Chọn biểu tượng > mục Hiệu Quả Hoạt Động.

👉Xem thêm về Ứng dụng Kênh Người Bán Shopee tại đây.

Cách 2: Truy cập Kênh Người Bán > Chọn biểu tượng tại góc phải trên cùng.

  1. Cách kiểm tra điểm phạt Sao Quả Tạ của Shop Cách 1: Truy cập ứng dụng Shopee > Trang Tôi > Chọn Shop của tôi > Hiệu quả bán hàng > Hiệu Quả Hoạt Động. Cách 2: Truy cập Kênh Người Bán > Trang Hiệu Quả Hoạt Động > Mục Sao Quả Tạ > Người bán có thể bấm Xem thêm để xem chi tiết điểm Sao Quả Tạ.

Xem điểm phạt Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán

👉 Hướng dẫn xem chi tiết điểm Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán:

Xem chi tiết điểm Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán

Các thông tin

Chi tiết

  1. Điểm Sao Quả Tạ trong quý

Thể hiện tổng điểm phạt của từng chỉ số và độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý.

  1. Bộ lọc

Cho phép chọn lựa để xem lịch sử phạt theo:

  • Khung thời gian cụ thể.
  • Loại vi phạm.
  • Trạng thái khiếu nại.
  1. Lịch sử phạt

Bảng lưu trữ chi tiết các điểm phạt theo bộ lọc đã chọn.

  1. Xem vi phạm

Bấm để xem chi tiết từng vi phạm và gửi khiếu nại trong thời hạn quy định nếu cần.

Để xem chi tiết các đơn hàng và sản phẩm bị tính điểm Sao Quả Tạ, Người Bán cần thực hiện thao tác theo các bước sau đây:

Bước 1: Đi đến Kênh Người Bán, vào trang Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 2: Tại mục Sao Quả Tạ, chọn Xem thêm để đi đến trang chi tiết. Bước 3: Chọn Xem vi phạm hoặc Khiếu nại tại đây! tại cột Thao tác tương ứng với các lỗi vi phạm. Bước 4: Xem chi tiết các đơn hàng ảnh hưởng tại cột Hoạt Động.

Xem chi tiết các đơn hàng và sản phẩm bị tính điểm Sao Quả Tạ trên Kênh Người Bán

  1. Chuyện gì xảy ra khi Shop bị nhiều điểm phạt Sao Quả Tạ?

Thời gian các đặc quyền bị hạn chế do điểm Sao Quả Tạ đối với Người bán cho toàn bộ 5 mức phạt cụ thể như sau:

7 ngày cho Mức 1. 14 ngày cho Mức 2. 28 ngày cho Mức 3 đến 5.

Shop sẽ tạm thời bị hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán tùy vào số điểm Sao Quả Tạ tương ứng với các mức phạt. Số điểm càng cao, càng bị hạn chế nhiều đặc quyền.

👉 Người bán xem chi tiết TẠI ĐÂY.

  1. Tôi có thể khiếu nại điểm phạt Sao Quả Tạ khi nào để không bị áp dụng mức phạt?

Từ 13/04/2026, các mức phạt liên quan đến SQT chỉ áp dụng từ thứ Hai tuần kế tiếp để Người bán có thời gian khiếu nại. Có 2 giai đoạn để gửi khiếu nại:

Giai đoạn 1 - Trước khi áp dụng mức phạt: Người bán có cơ hội khiếu nại trước khi mức phạt áp dụng, nếu khiếu nại thành công trong tuần đó, điểm phạt SQT sẽ được loại bỏ và mức phạt sẽ không áp dụng ở tuần kế tiếp. Giai đoạn 2 - Sau khi áp dụng mức phạt: nếu Người bán chưa gửi khiếu nại ở giai đoạn 1, mức phạt sẽ được áp dụng vào thứ Hai tuần kế tiếp. Người bán có 7 ngày tiếp theo để gửi khiếu nại.   

⚠️Lưu ý:

  • Shopee xem xét và phản hồi các khiếu nại SQT trong 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy và Chủ Nhật) kể từ ngày nhận được khiếu nại. 
  • Shopee khuyến khích Người bán khiếu nại sớm nhất có thể để đủ thời gian xử lý, tránh mức phạt bị áp dụng.

👉Người bán có thể khiếu nại SQT theo hướng dẫn chi tiết tại đây.

  1. Nếu tôi không khiếu nại thì điểm phạt Sao Quả Tạ được điều chỉnh về 0 khi nào?

Điểm phạt SQT của Shop được tích lũy theo mỗi quý và Shopee sẽ điều chỉnh số điểm về 0 vào thứ Hai cuối cùng của quý đó (thứ Hai cuối cùng của tháng 3, 6, 9, 12). 

Ví dụ: Điểm phạt SQT phát sinh trong quý 4/2025 (phát sinh từ 1/10/2025 đến 28/12/2025) sẽ được điều chỉnh về 0 vào 29/12/2025 (thứ Hai cuối cùng của quý 4/2025).

  1. Chuyện gì xảy ra với khoản thanh toán của tôi nếu tài khoản bị tạm khóa do vi phạm Sao Quả Tạ?

Các khoản thanh toán của Người bán vẫn sẽ được chuyển vào Số dư TK Shopee như thông thường.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ? Tham khảo thêm Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ? Shop tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược