Quy trình trả hàng qua logistics tích hợp nền tảng TikTok Shop Việt Nam
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-05-18 · Effective: 2023-03-06 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop tại Việt Nam từ ngày 6 tháng 3 năm 2023 cần xử lý yêu cầu Hoàn trả từ người mua qua hệ thống logistics tích hợp nền tảng. TikTok Shop hợp tác với J&T Express để xử lý tất cả yêu cầu trả hàng qua tính năng này.
Insight
Từ ngày 6/3/2023, TikTok Shop hỗ trợ người mua Hoàn trả qua logistics tích hợp nền tảng (drop-off) tại Việt Nam. Người mua có thể chọn phương thức trả hàng qua nền tảng hoặc tự sắp xếp với các đơn vị Vận chuyển khác. Khi người mua sử dụng dịch vụ logistics tích hợp nền tảng, hệ thống sẽ tự động tạo mã trả hàng cho kiện hàng drop-off nên người bán không cần tải lên mã theo dõi trả hàng thủ công. Nếu người bán không nhận hàng trả sau 3 lần nhân viên giao hàng cố gắng liên hệ, đơn vị vận chuyển sẽ ngừng liên hệ và tiêu hủy kiện hàng sau 15 ngày kể từ lần giao đầu tiên. Về phí trả hàng: nếu người mua không nhận được hàng đúng ngày giao dự kiến do lỗi của người bán (không giao hàng đúng hạn), người bán chịu phí; nếu lý do khác, người bán có thể gửi yêu cầu bồi thường qua Help Center. Các trường hợp còn lại, người bán phải chịu phí trả hàng và phí sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên kết. Tham khảo biểu phí để biết chi tiết.
Hành động
Người bán cần thực hiện các bước sau: (1) Xem xét và phê duyệt yêu cầu Hoàn trả và Hoàn tiền từ người mua tương tự quy trình self-arrange return; (2) Không cần tải lên mã theo dõi trả hàng thủ công vì hệ thống tự động tạo mã; (3) Đảm bảo nhận hàng trả trong vòng 15 ngày sau lần giao đầu tiên để tránh kiện hàng bị tiêu hủy; (4) Kiểm tra biểu phí (rate card) để biết chi tiết phí Vận chuyển trả hàng được tính cho người bán; (5) Nếu có tranh chấp về phí trả hàng do lỗi giao hàng chậm, gửi ticket yêu cầu bồi thường qua Help Center; (6) Nếu không đồng ý với tính năng này, có quyền chấm dứt hợp đồng với TikTok Shop bất kỳ lúc nào — việc tiếp tục sử dụng sau ngày 6/3/2023 được coi là chấp nhận các điều khoản.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam; hiện chỉ hỗ trợ J&T Express cho dịch vụ Hoàn trả logistics tích hợp nền tảng; người mua vẫn có thể chọn tự sắp xếp với các LSP khác thay vì tính năng này.
Nội dung gốc (Original)
Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)05/18/2023From March 6, 2023, TikTok Shop will support buyer returns by platform integrated logistics in Vietnam. Introducing buyer returns via platform integrated logistics:Buyers will be able to return parcels to sellers by selecting the drop-off option on TikTok Shop. TikTok Shop currently works with J&T for all buyer returns via platform integrated logistics in Vietnam.Buyers can still choose to return their parcels to sellers using other Logistics Service Providers (LSP) rather than this new platform buyer return feature by selecting the self-arrange option. What do sellers need to do?Sellers need to review and approve return and refund requests from buyers just as they do with the self-arrange return review process.When buyers use the platform return logistics service, the system will automatically generate a return code for the drop-off parcel, so there’s no need to manually upload a return tracking number.With the new buyer return service, if sellers fail to accept the returned parcels after the courier has attempted delivery three times, the courier will stop contacting the seller, and the parcel will be disposed of by the LSP 15 days after the first delivery attempt. Who will be responsible for the return shipping fee? When the reason is Missed Estimated Delivery Date, the seller covers the cost if the parcel wasn’t shipped on time. If the delivery date was missed for any other reason, you can raise a ticket in Help Center to request compensation. For other reasons, the seller should cover the return shipping cost.If the seller is responsible for covering the fee, the return cost will be billed to the associated TikTok Shop account.To find out the shipping fees charged to sellers for the platform integrated logistics service buyer return feature, please refer to the rate card.Sellers’ acceptance of these new terms If sellers do not wish to accept buyer returns via platform integrated logistics on TikTok Shop (“Buyer Returns”) and the terms listed above (“Terms”), they are entitled to terminate their contractual relationship with TikTok Shop at any time. The sellers’ continued use of TikTok Shop after March 6, 2023 will constitute sellers’ acceptance of Buyer Returns on TikTok Shop and the Terms”.Is the content above helpful? PreviousMulti-warehouse (MWH) feature guidanceNext TikTok Shop Seller Own Fleet
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=6530242332641026
Xem thêm: