Chính sách đổi trả ‘Do thay đổi ý’ trên TikTok Shop cho người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-30 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu chính sách đổi trả ‘Do thay đổi ý’ (Change of Mind) - loại Hoàn trả khi khách chọn lý do ‘Không còn cần nữa’/‘Thay đổi ý muốn’
Insight
Chính sách quy định rõ: (1) Đổi trả ‘Change of Mind’ không ảnh hưởng đến các chỉ số hiệu suả cửa hàng như Reviews hay tỷ lệ nhận xét; (2) Phí Vận chuyển Hoàn trả do nền tảng chịu, phí vận chuyển giao hàng do người bán thanh toán với mức trần 40.000đ/đơn; (3) Người bán Mall được phép đổi trả trong 15 ngày, người bán không Mall trong 6 ngày; (4) Người bán chỉ được từ chối nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện hoặc bằng chứng không phù hợp; (5) Từ chối không hợp lý có thể dẫn đến hành động thực thi bao gồm bồi thường cho người mua; (6) Người mua lạm dụng có thể bị ngừng sử dụng tính năng này.
Hành động
Người bán cần: (1) Kiểm tra hình ảnh đính kèm để xác minh tình trạng sản phẩm; (2) Liên hệ khách qua ‘Chat with buyer’ nếu cần thông tin thêm; (3) Phê duyệt hoặc từ chối trong 1 ngày làm việc; (4) Cung cấp lý do rõ ràng khi từ chối; (5) Nộp đơn khiếu nại trong 2 ngày làm việc (với mã theo dõi) hoặc 14 ngày (không có mã theo dõi) kèm video unboxing và bằng chứng.
Điều kiện áp dụng
Chính sách áp dụng cho sản phẩm có nhãn ‘Change of Mind’ trên trang chi tiết. Không áp dụng cho: Ô tô/motorbike, sản phẩm em bé, thấu kính, máy tính, thực phẩm tươi, đồ secondhand, Voucher. Điều kiện đổi trả: Fashion còn nguyên nhãn/đóng gói/chưa qua sử dụng; FMCG và Electronics phải chưa mở seal.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6988871880738576
Xem thêm: