TikTok Shop: Điểm Vi Phạm và Hành Động Xử Lý cho Người Bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-09-19 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên nền tảng TikTok Shop cần nắm rõ các vi phạm chính sách, mức Vi phạm tương ứng và các hành động xử lý từ nền tảng để duy trì hoạt động kinh doanh ổn định.
Insight
TikTok Shop phân loại Vi phạm thành 6 nhóm chính:
-
Seller and Product Qualifications (0-48 điểm): Thiếu chứng chỉ (6-48), Chứng chỉ hết hạn (4-48), Chứng chỉ không hợp lệ (12-48).
-
Sở hữu trí tuệ Rights (0-48 điểm): Vi phạm IP (1-48), Hàng giả/hàng nhái (4-48), Hàng kém chất lượng (0-4).
-
Product Listing (0-48 điểm): Danh mục không phù hợp (0-48), Đăng Sản phẩm cấm (6-48), Sản phẩm không được hỗ trợ (0-48), Không tuân thủ quy định đăng listing (0-48).
-
Customer Service (1-12 điểm): Tỷ lệ phản hồi dưới 24h thấp (1 điểm), Giao tiếp không phù hợp/cấm (1-12).
-
Seller Fulfilment (1-48 điểm): Tỷ lệ hủy đơn do lỗi người bán cao SFCR (2-4), Tỷ lệ gửi trễ cao LDR (2-4), Tỷ lệ đổi/trả lại tiền do lỗi người bán cao (2), Sản phẩm Khác Xa Mô Tả SNAD (1-48).
-
E-commerce Content (0-48 điểm): Nội dung sao chép (48), Quảng bá sản phẩm cấm/không được hỗ trợ (6-48), Quảng bá sản phẩm không nhất quán (1-48), Hoạt động vi phạm pháp luật (48).
Hành động xử lý bổ sung: TikTok Shop có thể áp dụng đồng thời nhiều biện pháp như cảnh cáo chính thức, đình chỉ đăng listing, gỡ sản phẩm, giảm lưu lượng Livestream/video, xóa khỏi Shopping Center, giới hạn đơn hàng/sản phẩm, tạm hoặc vĩnh viễn thu hồi quyền lợi, đình chỉ Affiliates, khóa tài khoản, giữ số dư, hủy Khuyến mãi, xóa tài khoản, hành động pháp lý, và khấu trừ bồi thường.
Chính sách giữ số dư (Withholding Balance): TikTok Shop có thể tạm giữ số dư tối đa 180 ngày hoặc cho đến khi điều tra hoàn tất. Người bán có thể bị yêu cầu bồi thường từ số dư cho các bên bị ảnh hưởng. Các trường hợp bị giữ số dư bao gồm: SNAD, đơn giả/fraud, truy cập trái phép, số dư âm, lạm dụng ưu đãi.
Đóng băng rút tiền: TikTok Shop có thể đóng băng chức năng rút tiền nếu phát hiện hành vi tài khoản bất thường để chống gian lận. Sau khi xác minh an toàn, chức năng sẽ được mở lại.
Hành động liên kết người bán - Creator: Nếu tài khoản creator được liên kết vi phạm chính sách, shop cũng có thể bị xử lý. Hành động phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
Hành động
Người bán cần:
- Nắm rõ từng danh mục vi phạm và mức điểm tương ứng để tránh tích lũy Vi phạm
- Đảm bảo tất cả chứng chỉ/hạn mức được cập nhật và hợp lệ
- Tuân thủ nghiêm ngặt quy định về listing, Vận chuyển và dịch vụ khách hàng
- Không đăng Sản phẩm cấm hoặc không được hỗ trợ
- Đảm bảo tài khoản Creator liên kết tuân thủ chính sách nội dung
- Nếu bị xử lý sai, nộp khiếu nại theo Seller Appeal Guidelines
- Kiểm tra thường xuyên Seller Center để theo dõi thông báo hành động xử lý
- Liên hệ TikTok Shop qua kênh chính thức nếu có thắc mắc về việc đóng băng ví/rút tiền
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Các Vi phạm được phân loại theo 6 nhóm chính: Qualifications, Sở hữu trí tuệ, Product Listing, Customer Service, Seller Fulfilment, và E-commerce Content.
Nội dung gốc (Original)
Violation Reasons, Points & Enforcement Actions for Sellers09/19/2025Shop HealthViolation Reasons and PointsBelow are non-exhaustive Violation Reasons and their corresponding range of Violation Points you may receive based on the severity of each violation.Violation Reason Violation PointsSeller and Product QualificationsMissing Qualifications6-48Expired Qualifications4-48Inauthentic Qualifications12-48Intellectual Property RightsIntellectual Property (IP) Infringement1-48Counterfeit products4-48Knockoff products0-4Product ListingInappropriate Product Category0-48Listing or shipping Prohibited Products6-48Listing or shipping Unsupported Products0-48Non-compliance to Listing Guidelines0-48Customer Service Low 24-Hour Response Rate1Inappropriate/Prohibited Customer Communication1-12Seller Fulfilment High Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)2-4High Late Dispatch Rate (LDR)2-4High Seller-Fault Return/Refund Rate2Shipping Items that are “Significantly Not As Described (SNAD)“1-48E-commerce ContentNote: TikTok Shop may take joint penalties on your account/shop if your linked creator account breaches our platform policies or guidelines. Reproduced Content48Prohibited or Unsupported Product Promotion6-48Inconsistent Product Promotion1-48Activities Prohibited by Laws and Regulations 48Enforcement ActionsIn addition to the Violation Points, we may take additional punitive actions such as: Formal warning messages.Suspension of listing privileges.Delisting products.Suppression of user traffic for your livestreams, videos and listed productsRemoving the your listed products’ eligibility for Shopping Center recommendations.Placing an order and product listing volume limit on your shop.Temporary or permanent withdrawal of seller benefits.Temporary or permanent suspension of your enrollment of Affiliates and other events.Temporary or permanent suspension of access to the TikTok Shop.Temporarily or in serious cases, permanently withholding any balance and/or cancellation of any transactions associated within your account.Cancellation or withdrawal of any promotions and/or subsidies offered to you.Deleting your account.Commencing legal action against you.Reporting you to the relevant regulatory authorities for prosecution (TikTok Shop reserves the right to provide any necessary information about your account to regulatory authorities).Removing your ability to review and approve customer-raised refund requests. The decision to approve a customer’s refund request will be handled directly by TikTok Shop on your behalf.Deducting any monies due and payable to you as compensation made by you for any loss or damage to TikTok Shop and/or affected buyer(s) or other relevant third parties.Withholding Balance In addition to the actions above, if we reasonably believe that you have violated any of our Policies or our Seller Terms of Service, then any monies due or that may become due to the seller (including but not limited to sales proceeds) (collectively referred to as “Balance”) may be temporarily withheld from you. This decision can be made at our sole discretion and without prior notice to you, although we will notify you if it places this restriction on your account.Such withholding of the Balance may be done for the longer of: (a) 180 calendar days from the date of our notification of the suspension; or (b) The completion of the Platform’s investigation into the seller’s suspected breach.If we determine that your breach of any of our policies has caused the us, customers or other third parties any loss or damage, including operating costs of any associated investigation, you may be required to compensate, out of the Balance, any of the affected parties. Once the compensation has been paid out, the remaining Balance will be returned to you.A seller may file an appeal against this enforcement action in accordance with the Seller Appeal Guidelines. If the appeal is successful, we will release the monies due to you. We may withhold your balance in the following, non-exhaustive violations:Significantly Not As Described (SNAD) productsFake or fraudulent ordersUnauthorised accessNegative account balancesAbuse of platform incentivesFreezing of Wallet Withdrawal FunctionIn the event of abnormal account behaviour, TikTok Shop may freeze the offending seller or user’s wallet withdrawal function to safeguard against potential fraudulent activity. The wallet withdrawal function allows a seller to withdraw their sales balance from TikTok Shop transactions.Once TikTok Shop has determined that the account is safe, our platform will unfreeze the wallet withdrawal function.Seller-Creator Joint Enforcement Actions We may also take enforcement actions against your shop if your linked creator account (such as a TikTok Shop Official Account or TikTok Shop Marketing Account) violates our content policies and guidelines. You are responsible for ensuring your linked creator accounts abide by our platform policies and guidelines. The enforcement action(s) taken against your shop will depend on the severity of your linked creator account’s violation of our policy or guidelines.You will be notified through the Seller Center if a joint enforcement action is issued. If you believe an enforcement action was taken against you in error, you can file an appeal via your linked creator account Account Standing page. For more information, please see the TikTok Shop Seller Performance Evaluation Policy.Is the content above helpful? PreviousViolation Points & Milestones for SellersNext Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)You may also be interested in2 lessonsAccount HealthLearn how to become a great seller on TikTok Shop and ensure your store is productive by understandi…1 lessonStore RatingLearn more about Store Rating, how it is calculated & how to maintain a good rating for your TikTok…Account Health Rating📌 Important Announcement Account Health Rating will be introduced in two phases: Preview Period: fr…Violation Points & Milestones for SellersWhat are Violation Points? Violation Points are points issued to sellers who breach our policies an…Unfair Behaviour and Terms of SaleHere at TikTok Shop, one of our main objectives is to create a trustworthy shopping environment for…Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR)What is the Seller-fault Cancellation Rate (SFCR)? The Seller-fault Cancellation Rate is the percen…Order Volume Limit (OVL)What is an Order Volume Limit (OVL)? An Order Volume Limit (OVL) is a restriction that limits the to…Customer Review PolicyWhy is customer feedback (i.e., Ratings and Reviews) so important? Ratings and reviews of products/s…After-sales Handling Time[NEW] We’re introducing a new metric to help you deliver better after-sales service! From May 2026,…TikTok Shop Policy QuizWhat is the Policy Quiz? TikTok Shop’s Policy Quiz is a feature that aims to help you better underst…Table of contentsViolation Reasons and PointsEnforcement ActionsWithholding BalanceFreezing of Wallet Withdrawal FunctionSeller-Creator Joint Enforcement Actions
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6132077083739920
Xem thêm: