Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền trên TikTok Shop - Auto-Approval Tool
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-30 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần quản lý yêu cầu đổi trả và Hoàn tiền của khách hàng trong thời hạn quy định
Insight
Công cụ Auto-Approval (Tự động phê duyệt) sẽ kích hoạt khi người bán không xử lý (duyệt/từ chối) hơn 90% yêu cầu đổi trả và Hoàn tiền trong vòng 1 tháng. Các tiêu chí để tự động phê duyệt: giá trị đơn hàng dưới 790.000 VND (có thể điều chỉnh), lý do bất kỳ trừ ‘Nghi ngờ Hàng giả’, và mỗi khách hàng chỉ được kích hoạt tối đa 3 lần/tháng. Yêu cầu được tự động phê duyệt sẽ hiển thị nhãn ‘Auto-approved by seller rules’ trên trang Quản lý Đổi trả/Hoàn tiền.
Hành động
Người bán nên duy trì tỷ lệ xử lý yêu cầu trên 90% để tránh kích hoạt công cụ tự động phê duyệt. Khi yêu cầu bị tự động phê duyệt, người bán vẫn có thể khiếu nại sau khi nhận được hàng trả lại nếu tình trạng không thỏa đáng, hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để khiếu nại đối với yêu cầu Hoàn tiền không cần Hoàn trả.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Ngưỡng 790.000 VND có thể thay đổi theo biến động tiền tệ. Khách hàng chỉ có thể kích hoạt tự động phê duyệt tối đa 3 lần/tháng. Công cụ sẽ bị vô hiệu hóa sau tối thiểu 15 ngày nếu người bán bật tùy chọn này trong Vận chuyển Settings.
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1766935302801169
Xem thêm: