Quy trình xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-04-11 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần quản lý các yêu cầu đổi trả và Hoàn tiền từ người mua khi hàng không đạt yêu cầu.
Insight
Quy trình gồm nhiều giai đoạn: (1) Xem xét ban đầu trong 1 ngày làm việc - nếu bỏ lỡ, nền tảng sẽ tự động chấp nhận; (2) Kiểm tra hàng trả sau khi nhận trong 2 ngày làm việc - nếu bỏ lỡ, nền tảng tự động chấp nhận và không thể khiếu nại; (3) Có 4 loại xử lý: Hoàn tiền không cần Hoàn trả, hoàn tiền nhanh (trước khi nhận hàng), hoàn tiền sau khi nền tảng duyệt, hoàn tiền sau khi người bán duyệt. Người bán có thể khiếu nại trong 7 ngày nếu không đồng ý với quyết định của nền tảng.
Hành động
Điều hướng đến Seller Center > Orders > Manage Returns. Trong tab Awaiting Your Action, lọc Return and Refund để xem yêu cầu. Phản hồi trong vòng 1 ngày cho yêu cầu cần xem xét thủ công. Sau khi nhận hàng trả lại, chấp nhận hoặc từ chối trong vòng 2 ngày. Nếu không đồng ý với quyết định Hoàn tiền của nền tảng, nộp khiếu nại trong 7 ngày kèm bằng chứng.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop cần xử lý đơn hàng đổi trả. Lưu ý các thời hạn nghiêm ngặt: 1 ngày cho xem xét ban đầu, 2 ngày cho kiểm tra hàng trả, 7 ngày để khiếu nại.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6819122768905985&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
Xem thêm: