Chương trình PiChat - Dịch vụ Chat Trực Tuyến cho Người bán Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-04-10 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee cần dịch vụ chat chuyên nghiệp để tối ưu phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn và hỗ trợ kịp thời người mua
Insight
PiChat là chương trình dịch vụ Chat Trực Tuyến chính thức của Shopee cung cấp cho người bán. Dịch vụ hoạt động từ Thứ Hai đến Chủ Nhật trong khung giờ 06:00 - 22:00 (không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết). Quyền lợi bao gồm: duy trì tỷ lệ phản hồi Chat hiệu quả, thiết lập tin nhắn chủ động trong trường hợp đặc biệt do Shopee xác định, hỗ trợ phản hồi khiếu nại Hoàn trả - Hoàn tiền, đưa ra gợi ý về chi tiết sản phẩm, đề xuất sản phẩm trong cửa hàng để tăng tỷ lệ chuyển đổi, và quản lý Reviews khuyến khích người mua để lại đánh giá tốt. Có 3 gói dịch vụ: 1 tháng (500 cuộc trò chuyện - 4.050.000 VND đã bao gồm thuế GTGT 8%), 3 tháng (1.500 cuộc trò chuyện - 12.150.000 VND), 6 tháng (3.000 cuộc trò chuyện - 23.085.000 VND). Cuộc trò chuyện được tính là tổng số tin nhắn nhận từ người mua, một tin nhắn mới được coi là cuộc trò chuyện mới nếu tin nhắn cuối cách đó hơn 12 giờ. Đối tượng tham gia phải là người bán Việt Nam, tài khoản hoạt động bình thường, không Vi phạm chính sách, không có nghĩa vụ tài chính quá hạn. Gói dịch vụ có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo sau khi thanh toán thành công.
Hành động
Đăng ký sử dụng dịch vụ PiChat theo các bước: Bước 1 - Bấm đăng ký tham gia tại Kênh Người bán, Bước 2 - Bấm Mua ngay và chọn gói phù hợp. Lưu ý người bán mua gói vào Thứ Hai-Chủ Nhật của tuần đầu tiên sẽ có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo. Đội ngũ sẽ liên lạc qua điện thoại, SMS, Zalo hoặc Shopee Chat để trao đổi và cung cấp dịch vụ. Khi mua nhiều gói, các gói sẽ được áp dụng tuần tự theo thời gian mua. Số lượng cuộc trò chuyện không sử dụng hết sẽ hết hiệu lực và không được cộng dồn. Nếu cần hóa đơn GTGT, đăng ký theo hướng dẫn riêng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ dành cho người bán Việt Nam, tài khoản hoạt động bình thường, không Vi phạm chính sách Shopee, không có nghĩa vụ tài chính quá hạn
Nội dung gốc (Original)
A. Mục tiêu chương trìnhPiChat là chương trình cung cấp thông tin đến cho Người bán về dịch vụ Chat Trực Tuyến cho Người bán trên Sàn Shopee. Theo đó, Người bán được Shopee cung cấp giải pháp chat chuyên nghiệp, bài bản và hiệu quả, giúp Người bán tối ưu phương án phản hồi khách hàng, không bỏ sót tin nhắn, hỗ trợ kịp thời Người mua.B. Quyền lợi khi đăng ký sử dụng dịch vụQuyền LợiChi Tiết Quyền LợiGiờ hoạt động & Dịch vụ khách hàngDuy trì tỷ lệ phản hồi Chat hiệu quả từ Thứ Hai đến Chủ Nhật trong khung giờ 06:00 - 22:00 (Không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Pháp luật), hỗ trợ giảm thời gian chờ đợi phản hồi của Người mua.Tin nhắn chủ động & Phản hồi tức thìThiết lập tin nhắn chủ động gửi đi để thông báo đến Người mua trong một số trường hợp đặc biệt(), nhờ đó Người mua có thể nhận được thông báo ngay lập tức khi cần thiết.() Các trường hợp đặc biệt này sẽ được chủ động xác định bởi Shopee vào từng thời điểm cụ thể nhằm mục đích hỗ trợ hoạt động của Người bán.Hỗ trợ phản hồi khiếu nại Trả hàng - Hoàn tiềnHỗ trợ giao tiếp với Người mua trong các trường hợp Trả hàng - Hoàn tiền.Xem xét nhu cầu & Đề xuất về sản phẩmĐưa ra gợi ý cho Người bán về chi tiết sản phẩm để cải thiện sự hiểu biết và trải nghiệm của Người mua.Đề xuất sản phẩm trong cửa hàngĐề xuất sản phẩm cho Người mua trong giai đoạn trước bán hàng để có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi.Quản lý đánh giáKhuyến khích Người mua để lại đánh giá tốt về sản phẩm. Tiếp cận những Người mua đã để lại đánh giá thấp.C. Giá dịch vụGiá Dịch Vụ sẽ tùy thuộc vào thời hạn sử dụng của Gói Dịch Vụ tương ứng, theo quy định cụ thể tại bảng bên dưới đây: Thời hạn sử dụng Gói Dịch VụSố lượng cuộctrò chuyệnGiá dịch vụ chưa bao gồm Thuế GTGT (VND)Giá dịch vụ đã bao gồm Thuế GTGT 8% ()(VND)Link mua gói1 tháng500 cuộc trò chuyện3.750.0004.050.000TẠI ĐÂY3 tháng1.500 cuộc trò chuyện11.250.00012.150.000TẠI ĐÂY6 tháng3.000 cuộc trò chuyện21.375.00023.085.000TẠI ĐÂY() Mức thuế suất GTGT sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành tại thời điểm xuất hóa đơn. Giá trị sau thuế theo đó sẽ được điều chỉnh theo mức thuế suất tương ứng để làm căn cứ phát hành hóa đơn và thanh toán.⚠️Lưu ý: - Trường hợp Người Bán mua nhiều Gói Dịch Vụ theo nhu cầu sử dụng của mình, thời hạn sử dụng từng gói dịch vụ sẽ được tính từ Ngày Cung Cấp Dịch Vụ (căn cứ vào ngày mua thành công). Người bán cần lưu ý rằng các gói dịch vụ sẽ được triển khai quyền lợi cho Người Bán trên nguyên tắc áp dụng tuần tự, nghĩa là Gói Dịch Vụ có thời gian mua trước sẽ được ưu tiên sử dụng cho đến khi hết số lượng cuộc trò chuyện để tiếp tục sử dụng các gói dịch vụ tiếp theo.- Trường hợp Người bán không sử dụng hết số lượng cuộc trò chuyện trong thời hạn sử dụng Gói Dịch Vụ, số lượng cuộc trò chuyện còn lại sẽ hết hiệu lực, bị hủy bỏ và không được cộng dồn qua tháng kế tiếp hoặc gia hạn thời hạn sử dụng. Do đó, Người bán cần chủ động kiểm tra và có kế hoạch để Gói Dịch Vụ được sử dụng một cách hiệu quả. D. Đối tượng tham giaGói Dịch Vụ chỉ dành cho Người bán đáp ứng được các tiêu chí sau:a. Tài khoản ở trạng thái hoạt động bình thường và không bị áp dụng mức phạt Khóa Tài Khoản;b. Chỉ áp dụng cho Người bán Việt Nam;c. Không vi phạm quy định bán hàng theo Chính Sách Shopee;d. Không có bất kỳ nghĩa vụ tài chính nào bị quá hạn với Shopee;Shopee, tại bất kỳ thời điểm nào, có toàn quyền quyết định và/hoặc sửa đổi các tiêu chí và điều kiện để xác định Người bán có thuộc Đối Tượng Tham Gia. Shopee không có nghĩa vụ cung cấp bất kỳ lý do nào cho Người bán về các quyết định của Shopee.E. Cách thức đăng ký sử dụng dịch vụBước 1: Bấm đăng ký tham gia sử dụng dịch vụ tại Kênh Người bán, mua ngay tại đây.Bước 2: Bấm Mua ngay > Người bán mua gói vào thứ 2-Chủ Nhật của tuần đầu tiên thì sẽ bắt đầu có hiệu lực sớm nhất vào thứ 4 tuần tiếp theo sau khi Shop thanh toán thành công. Đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ liên lạc thông qua một trong các hình thức: Gọi điện thoại, tin nhắn SMS, liên hệ Zalo hoặc Shopee Chat để trao đổi và tiến hành cung cấp dịch vụ.F. Một số câu hỏi thường gặp1. Cuộc trò chuyện được tính như thế nào khi tôi đăng ký thời hạn gói 1 tháng/3 tháng/6 tháng?Số lượng 500/1500/3000 cuộc trò chuyện tương ứng với 1 tháng/3 tháng/6 tháng.Cuộc trò chuyện là Tổng số tin nhắn nhận được từ Người mua trong khoảng thời gian đã chọn. Một tin nhắn từ Người mua được coi là một yêu cầu trong cuộc trò chuyện mới nếu tin nhắn cuối cùng được gửi cách đó hơn 12 giờ.Trong trường hợp Người bán đăng ký gói 1 tháng và số lượng cuộc trò chuyện được sử dụng hết trước thời hạn gói thì Người bán có thể mua thêm gói để sử dụng cho thời gian tiếp theo. Trong trường hợp Người bán đăng ký gói 3 tháng/6 tháng và số lượng cuộc trò chuyện được sử dụng hết trước thời hạn thì đội ngũ cung cấp dịch vụ sẽ gửi thông báo tới Người bán để tiếp tục sử dụng lượt trò chuyện của tháng tiếp theo. 2. Khi nào có hiệu lực khi tôi mua gói PiChat?Người Bán mua gói vào Thứ Hai đến Chủ Nhật trong tuần và thanh toán thành công thì gói dịch vụ sẽ bắt đầu có hiệu lực sớm nhất vào thứ Tư tuần tiếp theo.3. Làm cách nào để tôi xuất hóa đơn GTGT được? Nếu Người bán có nhu cầu nhận hóa đơn GTGT, vui lòng đăng ký theo hướng dẫn tại đây.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/25340
Xem thêm: