KakaFlow KB

Quy trình kiểm tra và từ chối đơn hàng COD của khách hàng

2 phút đọc

Quy trình kiểm tra và từ chối đơn hàng COD của khách hàng

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-23 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Chính sách kiểm tra hàng trước khi thanh toán trên đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD) của TikTok Shop, chỉ áp dụng cho nhà bán hàng sử dụng J&T và đang trong giai đoạn thử nghiệm.

Insight

Khách hàng COD được phép mở bao bì ngoài để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, nhưng phải có video ghi lại toàn bộ quá trình. Đơn hàng trên 500.000 VND và thực phẩm tươi sống/đông lạnh không được phép mở kiểm tra. Khách hàng không được dùng thử sản phẩm và phải giữ nguyên seal nhà sản xuất.

Hành động

Khi khách hàng muốn kiểm tra, nhân viên Vận chuyển phải yêu cầu khách đồng ý được quay video, sau đó ghi hình toàn bộ quá trình khách mở hộp. Nếu khách từ chối, nhân viên giữ lại kiện hàng và không thu tiền.

Kết quả

Đơn hàng bị từ chối sẽ hiển thị là ‘Failed Deliveries’ trên Seller Center và được trả về cho nhà bán hàng trong tình trạng đã mở hộp.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho nhà bán hàng sử dụng J&T làm đối tác Vận chuyển. Đang trong giai đoạn thử nghiệm, điều khoản có thể thay đổi.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược