Cách tính hiệu quả chăm sóc khách hàng Shopee Chat

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-04-24 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu cách nền tảng đo lường hiệu quả chăm sóc khách hàng thông qua Shopee Chat

Insight

Hiệu quả chăm sóc khách hàng Shopee được tính dựa trên 2 yếu tố: Tỷ lệ phản hồi (CRR) - phần trăm tin nhắn đã phản hồi trên tổng tin nhắn yêu cầu phản hồi, và Thời gian phản hồi (CRT) - thời gian trung bình để trả lời các tin nhắn. Chuỗi trò chuyện được định nghĩa là các tin nhắn giữa 2 bên trong khung thời gian 12 giờ.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng Shopee Chat để chăm sóc khách hàng

Liên kết

• Nền tảng: Shopee
• Funnel: Retention (Giữ chân)
• Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/16289

Xem thêm:

• Tin nhắn tự động Shopee Chat không tính vào Tỷ lệ phản hồi
• Phản hồi Chat Shopee: Định nghĩa, tiêu chí đánh giá và tầm quan trọng với người bán
• Shopee tính tiêu chí vận hành của Người Bán theo 4 nhóm chỉ số
• Quy trình đối soát và thanh toán tiền hàng trên Shopee cho người bán
• Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee