KakaFlow KB

Store Rating

12 phút đọc

Store Rating

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-06-10 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Nền tảng TikTok Shop áp dụng hệ thống Store Rating (điểm Reviews cửa hàng) từ 0-5 để đánh giá hiệu suất người bán. Điểm này hiển thị công khai cho khách hàng và quyết định quyền truy cập vào các chương trình, công cụ marketing và tính năng nâng cao của nền tảng. Nhiều người bán chưa hiểu rõ cách tính điểm, các ngưỡng điểm cần đạt để mở khóa lợi ích, và cách tra cứu cũng như cải thiện Store Rating.

Insight

Store Rating của TikTok Shop là điểm tổng quan hiệu suất cửa hàng từ 0-5, cập nhật hàng ngày, bao gồm 3 thành phần chính:

  1. Product Satisfaction (đo lường trong 60 ngày lịch):
  • Unsatisfied Order Rate: tỷ lệ Reviews 1-2 sao trên tổng đơn đã giao, liên quan chất lượng sản phẩm, chức năng, dịch vụ khách hàng, thiếu/sai sản phẩm. Đánh giá về logistics được loại trừ.
  • Seller-Fault Return and Refund Rate: tỷ lệ yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền do lỗi người bán (sản phẩm hư hỏng, bao bì hư, lỗi kiểm tra chất lượng).
  1. Fulfilment and Logistics (đo lường trong 30 ngày lịch):
  • Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): tỷ lệ đơn bị hủy do lỗi người bán (hết hàng, giá sai, tự động hủy do không chuẩn bị/bàn giao đơn cho đơn vị Vận chuyển đúng hạn).
  • Fast Dispatch Rate (FDR): tỷ lệ đơn đáp ứng điều kiện Fast Dispatch và cập nhật trạng thái “Shipped” sau ngày đặt hàng.
  1. Customer Service:
  • After-sales Handling Time: thời gian phản hồi trung bình các yêu cầu sau bán trong 60 ngày.
  • 12H Response Rate: tỷ lệ tin nhắn khách hàng được phản hồi trong 12 giờ trong 30 ngày.

Điều kiện hiển thị Store Rating: hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày và không có đơn bị gắn cờ gian lận.

Ngưỡng Store Rating để truy cập các lợi ích (có thể cần thêm tiêu chí):

  • Earn a Star Shop Badge: ≥ 4.5
  • Sales Accelerator/Shop Accelerator: ≥ 4.0
  • Flashsales campaigns: ≥ 4.0
  • Be TikTok Shop Mall Sellers: ≥ 3.5
  • CRM Broadcast Messages: ≥ 3.5
  • Seller Flash Sale: ≥ 3.0
  • TikTok Shop Programs: ≥ 3.0
  • Platform campaigns: ≥ 3.0
  • Tiếp thị liên kết Marketing: ≥ 3.0
  • LIVE Giveaway feature: ≥ 2.0

Phân biệt quan trọng:

  • Shop Health: đo lường tuân thủ chính sách, chỉ hiển thị với người bán, liên quan đến hành động thực thi.
  • Store Rating: đo lường hiệu suất 60 ngày, hiển thị công khai cho khách hàng, mở khóa lợi ích.
  • Product Rating: phản hồi cụ thể về sản phẩm, là yếu tố quan trọng trong Store Rating.

Công cụ hỗ trợ cải thiện:

  • Thanh tiến trình đơn hàng cho shop chưa có Store Rating
  • Phần “Identify and fix the top issues” hiển thị các chỉ số ảnh hưởng tiêu cực nhất
  • Metric Diagnostic tool: hiểu cách tính chỉ số, xem benchmark mục tiêu, xuất danh sách đơn hàng ảnh hưởng đến chỉ số thấp.

Vị trí hiển thị: Store front của cửa hàng, khách hàng và Creator đều có thể xem.

Hành động

Cách tra cứu Store Rating:

  • Desktop: Seller Center > Account Health > Store Rating
  • App: Home > Shop Health > Store Rating Trên trang này có thể: tìm hiểu cách tính, xem lợi ích từng mốc, tổng quan các thành phần, tạo ticket khi có vấn đề.

Cách cải thiện Store Rating:

  1. Nếu chưa có Store Rating: theo dõi thanh tiến trình đơn hàng để biết cần bao nhiêu đơn nữa.
  2. Nếu đã có Store Rating:
  • Xác định các chỉ số ảnh hưởng đến điểm số từ trang Store Rating
  • Phân tích và sửa các vấn đề hàng đầu làm giảm điểm
  • Click “Analyze Performance” để mở Metric Diagnostic tool
  • Trong tool: hiểu cách tính từng chỉ số, xem benchmark mục tiêu, xuất đơn hàng gây giảm chỉ số để xem xét và hành động cụ thể.

Khi nghi ngờ tính sai Store Rating: tạo ticket tại Help Center > My Tickets > Create New Ticket, chọn Topic: Account Health - Store Rating, Details: Store Rating Correction.

Kết quả

Người bán đạt Store Rating cao sẽ mở khóa các lợi ích: tăng traffic cửa hàng, tham gia Platform Campaigns, Flashsales Campaigns, LIVE Giveaway, Seller Flash Sale, Tiếp thị liên kết Marketing, Sales Accelerator, nhận Star Shop Badge, trở thành TikTok Shop Mall Sellers, sử dụng CRM Broadcast Message và các chương trình khác của TikTok Shop. Store Rating hiển thị công khai giúp xây dựng uy tín và niềm tin với khách hàng.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Store Rating chỉ hiển thị khi hoàn thành ít nhất 30 đơn trong 60 ngày và không có đơn gian lận. Một số lợi ích có thể cần thêm tiêu chí bên cạnh ngưỡng Store Rating. Các lợi ích và ngưỡng điểm có thể thay đổi theo chính sách nền tảng.

Nội dung gốc (Original)

Store Rating06/10/2026Shop ExperienceYour Store Rating is an overview of your shop’s performance that will shown as a shop score with the objective of building store reputation for better customer experience. Your Store Rating ranges from 0 to 5, with 5 representing the highest possible score. A high Store Rating may give you access to some of the benefits:To learn more about these programmes, please click on the links below:Affiliate MarketingLIVE Giveaway featurePlatform campaignsEarn a Star Shop BadgeSales Accelerator Seller Flash SaleBe TikTok Shop Mall SellersCRM Broadcast MessageWhat Store Rating do I need to access these benefits? To access these benefits, you will need to have a Store Rating above the following thresholds. Do note that you may also need to achieve some additional criteria. Click on the links above to learn more. What impacts my Store Rating?Your Store Rating is a single, comprehensive score comprising 3 components Product Satisfaction Fulfilment and LogisticsCustomer ServiceYour Store Rating is updated daily.😊 Product SatisfactionThese metrics are measured over a 60 calendar day period.Unsatisfied Order Rate: The percentage of Negative Reviews (1-2 star ratings) out of all delivered orders. Negative reviews concerning: Product quality and function and service towards the customer, including complaints about missing or incorrect items.Reviews regarding logistics-related issues will be excludedSeller-Fault Return and Refund Rate: The percentage of return/refund requests initiated due to the seller’s fault out of all delivered orders. (e.g Damaged product/package, defective item, all related issues caused by seller quality check.)🚚 Fulfilment and LogisticsThese metrics are measured over a 30 calendar day period.Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR): The percentage of all orders that are cancelled by the seller or due to the fault of the seller. (e.g. No stock, wrong pricing, auto-cancellations due to the seller’s failure to prepare/hand over the parcel to logistics providers within the platform’s auto-cancellation.)Fast Dispatch Rate (FDR): The percentage of all orders that meet the Fast Dispatch conditions and are updated to “Shipped” status after the initial order date. 📞 Customer ServiceAfter-sales Handling Time: Your average response time across all after-sales requests over the past 60 calendar days.12H Response Rate: This is the percentage of customer-initiated chats responded to within 12 hours over the last 30 calendar days.❗ Important Note: Your Store Rating will only be displayed if your shop meets the following criteria:Completed at least 30 orders in the last 60 calendar daysMust not have any orders flagged as fraudulentWhere can I check my Store Rating? You can check your Store Rating here:Desktop: Seller Center > Account Health > Store RatingTikTok Shop Seller Center App: Home > Shop Health > Store RatingOn this page, you will also be able to:Learn more about how your Store Rating is calculatedView the benefits available for each milestoneGet an overview of your Store Rating components to identify areas for improvementRaise a ticket if you spot any issues with how your Store Rating has been computedHow do I improve my store rating?We’ve introduced new tools to help you better understand your performance and identify areas for improvement more easily. You can use these features to track your progress, understand which metrics are affecting your score, and take action quickly.If you do not have a Store Rating yet You can track your progress using the order progress bar on your Store Rating page. This helps you see how many more completed orders you need before your Store Rating becomes available.If you already have a Store Rating You can quickly identify which metrics are affecting your score directly from your Store Rating page.Identify and fix the top issues contributing to a lower Store Rating This section gives you a quick overview of the top metrics that contribute to the drop in your Store Rating. Analyze the performance of each individual metric Click “Analyze Performance” to open the Metric Diagnostic tool.Inside the tool, you can: Understand how each metric is calculated View the target benchmarks you should aim for Export orders contributing to lower metric performance You can also export the list of orders contributing to lower metric performance. This makes it easier for you to review specific issues and take action to improve your score.These features are designed to help you better understand your shop’s performance and take steps to improve your Store Rating over time.Where do customers see my Store Rating? Customers and creators will also be able to view your Store Rating through your store front:What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?You can submit a ticket as follows: Help Center > My Tickets > Create New Ticket. Under Topic, select Account Health - Store Rating. Under Details, select Store Rating Correction.How is Store Rating different from Shop Health? Shop Health measures your shop’s policy compliance, helping you understand your account health and how close you may be to enforcement actions. This score is only visible to you.Store Rating measures your shop’s performance over the past 60 days, based on product satisfaction, fulfillment and logistics, and customer service. A higher Store Rating can help unlock certain benefits. Your Store Rating is visible to customers on TikTok Shop.What are the differences between the Store Rating and Product Rating? Your Store Rating provides a complete picture of your shop’s performance, with product ratings being a key factor in determining it.Product ratings specifically reflect customer feedback on the items you’ve sold. To learn more about product ratings, click here.Is the content above helpful?Next Affiliate Collaboration Guidelines for SellersTable of contentsWhat Store Rating do I need to access these benefits?What impacts my Store Rating?😊 Product Satisfaction🚚 Fulfilment and Logistics📞 Customer ServiceWhere can I check my Store Rating?How do I improve my store rating?If you do not have a Store Rating yetIf you already have a Store RatingIdentify and fix the top issues contributing to a lower Store RatingAnalyze the performance of each individual metricExport orders contributing to lower metric performanceWhere do customers see my Store Rating?What should I do if I think my Store Rating has been calculated incorrectly?How is Store Rating different from Shop Health?What are the differences between the Store Rating and Product Rating?

Images in this article:

  • [Hình 1] Ảnh chụp giao diện cửa hàng với tên “Shop Name”, điểm đánh giá 4.8, 6.8K sản phẩm đã bán, 980K người theo dõi, và các nút “Follow” và “Chat”. Mũi tên chỉ đến biểu tượng đánh giá 4.8 được phóng to.
  • [Hình 2] Hình ảnh hiển thị ba mục chính của TikTok Shop: “Boost Visibility and Engagement” với các tính năng Increased Shop Traffic, Platform Campaigns, Flashsales Campaigns; “Access to Seller Promotion Tools” gồm LIVE Giveaway, Seller Flash Sale, Affiliate Marketing, Sales Accelerator; và “Eligibility for Seller Programs” bao gồm Earn a Star Shop Badge, Be TikTok Shop Mall Sellers, CRM Broadcast Message, TikTok Shop Programs.
  • [Hình 3] Bảng hiển thị các lợi ích dành cho người bán với điểm đánh giá cửa hàng tối thiểu để truy cập, bao gồm Earn a Star Shop Badge (≥ 4.5), Shop Accelerator (≥ 4), Flashsales campaigns (≥ 4), Mall Seller (≥ 3.5), CRM Broadcast Messages (≥ 3.5), Seller Flash Sale (≥ 3), TikTok Shop Programs (≥ 3), Platform campaigns (≥ 3), Affiliate Marketing (≥ 3) và LIVE Giveaway feature (≥ 2.0).
  • [Hình 4] Bảng hiển thị các chỉ số đánh giá cửa hàng gồm 3 danh mục: Product Satisfaction (60 ngày), Fulfilment and Logistics (30 ngày), và Customer Service (60 ngày và 30 ngày). Lưu ý quan trọng: Store Rating chỉ hiển thị khi hoàn thành ít nhất 30 đơn hàng trong 60 ngày và không có đơn hàng bị gắn cờ gian lận.
  • [Hình 5] Giao diện “Store rating” hiển thị điểm cửa hàng 4.3/5.0, cập nhật ngày 21/04/2025, thuộc danh mục Shoes, cao hơn 85% đối thủ. Các tính năng được mở khóa gồm Score display, LIVE Giveaway, Ads placement, Boost traffic +30%, Campaign, Seller Flash Sale, TikTok Shop Programmes, Affiliate, CRM access, Flash sale, Affiliate Recommendation, Shop Accelerator và Power Shop.
  • [Hình 6] Ảnh chụp màn hình TikTok Shop hiển thị mục “Seller information” với “Store rating” 4.3/5.0, cao hơn 71% các cửa hàng tương tự, cùng các tab “Home”, “Products”, “Categories” và nhãn “Free shipping with all items”.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược