Hướng dẫn sử dụng Trợ lý Chat AI Shopee - FAQ và tính năng
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee muốn hiểu và sử dụng tính năng Trợ lý Chat AI để tự động trả lời khách hàng
Insight
Trợ lý Chat AI Shopee có thể phản hồi các thắc mắc về sản phẩm, quy trình thanh toán, trạng thái đơn hàng, vấn đề sau mua hàng và thông tin cửa hàng. Tính năng chỉ hỗ trợ tiếng Việt và hiện chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định. Khi AI không thể trả lời, cuộc trò chuyện sẽ được gán nhãn ‘Chưa phản hồi’ và chuyển cho người bán xử lý. AI sẽ gửi lại thẻ Câu hỏi thường gặp nếu người mua gửi tin nhắn mới sau 24 giờ. Người bán có thể theo dõi hiệu quả qua các chỉ số: Khách truy cập, Câu hỏi được phản hồi, Reviews Tốt. Các câu hỏi AI giải quyết hoàn tất không tính vào CRR, FRT và ART, nhưng khi chuyển cho người bán thì sẽ tính. Đánh giá của người mua cho AI không ảnh hưởng đến tỷ lệ đánh giá dịch vụ của shop. Tin nhắn AI có nhãn ‘Được gửi bởi Trợ lý Chat AI’. Khác với Tin nhắn nhanh (tất cả seller có thể dùng), Tin nhắn chào mừng chỉ áp dụng cho một số người bán qua trang Trợ lý Chat AI.
Hành động
Để tối ưu hiệu quả AI: cung cấp đủ thông tin trong Mô tả sản phẩm (kích thước, cân nặng, chất liệu) để AI trả lời tốt hơn. Bật/Tắt tính năng tại Kênh Người bán > Trợ lý Chat AI > Chọn Bật/Tắt. Sử dụng bộ lọc ‘Chưa phản hồi’ để xem các cuộc trò chuyện AI không xử lý được. Xem lịch sử chat AI-khách hàng trước khi phản hồi. Trả lời nhanh khi nhận thông báo chuyển tiếp vì hệ thống bắt đầu tính CRR, FRT, ART. Truy cập trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bán để: cải thiện phản hồi AI, xem lịch sử chat, thực hiện cài đặt khác. Trên app Shopee chỉ có thể bật AI và tùy chỉnh thời gian làm việc.
Điều kiện áp dụng
Tính năng hiện chỉ áp dụng cho một số người bán nhất định trên Shopee
Nội dung gốc (Original)
- Trợ lý Chat AI có thể phản hồi được những loại câu hỏi nào?Trợ lý Chat AI có thể phản hồi các thắc mắc về các sản phẩm, quy trình thanh toán, trạng thái và thông tin chi tiết đơn hàng của Người mua, vấn đề sau khi mua hàng của Người mua hoặc thông tin về cửa hàng Shop.💡Mẹo: Shopee khuyến khích Người Bán cung cấp đủ thông tin trong phần Mô tả sản phẩm (ví dụ: kích thước, cân nặng, chất liệu sản phẩm, …) để Trợ lý Chat AI có thể giúp Người bán trả lời tốt hơn những câu hỏi liên quan đến sản phẩm. 2. Điều gì xảy ra khi Trợ lý Chat AI không thể trả lời các thắc mắc của Người mua?Cuộc trò chuyện mà Trợ lý Chat AI không thể phản hồi sẽ được gán nhãn Chưa phản hồi nếu Người mua chọn biểu tượng Không thích tại tin nhắn của Trợ lý Chat AI hoặc yêu cầu được Chat trực tiếp với Người bán. Trợ lý Chat AI sẽ gửi đến Người bán một tin nhắn tổng hợp Lịch sử Hỏi - Đáp giữa Trợ lý Chat AI với Người mua nhằm giúp bạn hiểu vấn đề chính xác hơn. Bạn có thể chọn bộ lọc Chưa phản hồi tại góc phải màn hình Shopee Chat để xem các cuộc trò chuyện này.Bộ lộc Chưa phản hồi trong Shopee Chat trên Kênh Người bánĐể biết thêm về cách theo dõi các đánh giá Trợ lý Chat AI từ Người mua và các chỉ số hiệu suất hoạt động liên quan, vui lòng tham khảo câu số 8 bên dưới.3. Tại sao tôi vẫn nhận được các câu hỏi của Người mua mặc dù đã kích hoạt tính năng Trả lời thông minh trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bán?Nếu Người mua không hài lòng với các phản hồi từ Trợ lý Chat AI, Người bán sẽ cần phải trả lời trực tiếp với Người mua như trong các trường hợp sau:Người mua chọn biểu tượng Không thích tại tin nhắn của Trợ lý Chat AI Shopee.Trợ lý Chat AI không thể phản hồi câu hỏi của Người mua.Người mua yêu cầu được Chat trực tiếp với Người bán.4. Trợ lý Chat AI có thể phản hồi bằng ngôn ngữ nào?Tính năng trả lời thông minh có thể hiểu và phản hồi Người mua bằng Tiếng Việt5. Sự khác biệt giữa Tin nhắn chào mừng và Tin nhắn nhanh là gì?Cả hai (Tin nhắn chào mừng và Tin nhắn nhanh) có cùng chức năng chính là đều được Người bán thiết lập trước để tự động phản hồi các tin nhắn của Người mua trong và ngoài giờ làm việc. Điểm khác biệt chính giữa hai tính năng là quyền truy cập:Tin nhắn chào mừng: Chỉ áp dụng với một số Người bán nhất định qua trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bán.Tin nhắn Nhanh: Tất cả Người bán trên Shopee có thể sử dụng tính năng bằng cách truy cập vào trang Quản lý Chat. 6. Tại sao tôi không thể tìm thấy tính năng Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bán?Tính năng Trợ lý Chat AI hiện chỉ đang áp dụng cho một số Người bán nhất định trên Shopee. 7. Tại sao Trợ lý Chat AI gửi thẻ Câu hỏi thường gặp cho Người mua nhiều lần?Trợ lý Chat AI sẽ gửi lại Thẻ Câu hỏi thường gặp cho Người mua nếu họ gửi tin nhắn mới sau 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng trong Shopee Chat8. Làm thế nào để xem hiệu quả hoạt động của Trợ lý Chat AI trên Shopee?Người bán có thể xem các chỉ số hiệu quả hoạt động của Trợ lý Chat AI trong trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bánKhách truy cập: Tổng số lượt khách truy cập đã gửi tin nhắn chat đến Shop bạn trong khoảng thời gian đã chọn.Câu hỏi được phản hồi: Tổng số câu hỏi được Trợ lý Chat AI trả lời trong khoảng thời gian đã chọn, không tính các câu hỏi mà Trợ lý Chat AI không thể trả lời hoặc phải chuyển tiếp đến Người bán.Đánh giá Tốt: Tổng số câu trả lời được khách truy cập đánh giá là hữu ích trong khoảng thời gian đã chọn.9. Tôi có thể Bật/Tắt Trợ lý Chat AI hay không?Người bán hoàn toàn có thể chủ động Bật/Tắt Trợ lý Chat AI tại Kênh Người bán tùy theo nhu cầu sử dụng. Hãy truy cập Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bán > Chọn Bật/Tắt tính năng Bật/Tắt tính năng Trợ lý Chat AI của Shop trên Kênh Người bán 10. Hiệu quả hoạt động của Trợ lý Chat AI có ảnh hưởng đến Tỷ lệ Phản hồi Chat (CRR), Thời gian Phản hồi Đầu tiên và Thời gian Phản hồi Trung bình (ART) của Shop không?Các câu hỏi của Người mua đã được Trợ lý Chat AI hoàn tất giải quyết sẽ không tính vào các tỷ lệ CRR, FRT và ART. Xem thêm TẠI ĐÂY.Tuy nhiên, nếu Trợ lý Chat AI không thể giải đáp thắc mắc và Người mua yêu cầu được trò chuyện trực tiếp với Người bán, thì lúc này kể từ thời điểm Người mua Không thích phản hồi của Trợ lý Chat AI, cuộc trò chuyện giữa Người bán và Người mua sẽ tính vào Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi của Shop. 👉Shopee sẽ áp dụng công thức tính Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi cho các cuộc trò chuyện này. Xem chi tiết cách tính TẠI ĐÂY.Thời điểm Shopee bắt đầu tính Tỷ lệ Phản hồi Chat và Thời gian Phản hồi của Shop sau khi Trợ lý Chat không trả lời được câu hỏi của Người muaShopee khuyến khích Người bán xem Lịch sử Chat giữa Người mua và Trợ lý Chat AI để hiểu rõ hơn về các thắc mắc của Người mua trước khi gửi phản hồi của bạn. Ngay khi cuộc trò chuyện được chuyển tiếp đến Người bán, bạn nên trả lời Người mua nhanh chóng vì Shopee sẽ bắt đầu tính CRR, FRT và ART ngay khi bạn nhận được thông báo nhắc nhở từ hệ thống.11. Hiệu suất của Trợ lý Chat AI có ảnh hưởng đến Tỷ lệ đánh giá dịch vụ không? Các Đánh giá (Thích và Không thích) của Người mua dành cho Trợ lý Chat AI sẽ không ảnh hưởng đến Tỷ lệ đánh giá dịch vụ của Shop. Bạn có thể xem hiệu suất của Trợ lý Chat AI tại trang Trợ lý Chat AI trong mục Chăm sóc khách hàng bên phải màn hình Kênh Người bán của Shopee.12. Làm sao để biết đâu là tin nhắn được gửi bởi Trợ lý Chat AI trong Shopee Chat? Nhãn Được gửi bởi Trợ lý Chat AI sẽ hiển thị bên dưới các tin nhắn Trợ lý Chat AI gửi cho cả Người bán và Người mua. 13. Tôi có thể thay đổi cài đặt của Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bán và Ứng dụng Shopee không?Trên Kênh Người bán và Ứng dụng Shopee, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:Bật Trợ lý Chat AI và tùy chỉnh Thời gian làm việc của AI. Xem chi tiết cuộc trò chuyện giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trong Shopee Chat.Truy nhiên, có một số tính năng bạn chỉ có thể truy cập qua Kênh Người bán. Do đó, hãy truy cập vào trang Trợ lý Chat AI trên Kênh Người bán để:Cải thiện phản hồi của Trợ lý Chat AIXem Lịch sử chat của Trợ lý Chat AI với Người muaVà thực hiện thêm các cài đặt Trợ lý Chat AI khác.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22404
Xem thêm: