Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu Shopee - Quy định toàn diện về dịch vụ và bồi thường
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-03-05 · Effective: 2024-03-05 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán Shopee tham gia chương trình Tiếp thị liên kết cần Vận chuyển sản phẩm mẫu đến khách hàng tiềm năng, sử dụng dịch vụ vận chuyển do Shopee hỗ trợ hoặc chỉ định bên thứ ba cung cấp
Insight
Chính sách Vận chuyển sản phẩm mẫu Shopee có hiệu lực từ 05-03-2024 bao gồm các quy định chi tiết: Nhà vận chuyển có nghĩa vụ chuyển phát sản phẩm mẫu, bồi thường thiệt hại, kiểm tra nội dung và chứng từ nguồn gốc xuất xứ, tiếp nhận khiếu nại. Người bán phải cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, đóng gói đúng quy cách, cung cấp chứng từ nguồn gốc. Giá cước áp dụng theo Bảng giá cước dịch vụ bưu chính, thanh toán khi giao thành công hoặc hoàn thành công, tự động khấu trừ từ số dư tài khoản Shopee. Dịch vụ bảo đảm hàng hóa: sản phẩm ≤3.000.000 VND được bao gồm trong cước phí với bồi thường tối đa 100% giá trị nhưng không quá 3.000.000 VND; sản phẩm >3.000.000 VND phí bảo đảm 0.5% giá trị hàng hóa, bồi thường tối đa 100% nhưng không quá 20.000.000 VND. Quy định đóng gói: khối lượng tối đa 15kg, kích thước mỗi chiều không quá 60cm, khối lượng quy đổi = dài x rộng x cao / 6000. Chính sách Hoàn trả: phí trả hàng 50% cước dịch vụ, thời gian hoàn trả nội tỉnh 5 ngày làm việc, nội miền/liên miền 10 ngày làm việc. Mức bồi thường thiệt hại: có dịch vụ bảo đảm bồi thường 100% giá trị sản phẩm, không có dịch vụ bảo đảm bồi thường 4 lần cước dịch vụ. Bồi thường hư hỏng một phần theo tỷ lệ: rách vỡ thùng hàng 5%, rách tem niêm phong 10%, kích hoạt bảo hành 20%, mất phụ kiện 20%, hư hại >30% bồi thường 100%. Thời hiệu khiếu nại: 6 tháng đối với mất hàng/chậm trễ, 1 tháng đối với hư hỏng/suy suyển. Thời hạn giải quyết khiếu nại không quá 2 tháng, bồi thường trong 30 ngày kể từ lập biên bản.
Hành động
Quy trình sử dụng dịch vụ gồm 4 bước: (1) Tiếp nhận đơn hàng - đăng nhập Seller Center, vào mục Sản Phẩm Mẫu, chọn dự án có trạng thái ‘Sắp xếp gửi hàng’, bấm ‘Kiểm tra chi tiết’, chọn ‘Vận chuyển bởi Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu’, điền thông tin gửi hàng, bấm ‘Gửi’, in hóa đơn; (2) Lấy hàng - nhân viên nhà vận chuyển đến địa chỉ lấy hàng; (3) Giao hàng theo chính sách của nhà vận chuyển; (4) Hoàn thành giao dịch. Khi khiếu nại gửi email [email protected] hoặc văn bản, cung cấp đầy đủ tài liệu hình ảnh. Người bán cần tuân thủ quy định đóng gói, khai báo đúng thông tin sản phẩm, cung cấp chứng từ nguồn gốc hợp lệ. Tránh các trường hợp miễn trừ trách nhiệm như Vi phạm quy định pháp luật, đóng gói không đúng quy cách, cung cấp thông tin sai lệch, từ chối nhận hàng Hoàn trả.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho người bán tham gia chương trình Tiếp thị liên kết sử dụng dịch vụ Vận chuyển sản phẩm mẫu do Shopee hỗ trợ
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Quy Định Vận Hành Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu 05-03-2024 Đánh dấu trang
Tùy theo quyết định của Shopee vào từng thời điểm, Shopee hỗ trợ hoặc chỉ định bên thứ ba đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật, các Điều Kiện và Điều Khoản và Chính Sách Shopee làm đơn vị cung cấp dịch vụ bưu chính đối với Sản Phẩm Mẫu (“Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu”/“Nhà Vận Chuyển”) và Người Bán Tham Gia được quyền lựa chọn sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ bưu chính đối với Sản Phẩm Mẫu (Sau đây gọi chung là “Chính Sách”).
Điều 1: Nghĩa Vụ Của Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu
(a) Chuyển phát Sản Phẩm Mẫu từ địa điểm nhận hàng đến địa điểm giao hàng theo yêu cầu của Người Bán Tham Gia;
(b) Bồi thường thiệt hại theo chính sách bồi thường thiệt hại được quy định tại Chính Sách này;
(c) Có quyền kiểm tra nội dung Sản Phẩm Mẫu, chứng từ liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ của Sản Phẩm Mẫu trước khi nhận gửi, ký giao nhận Sản Phẩm Mẫu;
(d) Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu;
(e) Tuân thủ các quy định pháp luật về hoạt động bưu chính.
Điều 2: Nghĩa Vụ Của Người Bán Tham Gia
(a) Cung cấp thông tin đầy đủ về Sản Phẩm Mẫu: Tên hàng hóa, mô tả hàng hóa, hình thức vận chuyển, tên và địa chỉ người nhận;
(b) Đóng gói Sản Phẩm Mẫu theo đúng quy cách, yêu cầu và hướng dẫn của Nhà Vận Chuyển và/hoặc đặc tính của Sản Phẩm Mẫu;
(c) Cung cấp các chứng từ cần thiết liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ của Sản Phẩm Mẫu, ký bàn giao Sản Phẩm Mẫu cho Nhà Vận Chuyển theo quy định của Nhà Vận Chuyển (nếu có).
Điều 3: Giá Cước Dịch Vụ
Giá cước dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu mẫu được áp dụng theo Bảng giá Cước dịch vụ bưu chính cho gói, kiện được cập nhật tại đường LINK (“Cước Dịch Vụ”)
Cước Dịch Vụ được thanh toán dựa trên việc đơn hàng được Giao Thành Công hoặc Hoàn Thành Công và sẽ được Shopee thu hộ thay cho Nhà Vận Chuyển bằng cách tự động khấu trừ từ (i) số dư tài khoản Shopee của Người Bán Tham Gia dựa trên xác nhận của hệ thống, hoặc (ii) thanh toán bởi Người Bán Tham Gia sau khi nhận được hóa đơn hoặc đề nghị thanh toán từ Shopee bằng phương thức thanh toán mà Shopee đề nghị, bao gồm nhưng không giới hạn thanh toán thông qua bên thứ ba do Shopee chỉ định hỗ trợ việc thanh toán. Trong trường hợp Shopee không thể khấu trừ bất kỳ Cước Dịch Vụ từ số dư tài khoản Shopee của Người Bán Tham Gia do số dư tài khoản Shopee không đủ hoặc việc thanh toán Cước Dịch Vụ bị quá hạn, Shopee có quyền phong tỏa số dư tài khoản Shopee của Người Bán Tham Gia hoặc tiến hành các biện pháp khác cho đến khi Người Bán Tham Gia thanh toán Cước Dịch Vụ cho Shopee. Đồng thời, Người Bán Tham Gia sẽ không được tiếp tục tham gia Dịch Vụ Tiếp Thị Liên Kết và bị hạn chế tham gia các dịch vụ khác của Shopee cho đến khi tất cả các khoản thanh toán quá hạn được thanh toán đầy đủ.
Điều 4: Quy Trình Sử Dụng Dịch Vụ Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu
(a) Tiếp nhận đơn hàng: Người Bán Tham Gia đăng nhập trang Seller Center để tạo đơn, quy trình cụ thể như sau:
Bước 1: Vào mục “Sản Phẩm Mẫu” => Tại dự án có trạng thái là “Sắp xếp gửi hàng”, bấm vào “Kiểm tra chi tiết”;
Bước 2: Bấm “Sắp xếp gửi hàng” => chọn phương thức vận chuyển là “Vận chuyển bởi Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu” => Bấm “Tiếp theo”;
Bước 3: Sau khi điền các thông tin cần thiết để gửi hàng. Nhấn “Gửi” để hoàn thành quy trình gửi hàng;
Bước 4: Bấm “In hóa đơn” để xuất hóa đơn.
(b) Lấy hàng: Nhân viên của Nhà Vận Chuyển đến địa chỉ của Người Bán Tham Gia/người gửi để lấy hàng
(c) Giao hàng: Nhà Vận Chuyển tiến hành việc Sản Phẩm Mẫu theo đúng chính sách cung cấp dịch vụ của Nhà Vận Chuyển
(d) Kết thúc: Hoàn thành giao dịch.
Điều 5: Dịch Vụ Bảo Đảm Hàng Hóa
Dịch vụ bảo đảm hàng hóa là dịch vụ giá trị gia tăng do Nhà Vận Chuyển cung cấp cho Người Bán Tham Gia để đảm bảo tối đa quyền lợi của Người Bán Tham Gia khi sử dụng dịch vụ bưu chính của Nhà Vận Chuyển, với mức phí như sau:
Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm thuế GTGT) của Sản Phẩm Mẫu nhỏ hơn hoặc bằng 3.000.000 VND: Phí bảo đảm hàng hóa được bao gồm trong Cước Dịch Vụ. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 3.000.000 VND. Giá trị hàng hóa (chưa bao gồm thuế GTGT) của Sản Phẩm Mẫu lớn hơn 3.000.000 VND: Phí bảo đảm hàng hóa là 0.5% giá trị hàng hóa. Giá trị hàng hóa làm cơ sở tính phí bảo đảm hàng hóa tối đa là 20.000.000 VND. Giá trị bồi thường: tối đa 100% giá trị hàng hóa, nhưng không quá 20.000.000 VND.
Cơ sở tính giá trị hàng hóa: Giá trị hàng hóa được xác định theo giá trị của hàng hóa trên hóa đơn GTGT hoặc giá trị trung bình thấp nhất cho sản phẩm cùng loại trên 03 websites bán hàng uy tín trong ngành hàng nếu Người Bán Tham Gia không có hóa đơn GTGT nhưng có giấy tờ khác để chứng minh về nguồn gốc của hàng hóa (hóa đơn nhập hàng, hóa đơn mua hàng). Trường hợp Người Bán Tham Gia không thể chứng minh về nguồn gốc hàng hóa: Mức bồi thường tối đa là 4 lần Cước Dịch Vụ (đã bao gồm hoàn trả lại Cước Dịch Vụ đã sử dụng) của dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu đã sử dụng.
Phí dịch vụ bảo đảm hàng hóa chưa bao gồm thuế GTGT, và không nằm trong cước phí vận chuyển thông thường (đối với hàng hóa có giá trị lớn hơn 3.000.000 VND).
Trong trường hợp xảy ra tình trạng mất hàng, thất lạc, bị tráo đổi, hư hỏng một phần hoặc toàn bộ Sản Phẩm Mẫu, thì Người Bán Tham Gia sẽ được hưởng các quyền lợi về bồi thường theo quy định tại Chính Sách này.
Điều 6: Chính Sách Hoàn Trả Hàng
Phí trả hàng bằng 50% Cước Dịch Vụ. Thời gian hoàn trả các đơn nội tỉnh: 5 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công. Thời gian hoàn trả các đơn nội miền, liên miền, Hà Nội – TP. Hồ Chí Minh: 10 ngày làm việc kể từ ngày nỗ lực giao hàng lần cuối không thành công.
Điều 7: Quy Định Về Đóng Gói Và Bảo Quản Hàng Hóa
(a) Nhà Vận Chuyển chỉ nhận gửi Sản Phẩm Mẫu sau khi đã được đóng gói theo đúng quy cách, yêu cầu và hướng dẫn của Nhà Vận Chuyển và/hoặc đặc tính của hàng hóa, bảo quản đúng quy chuẩn từ phía Người Bán Tham Gia, và thực hiện giao hàng nguyên đai nguyên kiện, không đồng kiểm Sản Phẩm Mẫu trừ khi trừ khi Người Bán Tham Gia lựa chọn hình thức được phép đồng kiểm.
(b) Quy định gói hàng tiêu chuẩn của Nhà Vận Chuyển:
Nhà Vận Chuyển nhận vận chuyển hàng hóa có khối lượng tối đa là 15kg, kích thước tối đa mỗi chiều không quá 60cm. Lưu ý: Quy chuẩn trên không áp dụng đối với dịch vụ vận chuyển đặc biệt cho hàng trọng lượng, kích thước lớn của Nhà Vận Chuyển. Khối lượng tính cước (kg): sẽ được tính theo khối lượng lớn hơn giữa khối lượng gói hàng khi cân lên và khối lượng quy đổi. Khối lượng quy đổi (kg) = Chiều dài (cm) X Chiều rộng (cm) X Chiều cao (cm)/ 6000
Điều 8: Nguyên Tắc Bồi Thường Thiệt Hại
(a) Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp Sản Phẩm Mẫu bị mất, hư hỏng, hoặc bị tráo đổi toàn bộ được xác định theo mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ được áp dụng cho Sản Phẩm Mẫu đó.
(b) Việc bồi thường thiệt hại trong trường hợp Sản Phẩm Mẫu bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức giới hạn trách nhiệm bồi thường thiệt hại đối với dịch vụ được áp dụng cho Sản Phẩm Mẫu đó, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
(c) Tiền bồi thường thiệt hại là đồng Việt Nam, việc chi trả được thực hiện một lần, trừ trường hợp các bên có thoả thuận khác.
(d) Không quy đổi tiền bồi thường thiệt hại thành các giá trị khác.
(e) Không bồi thường thiệt hại gián tiếp hoặc nguồn lợi không thu được do việc cung ứng dịch vụ bưu chính không bảo đảm chất lượng dịch vụ bưu chính mà Nhà Vận Chuyển đã công bố.
(f) Mức bồi thường thiệt hại do Nhà Vận Chuyển công bố và áp dụng, nhưng không được thấp hơn mức bồi thường theo quy định của Luật bưu chính.
(g) Trách nhiệm bồi thường thiệt hại của Người Bán Tham Gia: Trong trường hợp Nhà Vận Chuyển phát hiện Sản Phẩm Mẫu thuộc danh mục hàng cấm vận chuyển, Nhà Vận Chuyển có toàn quyền xử lý, định đoạt đối với Sản Phẩm Mẫu đó theo chính sách của Nhà Vận Chuyển và phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam. Đồng thời, Nhà Vận Chuyển được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm bồi thường. Ngoài ra, Người Bán Tham Gia phải chịu trách nhiệm đền bù toàn bộ các thiệt hại phát sinh do hành vi của mình gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở các chi phí: Tổn thất về người và tài sản do Sản Phẩm Mẫu gây ra, chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho, chi phí xử lý Sản Phẩm Mẫu, chi phí xử phạt vi phạm hành chính mà Nhà Vận Chuyển phải chịu.
Điều 9: Mức Bồi Thường Thiệt Hại
- Xác định giá trị Sản Phẩm Mẫu để làm căn cứ bồi thường
Giá trị Sản Phẩm Mẫu dùng làm căn cứ để bồi thường được xác định dựa trên:
(a) Giá trị khai giá trong trường hợp sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa được quy định tại Chính Sách này; hoặc
(b) Giá trị Sản Phẩm Mẫu ghi trên hóa đơn có giá trị pháp lý, ghi rõ nội dung hàng hóa trên hóa đơn.
Lưu ý: Giấy tờ, hóa đơn được công nhận phải được xuất trước hoặc tại thời điểm phát sinh bưu gửi.
- Bồi thường do không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố
Trường hợp Nhà Vận Chuyển không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố và Người Bán Tham Gia có chứng từ chứng minh việc không đảm bảo thời gian toàn trình đó, Nhà Vận Chuyển có trách nhiệm hoàn trả lại Cước Dịch Vụ đã sử dụng cho Người Bán Tham Gia.
-
Mức bồi thường thiệt hại:
(a) Trường hợp Sản Phẩm Mẫu bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ do lỗi của Nhà Vận Chuyển
Trường hợp Người Bán Tham Gia có sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa: Mức bồi thường là 100% giá trị Sản Phẩm Mẫu, nhưng không quá 20.000.000 VND và không thấp hơn 04 lần cước phí dịch vụ (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng. Giá trị Sản Phẩm Mẫu được quy định tại Điều 9.1 nêu trên. Trong trường hợp Người Bán Tham Gia không sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa: Mức bồi thường là 04 lần Cước Dịch Vụ (đã bao gồm hoàn trả lại Cước Dịch Vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.
(b) Trường hợp Sản Phẩm Mẫu bị hư hỏng, thất lạc hoặc tráo đổi một phần do lỗi của Nhà Vận Chuyển:
Giá trị bồi thường được xác định như sau:
Trường hợp Người Bán Tham Gia có sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa: Mức bồi thường 100% giá trị Sản Phẩm Mẫu và Nhà Vận Chuyển giữ lại hàng hóa đã bị vỡ, hư hỏng. Trường hợp Người Bán Tham Gia không sử dụng dịch vụ bảo đảm hàng hóa: Mức bồi thường là 04 lần Cước Dịch Vụ (đã bao gồm hoàn trả lại Cước Dịch Vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng.
Mức bồi thường tối đa được xác định dựa vào bảng sau:
Loại thiệt hại
Mức bồi thường tối đa
Rách, vỡ, ướt thùng hàng dẫn đến việc Sản Phẩm Mẫu bị hư hỏng
5% giá trị Sản Phẩm Mẫu
Rách tem niêm phong của nhà sản xuất
10% giá trị Sản Phẩm Mẫu
Kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt nguồn
20% giá trị Sản Phẩm Mẫu
Mất phụ kiện
20% giá trị Sản Phẩm Mẫu
Sản Phẩm Mẫu bị vỡ, hư hại trên 30% giá trị Sản Phẩm Mẫu
100% giá trị Sản Phẩm Mẫu
(c) Cách thức xác nhận tỷ lệ bồi thường thiệt hại và tỷ lệ hư hại:
(i) Cách thức xác định tỷ lệ bồi thường thiệt hại:
Các tỷ lệ bồi thường như trên là mức bồi thường tối đa, không phải mức mặc định;
Tùy thuộc vào mức độ bể vỡ của từng trường hợp, tỷ lệ bồi thường có thể nhỏ hơn và không vượt quá mức bồi thường tối đa đã quy định ở trên;
Giá trị Sản Phẩm Mẫu được xác định theo Điều 9.1 của Chính Sách này.
Trường hợp Sản Phẩm Mẫu bị hư hỏng, tỷ lệ bồi thường được xác định dựa trên mức độ hư hỏng tương ứng. Nhà Vận Chuyển không chịu trách nhiệm bồi thường với phần giá trị khai sai khi xảy ra mất mát, hư hỏng nếu Người Bán Tham Gia không khai đúng giá trị Sản Phẩm Mẫu.
(ii) Cách thức xác định tỷ lệ hư hại:
Tỷ lệ hư hại ở mức 30% giá trị hàng hóa khi thỏa tất cả các điều kiện sau: Sản Phẩm Mẫu còn đủ các thành phần/chi tiết cấu thành với số lượng hợp lý (<30% số lượng chi tiết cấu thành) để có thể được sử dụng bình thường mà không cần tốn thêm chi phí sửa chữa hay thay thế.
Tỷ lệ hư hại trên 30% giá trị hàng hóa khi thỏa tất cả điều kiện:
+ Hư hại hoặc thất lạc vượt quá 30% tổng số lượng các thành phần/chi tiết cấu thành Sản Phẩm Mẫu; và
+ Người gửi phải tốn chi phí sữa chữa hoặc thay thế mới có thể sử dụng tiếp hoặc tiến hành thanh lý được Sản Phẩm Mẫu.
4. Thời hạn thực hiện nghĩa vụ bồi thường thiệt hại
(a) Thời hạn bồi thường thiệt hại không quá 30 ngày kể từ ngày các bên lập biên bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại và Người Bán Tham Gia đã cung cấp hóa đơn gốc để chứng minh giá trị của Sản Phẩm Mẫu.
(b) Quá thời hạn bồi thường thiệt hại quy định tại điểm (a) của Khoản này thì Nhà Vận Chuyển sẽ trả tiền lãi chậm thanh toán là 6%/năm trên tổng giá trị bồi thường quá hạn tương ứng với thời gian chậm trả.
5. Thu hồi tiền bồi thường thiệt hại
(a) Trường hợp tìm lại được một phần hoặc toàn bộ Sản Phẩm Mẫu bị xem là đã mất và đã được bồi thường thiệt hại theo quy định, Nhà Vận Chuyển sẽ thông báo cho Người Bán Tham Gia đã nhận tiền bồi thường thiệt hại.
(b) Người Bán Tham Gia có quyền nhận lại hoặc từ chối nhận lại một phần hoặc toàn bộ Sản Phẩm Mẫu đã tìm được.
(c) Trường hợp Người Bán Tham Gia nhận lại một phần hoặc toàn bộ Sản Phẩm Mẫu tìm được thì Người Bán Tham Gia phải hoàn trả số tiền bồi thường tương ứng đã nhận cho Nhà Vận Chuyển.
(d) Trường hợp Người Bán Tham Gia từ chối nhận lại Sản Phẩm Mẫu thì một phần hoặc toàn bộ Sản Phẩm Mẫu tìm được sẽ thuộc quyền sở hữu của Nhà Vận Chuyển.
6. Quy trình giải quyết khiếu nại
Khi tiếp nhận khiếu nại về chất lượng dịch vụ bưu chính liên quan đến Sản Phẩm Mẫu do Nhà Vận Chuyển vận chuyển, Nhà Vận Chuyển sẽ tiến hành xem xét, giải quyết theo quy trình sau.
(a) Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
(i) Việc giải quyết khiếu nại phải được thực hiện trên nguyên tắc đúng thời hạn, thời hiệu đã được quy định, đúng pháp luật và bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người Bán Tham Gia;
(ii) Nhà Vận Chuyển mong muốn giải quyết khiếu nại của Người Bán Tham Gia thông qua hình thức thỏa thuận, thương lượng dựa trên tinh thần thiện chí của các bên.
(b) Hình thức khiếu nại
Người Bán Tham Gia có thể gửi khiếu nại thông qua thư điện tử ([email protected]) hoặc văn bản về các nội dung liên quan đến dịch vụ đã được cung cấp đến Nhà Vận Chuyển.
(c) Điều kiện để khiếu nại được giải quyết
(i) Người khiếu nại phải là Người Bán Tham Gia sử dụng dịch vụ vận chuyển Sản Phẩm Mẫu của Nhà Vận Chuyển hoặc người được Người Bán Tham Gia ủy quyền hợp pháp; và
(ii) Việc khiếu nại phải được thực hiện trong thời hiệu khiếu nại theo quy định.
(d) Thời hiệu khiếu nại
(i) 06 (sáu) tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp dịch vụ được Nhà Vận Chuyển cung cấp không thể cam kết về thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi được chấp nhận;
(ii) 01 (một) tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
(e) Tiếp nhận khiếu nại
(i) Nhà Vận Chuyển sẽ tiếp nhận khiếu nại theo quy trình nêu trên.
(ii) Trường hợp không tiếp nhận khiếu nại, Nhà Vận Chuyển sẽ thông báo qua thư điện tử cho Người khiếu nại và/hoặc điện thoại và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại. Thông tin chuyển tới Người Bán Tham Gia sẽ không quá năm (05) ngày làm việc kể từ ngày Nhà Vận Chuyển nhận được khiếu nại.
(f) Thời hạn giải quyết khiếu nại
Không quá 02 (hai) tháng, kể từ ngày nhận được khiếu nại đối với dịch vụ bưu chính trong nước.
(g) Quy trình giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết khiếu nại của Nhà Vận Chuyển sẽ được thực hiện theo quy trình sau đây:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Người Bán Tham Gia tiến hành gửi khiếu nại tới Nhà Vận Chuyển và đính kèm các tài liệu, hình ảnh (nếu có) để phục vụ cho việc giải quyết khiếu nại.
Bước 2: Giải quyết khiếu nại
Nhà Vận Chuyển sẽ thu thập thông tin liên quan để phục vụ việc ra kết luận liên quan tới khiếu nại của Người Bán Tham Gia. Thời gian xử lý không chậm hơn 02 tháng kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
Riêng đối với trường hợp khiếu nại về chất lượng dịch vụ sẽ được xử lý như sau:
Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, Nhà Vận Chuyển có trách nhiệm yêu cầu Người Bán Tham Gia cung cấp thông tin trong việc xử lý khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ (bao gồm nhưng không giới hạn hàng hóa/thư bị đánh tráo, hàng hóa/thư bị suy suyển, hư hỏng). Người Bán Tham Gia phải có trách nhiệm cung cấp thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu của Nhà Vận Chuyển. Trong trường hợp Người Bán Tham Gia không thể cung cấp thông tin trong thời hạn quy định thì Người Bán Tham Gia phải có thông báo bằng văn bản xin gia hạn thời hạn phản hồi và ấn định thời hạn cuối mà Người Bán Tham Gia có thể cung cấp thông tin. Tuy nhiên, thời hạn này không được kéo dài quá 10 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu của Nhà Vận Chuyển. Căn cứ vào thông tin do Người Bán Tham Gia cung cấp hoặc trên cơ sở tự mình đánh giá các tình tiết của vụ việc, Nhà Vận Chuyển sẽ xác minh để xác định chính xác trách nhiệm thuộc về bên nào. Việc xác minh này không được kéo dài quá 20 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại. Trong vòng không quá 03 ngày tiếp theo kể từ ngày hết hạn xác minh vụ việc, Nhà Vận Chuyển sẽ ra quyết định giải quyết vụ việc.
Bước 3: Thông báo kết quả giải quyết khiếu nại
Nhà Vận Chuyển có trách nhiệm gửi thông báo giải quyết khiếu nại qua thư điện tử cho Người khiếu nại và các bên có liên quan trong quá trình giải quyết khiếu nại. Trong trường hợp Người khiếu nại đồng ý với kết quả giải quyết khiếu nại, việc khiếu nại được xem là chấm dứt. Trong trường hợp ngược lại, Người khiếu nại, người có quyền và nghĩa vụ liên quan có quyền khởi kiện ra tòa án có thẩm quyền để giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.
- Miễn trừ trách nhiệm đền bù, bồi thường thiệt hại
Nhà Vận Chuyển không chịu trách nhiệm phát sinh từ lỗi (bao gồm những bất cẩn (dù chủ động hay bị động), trách nhiệm đối với sản phẩm/bưu gửi, trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm khác), hoặc nguyên nhân khác liên quan đến luật pháp đối với:
(a) Việc Người Bán Tham Gia không tuân thủ bất kỳ quy định pháp luật nào về hàng hóa cấm hoặc hạn chế lưu thông, vận chuyển (bao gồm, nhưng không giới hạn ở trường hợp Sản Phẩm Mẫu không có hóa đơn, chứng từ hợp lệ và bị kiểm tra, tịch thu/tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền);
(b) Việc Người Bán Tham Gia không tuân thủ bất kỳ quy định, chính sách nào của Nhà Vận Chuyển;
(c) Lỗi cẩu thả, bất cẩn, cố ý làm sai, hoặc lừa dối của Người Bán Tham Gia (bao gồm, nhưng không hạn chế ở trường hợp Người Bán Tham Gia cung cấp, kê khai thông tin về Sản Phẩm Mẫu không đúng hoặc thiếu sót; đóng gói Sản Phẩm không đầy đủ, không phù hợp, không tuân thủ quy định về đóng gói của Nhà Vận Chuyển hay quy định của pháp luật; thông tin người nhận không đúng hoặc thiếu sót;
(d) Đặc tính tự nhiên hoặc khuyết tật vốn có của Sản Phẩm Mẫu;
(e) Người Bán Tham Gia từ chối nhận lại Sản Phẩm hoặc Nhà Vận Chuyển không liên hệ được với Người Bán Tham Gia sau khi Nhà Vận Chuyển đã thực hiện giao trả lại Sản Phẩm Mẫu ít nhất 03 (ba) lần. Trong trường hợp này, Người Bán Tham Gia thừa nhận và đồng ý rằng Người Bán Tham Gia đã từ bỏ mọi quyền và quyền yêu cầu đối với bưu gửi và hàng hóa nằm trong bưu gửi; và Nhà Vận Chuyển sẽ được miễn trừ khỏi mọi yêu cầu, trách nhiệm, khiếu kiện liên quan đến Sản Phẩm Mẫu;
(f) Dịch vụ bưu chính không có chứng từ xác nhận việc chấp nhận Sản Phẩm Mẫu;
(g) Người Bán Tham Gia không có chứng từ chứng minh việc đã sử dụng dịch vụ của Nhà Vận Chuyển
(h) Sản Phẩm Mẫu bị cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do không được ghi chú rõ ràng/chính xác nội dung bên trong hoặc vi phạm các quy định pháp luật do lỗi của Người Bán Tham Gia;
(i) Sản Phẩm Mẫu bị hư hại, mất mát do lỗi của Người Bán Tham Gia;
(j) Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: [CẬP NHẬT] Chính sách giao dịch ngoài Shopee Tiếp theo: Hành vi gian lận trên Shopee và các biện pháp xử lý áp dụng đối với Người bán vi phạm Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [MỚI] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi Mục lục bài viết
Điều 1: Nghĩa Vụ Của Nhà Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu
Điều 2: Nghĩa Vụ Của Người Bán Tham Gia
Điều 3: Giá Cước Dịch Vụ
Điều 4: Quy Trình Sử Dụng Dịch Vụ Vận Chuyển Sản Phẩm Mẫu
Điều 5: Dịch Vụ Bảo Đảm Hàng Hóa
Điều 6: Chính Sách Hoàn Trả Hàng
Điều 7: Quy Định Về Đóng Gói Và Bảo Quản Hàng Hóa
Điều 8: Nguyên Tắc Bồi Thường Thiệt Hại
Điều 9: Mức Bồi Thường Thiệt Hại
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19937
Xem thêm: