Hệ thống quản lý nhiều Shop và Chat trên Shopee - Tài khoản chính và phụ
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee có nhiều Shop cần quản lý đồng thời và muốn tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng qua Chat
Insight
Shopee cung cấp hệ thống Tài khoản chính và Tài khoản phụ để quản lý nhiều Shop cùng lúc. Tài khoản chính là tài khoản quản trị viên quản lý tất cả các tài khoản phụ, có thể tạo và chỉnh sửa thông tin các tài khoản phụ để đảm nhiệm các vai trò khác nhau như vận hành, chăm sóc khách hàng. Tài khoản phụ được tạo bởi Tài khoản chính và chỉ được truy cập vào những tính năng nhất định mà Tài khoản chính thiết lập. Hệ thống có chức năng Phân bổ Chat để phân phối quyền xử lý Chat cho Tài khoản chính và Tài khoản phụ, tránh việc phản hồi Chat trùng lặp. Có hai chế độ hoạt động: Chế độ Giám sát cho phép xem tất cả đoạn Chat nhưng không thể phản hồi thủ công, và Chế độ Chăm sóc Khách hàng cho phép tham gia Phân bổ Chat và chỉ trả lời đoạn Chat được phân cho. Khi Shop được liên kết với Tài khoản chính và bật Phân bổ Chat, Tài khoản Shop vẫn nhận yêu cầu Chat nhưng không thể phản hồi đoạn Chat đã được phân cho Tài khoản chính/phụ. Đối với ISV (Nhà cung cấp phần mềm độc lập), chỉ được phép gửi tin nhắn khi đã tắt tính năng Phân bổ Chat hoặc không có Tài khoản chính/phụ nào tham gia quá trình Phân bổ Chat.
Hành động
Để quản lý nhiều Shop: 1) Truy cập mục Shop của tôi trên nền tảng Tài khoản phụ hoặc Shopee WebChat, 2) Chọn đăng ký Tài khoản chính mới hoặc liên kết Shop hiện tại với Tài khoản chính đã có, 3) Sử dụng chức năng Liên kết Shop. Để quản lý Chat: 1) Sử dụng Tài khoản chính tại Phân bổ Chat > Chi tiết, 2) Tạo các nhóm Chat và thêm các Tài khoản Shop khác nhau vào từng nhóm, 3) Phân chia Chat dựa theo nguồn Chat, 4) Đổi tên nhóm cho phù hợp với quy trình làm việc. Chuyển đổi giữa Chế độ Giám sát để theo dõi tất cả đoạn Chat và Chế độ Chăm sóc Khách hàng để phản hồi Chat được phân bổ. Có thể lọc tin nhắn theo Shop và khu vực để xử lý từng Shop một cách dễ dàng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán có nhiều Shop trên Shopee muốn quản lý tập trung. Cần lưu ý về quyền hạn của từng loại tài khoản và ảnh hưởng đến ISV khi bật Phân bổ Chat
Nội dung gốc (Original)
- Quản lý nhiều Shop cùng lúcĐể quản lý nhiều Shop, Người bán có thể liên kết các Shop khác tại mục Shop của tôi trên nền tảng Tài khoản phụ, hoặc truy cập vào Shopee WebChat.Người bán có thể chọn một trong hai cách sau:Đăng ký Tài khoản chính mới, hoặcLiên kết Shop hiện tại với Tài khoản chính đã có.Truy cập chức năng Liên kết Shop tại Shop của tôi trên nền tảng Tài khoản phụTruy cập chức năng Liên kết Shop qua Shopee WebChatSau khi liên kết thành công, Người bán sẽ chuyển đến WebChat của Tài khoản chính.⚠️ Lưu ý: Phân biệt các loại tài khoản:Tài khoản chính:Tài khoản quản trị viên quản lý tất cả các tài khoản phụ. Tài khoản chính có thể tạo và chỉnh sửa thông tin các tài khoản phụ nhằm đảm nhiệm các vai trò khác nhau ví dụ: Vận hành, chăm sóc khách hàng, v.v..Tài khoản phụ:Tài khoản phụ được tạo bởi Tài khoản chính và chỉ được truy cập vào những tính năng nhất định mà Tài khoản chính thiết lập.Tài khoản Shop:Người bán đang sở hữu một Shop trên sàn (không đồng nghĩa với việc Người bán có Tài khoản chính).👉 Tìm hiểu thêm vềcác Chức năng của Tài khoản chính và Tài khoản phụ.2. Quản lý Chat giữa nhiều ShopNgười bán có thể sử dụng Tài khoản chính để quản lý Chat tại Phân bổ Chat > Chi tiết. Chức năng Phân bổ Chat dùng để phân phối quyền xử lý Chat cho Tài khoản chính và Tài khoản phụ tránh việc phản hồi Chat trùng lặp.Phân bổ Chat trên nền tảng Tài khoản phụ3. Sử dụng Nhóm Chat và Chế độ Hoạt độngPhân bổ Chat giúp tự động chuyển tin nhắn đến đúng người phụ trách.Người bán có thể:Tạo các nhóm Chat.Thêm các Tài khoản Shop khác nhau vào từng nhóm.Phân chia Chat dựa theo nguồn Chat.Đổi tên nhóm cho phù hợp với quy trình làm việc.Tạo Nhóm ChatCó hai Chế độ Hoạt động giúp Người bán theo dõi đoạn Chat trên Shopee WebChat hiệu quả hơn.Chế độ Giám sát:Người bán có thể xem tất cả đoạn Chat của các Shop và khu vực đã chọn.Bao gồm phản hồi của nhân viên, Chat đang chờ và trả lời tự động từ Trợ lý Chat AI.Không thể phản hồi Chat thủ công.Chế độ Chăm sóc Khách hàng:Tài khoản chính tham gia vào việc Phân bổ Chat.Chỉ có thể trả lời đoạn Chat được phân cho Tài khoản chính.Người bán có thể theo dõi tất cả đoạn Chat ở Chế độ Giám sát và chuyển sang Chế độ Chăm sóc Khách hàng để phản hồi Chat được phân bổ trước đó. Ngoài ra, Người bán có thể lọc tin nhắn theo Shop và khu vực để tập trung xử lý từng Shop một cách dễ dàng.Chế độ Giám sát và Chế độ Chăm sóc Khách hàng trên Shopee WebChat4. Câu hỏi thường gặpa) Tài khoản Shop sau khi được liên kết với Tài khoản chính sẽ như thế nào?Quyền phản hồi Chat sẽ được phân tách rõ ràng sau khi Shop liên kết với Tài khoản chính và bật tính năng Phân bổ Chat:Tài khoản Shop vẫn có thể nhận yêu cầu Chat từ Người mua.Tài khoản Shop không thể phản hồi đoạn Chat đã được phân cho Tài khoản chính hoặc Tài khoản phụ.Thanh nhập tin nhắn sẽ bị khóa và hiển thị thông báo rõ ràng, bao gồm:Lý do bị hạn chế phản hồi.Cách chuyển sang Tài khoản chính hoặc Tài khoản phụ.Cách điều chỉnh cài đặt Phân bổ Chat.b) Việc liên kết với Tài khoản chính ảnh hưởng thế nào đến Nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV)?Để tránh phản hồi trùng lặp và đảm bảo các đoạn Chat được quản lý hiệu quả, khi bật Phân bổ Chat, các Nhà cung cấp phần mềm độc lập (ISV) sẽ nhận được thông báo về việc phản hồi Chat phải được thực hiện thông qua Tài khoản chính hoặc Tài khoản phụ.ISV chỉ được phép gửi tin nhắn khi: đã tắt tính năng Phân bổ Chat, hoặc không có Tài khoản chính/ Tài khoản phụ nào tham gia quá trình Phân bổ Chat.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26829
Xem thêm: