KakaFlow KB

Hướng dẫn quản lý khiếu nại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập

9 phút đọc

Hướng dẫn quản lý khiếu nại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-09 · Effective: 2026-01-23 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán Shopee có sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, cần kiểm tra, chỉnh sửa hoặc khiếu nại để gỡ bỏ hạn chế

Insight

Từ 23/01/2026, Shopee cung cấp tính năng quản lý khiếu nại sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập tại Kênh Người Bán > Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > Hạn chế hiển thị. Sản phẩm bị điều tiết lưu lượng có thể được kiểm tra và chỉnh sửa chủ động. Sau khi cập nhật, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc. Thời hạn khiếu nại trực tiếp tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ khi sản phẩm bị hạn chế. Mỗi sản phẩm chỉ có thể khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Thời gian xử lý khiếu nại là 1-2 ngày làm việc. Kết quả khiếu nại có thể là Chấp nhận (gỡ bỏ hạn chế) hoặc Từ chối (giữ nguyên hạn chế). Nếu quá thời hạn hoặc không đồng ý kết quả, người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hành động

  1. Kiểm tra sản phẩm bị điều tiết: Vào Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm, chọn ‘Nhấn vào để kiểm tra ngay’ hoặc ‘Cập nhật’ tại tab Tất cả, hoặc vào tab Vi phạm > Hạn chế hiển thị để xem chi tiết lý do vi phạm và gợi ý. 2. Chỉnh sửa sản phẩm: Nhấn ‘Cập nhật’ để chỉnh sửa thông tin sản phẩm theo gợi ý. 3. Khiếu nại (trong vòng 14 ngày): Vào Vi phạm > Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm có lý do ‘Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng’ > nhấn ‘Khiếu nại’ > điền lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng > nhấn ‘Gửi khiếu nại’. 4. Theo dõi trạng thái: Kiểm tra trạng thái khiếu nại sau 1-2 ngày làm việc tại cùng vị trí. 5. Xử lý kết quả: Nếu được chấp nhận, hạn chế sẽ được gỡ bỏ. Nếu bị từ chối hoặc quá thời hạn, liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập do Vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng. Thời hạn khiếu nại là 14 ngày, mỗi sản phẩm chỉ khiếu nại được một lần

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Tổng Quan Quy Định Đăng Bán [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến điều tiết lưu lượng truy cập của sản phẩm 09-03-2026 Đánh dấu trang

Từ 23/01/2026, Người bán có thể dễ dàng chỉnh sửa sản phẩm hoặc khiếu nại, nộp bằng chứng và theo dõi quá trình xử lý các khiếu nại liên quan đến sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập trên Kênh Người Bán, tại mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > Vi phạm > chọn Hạn chế hiển thị.

  1. Hướng dẫn kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập

Người bán có thể chủ động kiểm tra và chỉnh sửa thông tin các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng tại Kênh Người Bán nhằm đảm bảo tuân thủ quy định của Shopee.

Bước 1: Người bán vào mục Quản Lý Sản Phẩm > Tất Cả Sản Phẩm

Bước 2: 

Cách 1: Tại tab Tất cả, chọn Nhấn vào để kiểm tra ngay hoặc Cập nhật của mỗi sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập để kiểm tra thông tin chi tiết sản phẩm và nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin.

Cách 2: Tại tab Vi phạm, các sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập sẽ hiển thị tại tab Hạn chế hiển thị. Người bán có thể xem chi tiết tại cột Lý do vi phạm và Gợi ý, sau đó nhấn Cập nhật để chỉnh sửa thông tin sản phẩm.

⚠️Lưu ý: 

  • Sau khi sản phẩm được cập nhật, thông tin sẽ được kiểm tra trong 1-2 ngày làm việc. Tại nút Khiếu nại, Người bán sẽ nhận được thông báo “Bạn không thể khiếu nại vì cập nhật sản phẩm đang trong quá trình xem xét”.
  • Trong trường hợp, Người bán rà soát và nhận thấy sản phẩm không vi phạm, có thể thực hiện khiếu nại như ở Mục 2.
  1. Hướng dẫn sử dụng tính năng khiếu nại

2.1. Hướng dẫn khiếu nại tại Kênh Người bán

Bước 1: Người bán vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm. Bước 2: Chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm với Lý do Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng và bị hạn chế lượng truy cập để nhấn Khiếu nại. ⚠️Lưu ý: Thời hạn để Người bán có thể khiếu nại trực tiếp tại Kênh Người Bán là 14 ngày kể từ thời điểm sản phẩm bị hạn chế lưu lượng truy cập. Nếu quá thời hạn này, nút Khiếu nại hiển thị chữ màu xám và Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Bước 3: Điền thông tin tại Lý do khiếu nại và đăng tải bằng chứng liên quan đến sản phẩm đang khiếu nại. Sau đó nhấn Gửi khiếu nại.

Bước 4: Sau khi gửi khiếu nại thành công, sản phẩm được hiển thị là Đang khiếu nại và Người bán có thể theo dõi Trạng thái khiếu nại theo hướng dẫn ở Mục 2.2 bên dưới.

2.2 Hướng dẫn theo dõi Trạng thái khiếu nại tại Kênh Người Bán

Thời hạn xử lý là 1-2 ngày làm việc kể từ khi Người bán gửi khiếu nại. Sau thời gian trên, Người bán có thể vào mục Quản lý sản phẩm > Tất cả sản phẩm > chọn Vi phạm> chọn Hạn chế hiển thị > chọn sản phẩm đã khiếu nại để xem trạng thái khiếu nại.

⚠️Lưu ý: Mỗi sản phẩm chỉ có thể thực hiện khiếu nại một lần tại Kênh Người Bán. Trong trường hợp sản phẩm đã từng được khiếu nại và phát sinh thêm vi phạm thì Người bán không thể thực hiện khiếu nại tại Kênh Người Bán. Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

a) Trạng thái khiếu nại được Chấp nhận

Với những sản phẩm được chấp nhận gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý không còn thể hiện thông tin vi phạm và gợi ý cập nhật.

b) Trạng thái khiếu nại bị Từ chối

Với những sản phẩm bị từ chối gỡ bỏ hạn chế lưu lượng truy cập, thông tin tại mục Lý do vi phạm và Gợi ý vẫn còn hiển thị và nút Khiếu nại hiển thị nội dung “Bạn đã đạt giới hạn khiếu nại”.

Trong trường hợp Người bán không đồng ý với kết quả xử lý, Người bán có thể liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

👉 Tham khảo chi tiết về Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập TẠI ĐÂY.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập Tham khảo thêm Quy định về sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập [MỚI] Quy định về phân loại sản phẩm gây hiểu lầm [MỚI] Hướng dẫn sử dụng tính năng Quản lý các khiếu nại liên quan đến vi phạm Quyền Sở Hữu Trí Tuệ Mục lục bài viết

  1. Hướng dẫn kiểm tra và chỉnh sửa sản phẩm bị điều tiết lưu lượng truy cập

  2. Hướng dẫn sử dụng tính năng khiếu nại

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược