Quy trình kháng nghị yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên TikTok Shop
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-08 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu quy trình kháng nghị khi có yêu cầu Hoàn trả hoặc Hoàn tiền từ người mua.
Insight
Người bán có 7 ngày để kháng nghị kể từ khi nút kháng nghị xuất hiện, với điều kiện chưa nhấn ‘Xác nhận gói hàng’. Nút kháng nghị hiển thị khi đã nhận được gói hàng trả lại có vấn đề hoặc chưa nhận được gói trong vòng 3 ngày sau khi Hoàn tiền. Cần cung cấp bằng chứng đầy đủ như ảnh vận đơn, ảnh hàng hỏng, ảnh so sánh giữa hàng trả lại và đơn gốc để tăng khả năng kháng nghị thành công.
Hành động
Truy cập Seller Center > Orders > Manage Returns, sử dụng bộ lọc ‘Can Be Appealed’ hoặc nhấn tag ‘Appeal’ để xem danh sách yêu cầu có thể kháng nghị. Nhấn nút Appeal, điền lý do và tải lên bằng chứng hỗ trợ. Theo dõi tiến trình qua trang Manage Returns/Refunds.
Kết quả
Đội ngũ TikTok Shop Support sẽ xem xét và có thể yêu cầu thêm bằng chứng trước khi đưa ra quyết định. Người bán có thể xem kết quả và lý do từ chối (nếu có) trên trang Appeal Details.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho giao dịch nội địa (local-to-local). Người bán không thể kháng nghị sau khi đã nhấn ‘Xác nhận gói hàng’. Thời hạn kháng nghị là 7 ngày từ khi nút kháng nghị khả dụng.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=5104634859620098&role=1&course_type=1&from=search&identity=1
Xem thêm: