KakaFlow KB

Quy định và xử phạt vi phạm Chat trên Shopee

7 phút đọc

Quy định và xử phạt vi phạm Chat trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-16 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu rõ các quy định về Chat để tránh Vi phạm và bị xử phạt

Insight

Vi phạm quy định Chat trên Shopee bao gồm 4 loại chính: (1) Sử dụng từ ngữ/hình ảnh/video khiếm nhã, phản cảm và không lành mạnh; (2) Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng với bất kỳ lý do nào; (3) Spam tin nhắn - gửi hàng loạt tin nhắn cùng nội dung cho nhiều người dùng, ngoại trừ tin nhắn qua công cụ chính thức như Tin nhắn tự động, Quản lý Chat, Hỏi-Đáp, Tin nhắn Quảng bá hoặc Open API; (4) Vi phạm Chính sách giao dịch ngoài Shopee. Mức phạt khác nhau theo từng loại vi phạm và tần suất: Vi phạm từ ngữ khiếm nhã lần đầu có thể bị cảnh báo (1-2 tin nhắn/tuần) hoặc cảnh báo + 2 điểm phạt Sao Quả Tạ (từ 3 tin nhắn/tuần), lần 2 bị giới hạn tài khoản. Yêu cầu hủy đơn bị phạt 2 điểm Sao Quả Tạ và tính vào tỷ lệ đơn hàng không thành công. Spam tin nhắn lần đầu bị khóa tài khoản ngay. Giao dịch ngoài Shopee: lần 1 phạt 2 điểm, lần 2 giới hạn tài khoản + học lớp đạt 8/10 điểm, từ lần 3 phạt 3 điểm. Giới hạn tài khoản nghĩa là không thể giao dịch nhưng vẫn truy cập được, khóa tài khoản là không thể truy cập hoàn toàn.

Hành động

Để tránh Vi phạm, người bán cần: Luôn tương tác chuyên nghiệp với người mua. Không gửi tin nhắn chứa thông tin bên thứ ba (nền tảng ngoài Shopee) với ý định kết nối giao dịch bên ngoài. Tìm hiểu kỹ về các hành vi spam tin nhắn và cách tính Phản hồi Chat. Tuân thủ các nguyên tắc: không hợp tác gian lận với nhân viên đối tác, không phá hoại kinh doanh đối thủ (đặt hủy đơn, Reviews xấu, nói xấu), không gợi ý giao dịch ngoài sàn hay thông đồng giả tạo giao dịch. Khi bị xử phạt có thể khiếu nại: Sao Quả Tạ qua Kênh Người Bán, các vi phạm khác liên hệ Chăm sóc Khách hàng Shopee.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán sử dụng tính năng Shopee Chat

Nội dung gốc (Original)

  1. Vi phạm quy định Chat là gì?Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Shopee khi Người bán giao tiếp với Người mua hoặc Người bán khác bằng tính năng Shopee Chat.Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Shopee khi Người bán và Người mua thực hiện các giao dịch mua bán, Shopee sẽ xử phạt bất kỳ Người bán có các hành vi vi phạm sau đây:Sử dụng từ ngữ/hình ảnh/video có nội dung khiếm nhã/phản cảm và không lành mạnh.Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng với bất kỳ lý do nào.Spam tin nhắn: gửi hàng loạt tin nhắn cùng nội dung cho nhiều Người dùng bao gồm các tin nhắn quảng cáo , ngoại trừ các tin nhắn được gửi bằng các công cụ chính thức của Shopee như Tin nhắn tự động - Quản lý Chat, Hỏi - Đáp, Tin nhắn Quảng bá hoặc Open API.Vi phạm Chính sách giao dịch ngoài Shopee được đề cập tại đây.2. Tránh các Vi phạm quy định ChatĐể tránh Vi phạm quy định Chat, hãy luôn tương tác với Người mua một cách chuyên nghiệp. Người bán cũng nên lưu ý không gửi tin nhắn có chứa thông tin của bên thứ ba (các nền tảng, phương tiện ngoài Shopee), với ý định kết nối và thực hiện các giao dịch mua bán ngoài Shopee.Ngoài ra, để tránh việc vô tình vi phạm chính sách Shopee Chat, Người bán cũng nên tìm hiểu thêm về:Các hành vi được coi là Spam tin nhắn trên Shopee. (xem các ví dụ dưới đây)Ví dụ về hành vi spam tin nhắn trên Ứng dụng ShopeeCách tính Phản hồi Chat, bao gồm các loại tin nhắn Người bán nên phản hồi.3. Sẽ ra sao nếu Shop tôi Vi phạm quy định Chat?Bất kỳ hành vi Vi phạm quy định Chat nào cũng có thể dẫn đến các hình phạt tương ứng như sau:Loại vi phạmTần suất vi phạmHình thức xử lý1. Sử dụng từ ngữ/hình ảnh/video có nội dung khiếm nhã/phản cảm và không lành mạnh.Vi phạm lần 1- 1-2 tin nhắn vi phạm/tuần: Cảnh báo- Từ 3 tin nhắn vi phạm/tuần: Cảnh báo và 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.Vi phạm lần 2Giới hạn tài khoản.2. Yêu cầu Người mua hủy đơn hàngVi phạm được tính theo tuần- 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.- Đơn hàng do Người bán yêu cầu Người mua hủy sẽ được ghi nhận vào Tỷ lệ đơn hàng không thành công.3. Spam tin nhắnVi phạm lần 1Khóa tài khoản.4. Vi phạm Chính sách Giao dịch ngoài ShopeeVi phạm lần 1- 2 điểm phạt Sao Quả Tạ.Vi phạm lần 2- Giới hạn tài khoản.- Người bán cần tham gia lớp học về Chính sách giao dịch ngoài Shopee và đạt 8/10 điểm trở lên để được xem xét mở lại tài khoản (Tài khoản được mở lại vào thứ 3 và thứ 6 hàng tuần).Vi phạm từ lần 3 trở đi3 điểm phạt Sao Quả Tạ.⚠️Lưu ý:- Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Khi đó, Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.📍 Định nghĩaGiới hạn tài khoản: Người dùng không thể thực hiện các giao dịch, nhưng vẫn có quyền truy cập vào tài khoản và gửi tin nhắn Chat. Khóa tài khoản: Người dùng sẽ không thể truy cập tài khoản Shopee.4. Hướng dẫn gửi khiếu nạiĐối với những khiếu nại liên quan đến Sao Quả Tạ: Người bán có thể trực tiếp khiếu nại trên Kênh Người Bán. 👉Xem hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại đây.Đối với những khiếu nại còn lại của 4 loại vi phạm trên: Người bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee.⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.Không cố tình gợi ý Người mua giao dịch không qua sàn; thông đồng với Người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược