Chính sách Đổi ý (Change of Mind) trên TikTok Shop - Quy định và quyền lợi người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-30 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu rõ chính sách xử lý các yêu cầu Hoàn trả vì lý do ‘Đổi ý’ (No Longer Needed/Change of Mind) từ khách hàng, bao gồm thời hạn, điều kiện đủ điều kiện, quyền từ chối và quy trình khiếu nại.
Insight
Chính sách ‘Đổi ý’ không ảnh hưởng đến chỉ số hiệu suất cửa hàng ( Reviews, tỷ lệ đánh giá). Phí Vận chuyển Hoàn trả do nền tảng chịu; phí vận chuyển giao hàng do người bán thanh toán (tối đa 40.000đ/đơn). Người bán Mall có 15 ngày, người bán không Mall có 6 ngày để khách yêu cầu trả hàng. Người bán có quyền từ chối trả hàng nếu sản phẩm không đạt điều kiện trả lại theo quy định.
Hành động
Xem xét hình ảnh kèm theo yêu cầu Hoàn trả để xác minh tình trạng sản phẩm; liên hệ khách qua ‘Chat with buyer’ nếu cần thông tin bổ sung; phê duyệt hoặc từ chối trong 1 ngày làm việc kèm lý do chi tiết. Nếu sản phẩm trả lại không đạt điều kiện, có thể khiếu nại trong 2 ngày làm việc (có tracking) hoặc 14 ngày (không tracking).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Không áp dụng cho các danh mục không đủ điều kiện: Ô tô & Xe máy, Baby & Maternity (thực phẩm), Beauty (cốc kinh nguyệt, lens), Computers, Thực phẩm tươi/đông lạnh, sản phẩm sức khỏe nhạy cảm, đồ đã qua sử dụng, sách và Voucher.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988871880738576
Xem thêm: