Shopee tính tiêu chí vận hành của Người Bán theo 4 nhóm chỉ số
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-07-22 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee muốn hiểu cách Shopee đo lường và Reviews hiệu quả hoạt động của shop thông qua trang Hiệu Quả Hoạt Động.
Insight
Tiêu chí vận hành của Người Bán trên Shopee được chia thành 4 nhóm chỉ số: (1) Các sản phẩm Vi phạm — gồm vi phạm nghiêm trọng đăng bán (Sản phẩm cấm, vi phạm SHTT, spam) và tỷ lệ hàng đặt trước vượt 10%; (2) Quản lý đơn hàng — gồm tỷ lệ đơn không thành công (NFR), tỷ lệ Vận chuyển trễ (LSR), thời gian chuẩn bị hàng, và tỷ lệ giao hàng nhanh; (3) Chăm sóc khách hàng — gồm tỉ lệ phản hồi (CRR) trong vòng 12 tiếng và thời gian phản hồi trung bình; (4) Mức độ hài lòng của Người Mua — dựa trên điểm Reviews Shop trung bình. Dữ liệu được cập nhật hàng ngày hoặc hàng tuần.
Hành động
Người bán cần theo dõi đầy đủ 4 nhóm chỉ số trên trang Hiệu Quả Hoạt Động để nắm bắt tình trạng shop, đồng thời chủ động cải thiện từng tiêu chí nhằm duy trì và nâng cao hiệu suất.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee, bất kể quy mô hay ngành hàng.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CTR (Tỷ lệ nhấp) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16252
Xem thêm: