KakaFlow KB

Quy trình kháng nghị yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên TikTok Shop

2 phút đọc

Quy trình kháng nghị yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-08-01 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần hiểu rõ quy trình kháng nghị khi bị yêu cầu Hoàn tiền hoặc Hoàn trả từ người mua, bao gồm cách nộp đơn kháng nghị, theo dõi tiến trình và lọc hiệu quả để giám sát.

Insight

Người bán có 7 ngày từ lúc có thể kháng nghị để nộp đơn. Nút ‘Kháng nghị’ chỉ hiển thị khi đã nhận được gói hàng trả lại có vấn đề (thiếu hàng, hàng không khớp) hoặc chưa nhận được gói trong vòng 3 ngày sau khi Hoàn tiền. Sau khi nhấn ‘Xác nhận đã nhận hàng’, người bán sẽ không thể kháng nghị. Cần cung cấp bằng chứng đầy đủ như ảnh vận đơn, ảnh hàng hỏng, ảnh so sánh để tăng khả năng thành công.

Hành động

Truy cập Trung tâm người bán > Đơn hàng > Quản lý đơn Hoàn trả. Sử dụng bộ lọc nhanh ‘Có thể kháng nghị’ hoặc nhấn nhãn ‘Kháng nghị’ để xem danh sách yêu cầu đủ điều kiện. Nhấn nút Kháng nghị, chọn lý do và tải lên bằng chứng hỗ trợ. Theo dõi kết quả và chi tiết bồi thường trên trang Quản lý đơn trả hàng/hoàn tiền.

Kết quả

Đơn kháng nghị sẽ được đội ngũ hỗ trợ TikTok Shop xem xét. Nếu được chấp thuận, người bán sẽ nhận được chi tiết bồi thường. Nếu bị từ chối, người bán sẽ thấy lý do từ chối.

Điều kiện áp dụng

Quy trình này chỉ áp dụng cho giao dịch nội địa (local-to-local). Nút kháng nghị chỉ hoạt động sau khi đã nhận gói hàng trả lại hoặc sau 3 ngày nếu chưa nhận được gói.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược