KakaFlow KB

Quy định báo cáo đánh giá không phù hợp của Người mua trên Shopee

8 phút đọc

Quy định báo cáo đánh giá không phù hợp của Người mua trên Shopee

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2022-07-29 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee gặp phải Reviews tiêu cực hoặc không phù hợp từ người mua và cần biết khi nào có thể báo cáo để xử lý

Insight

Shopee cho phép người bán báo cáo Reviews của người mua trong 4 trường hợp cụ thể: (1) Ngôn ngữ không phù hợp như từ ngữ thô tục, phản cảm, phân biệt đối xử, lăng mạ hoặc đe dọa; (2) Hình ảnh/video minh họa không phù hợp hoặc không liên quan như khoảng trắng hoặc nội dung không liên quan đến đánh giá; (3) Nội dung không liên quan hoặc spam bao gồm quá nhiều dấu câu, biểu tượng, nội dung lặp lại, chuỗi ký tự ngẫu nhiên và nội dung vô nghĩa không phản ánh chất lượng sản phẩm; (4) Thông tin bảo mật hoặc nhạy cảm như địa chỉ, số điện thoại, email và thông tin tài khoản ngân hàng. Shopee sẽ phản hồi kết quả kiểm tra trong vòng 5 ngày làm việc. Đối với xử lý, Shopee sẽ ẩn hiển thị các nội dung Vi phạm về ngôn ngữ không phù hợp, hình ảnh/video không phù hợp và nội dung spam. Trước khi xóa Store Rating, Shopee sẽ hỏi ý kiến đồng thuận từ người đánh giá, trừ trường hợp chứa thông tin cá nhân sẽ được xóa mà không cần đồng thuận.

Hành động

Trước khi báo cáo Reviews tiêu cực, người bán nên liên hệ trực tiếp với người mua qua Shopee Chat để hiểu lý do đánh giá không tốt và hỗ trợ khách hàng. Cần liên hệ sớm nhất có thể vì người mua chỉ có thể chỉnh sửa đánh giá trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi. Khi gửi báo cáo, cần đợi kết quả kiểm tra từ Shopee trong vòng 5 ngày làm việc. Lưu ý rằng Shopee sẽ không can thiệp vào các đánh giá thấp hoặc không có bình luận nếu chúng không thuộc 4 trường hợp Vi phạm đã nêu.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho 4 loại Reviews Vi phạm cụ thể. Shopee không can thiệp vào đánh giá thấp hoặc không có bình luận nếu không vi phạm quy định

Nội dung gốc (Original)

Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Tôi có thể báo cáo đánh giá của Người Mua khi nào? Tôi có thể báo cáo đánh giá của Người Mua khi nào? 29-07-2022 Đánh dấu trang

Đánh giá sản phẩm từ Người mua có lợi cho cộng đồng người dùng tại Shopee. Tuy nhiên, những đánh giá mang tính chất lạm dụng hoặc không phù hợp sẽ có nguy cơ bị báo cáo và xóa hiển thị.

Các loại xếp hạng và đánh giá không phù hợp

Bạn có thể báo cáo đánh giá của Người Mua nếu chúng có chứa một hoặc nhiều hơn các tiêu chí dưới dây:

  1. Ngôn ngữ không phù hợp, ví dụ như sử dụng ngôn từ thô tục, phản cảm, đánh giá mang tính chất phân biệt đối xử, lăng mạ hoặc đe dọa.

  2. Hình ảnh/video minh họa không phù hợp hoặc không liên quan, ví dụ như khoảng trắng hoặc hình ảnh/video không liên quan đến nội dung đánh giá.

  3. Nội dung không liên quan hoặc spam, bao gồm việc sử dụng quá nhiều dấu câu, biểu tượng, nội dung lặp lại, chuỗi hoặc ký tự ngẫu nhiên, và những nội dung vô nghĩa không giúp ích cho việc phản ánh chất lượng sản phẩm.

  4. Thông tin bảo mật hoặc nhạy cảm, ví dụ như địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng.

Các loại đánh giá của Người Mua bạn nên báo cáo với Shopee

Khi bạn gửi báo cáo về đánh giá của Người Mua, vui lòng đợi kết quả kiểm tra và phản hồi từ Shopee trong vòng 5 ngày làm việc nhé!

💡 Mẹo:

  • Trước khi gửi báo cáo về một đánh giá tiêu cực, bạn hãy cố gắng liên hệ trực tiếp với Người Mua thông qua Shopee Chat để hiểu thêm lý do về việc khách hàng đánh giá không tốt. Người Mua có thể sẽ thay đổi đánh giá sau khi được bạn hỗ trợ.
  • Hãy liên hệ với Người Mua đã đánh giá không tốt sớm nhất có thể. Người Mua chỉ có thể chỉnh sửa trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi đánh giá.

⚠️ Lưu ý: Shopee hiểu rằng những đánh giá thấp, đặc biệt là những đánh giá không có bình luận, có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đối với các Shop đang cố gắng để có thứ hạng tốt. Tuy nhiên, Shopee sẽ không can thiệp vào các đánh giá không thuộc những trường hợp đã nêu trên.

Phản hồi của Shopee đối với các đánh giá và xếp hạng không phù hợp

Shopee sẽ ẩn hiển thị những nội dung có chứa một hoặc nhiều hơn các tiêu chí dưới đây:

Ngôn ngữ không phù hợp Hình ảnh/ video không phù hợp hoặc không liên quan Nội dung đánh giá không liên quan hoặc spam

Trước khi xóa xếp hạng đối với bất kì hành vi vi phạm nào, Shopee sẽ hỏi ý kiến đồng thuận từ người đánh giá, không phân biệt là Người Bán hoặc Người Mua.

Shopee sẽ xóa đánh giá có chứa thông tin cá nhân mà không cần sự đồng thuận từ người đánh giá.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Trợ lý Chat AI trên Shopee là gì? Tiếp theo: Cách sử dụng Câu hỏi của Nhóm trong Hỏi - Đáp dành cho Người bán Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Trợ lý Chat AI trên Shopee Cách theo dõi hiệu quả hoạt động của Trợ lý AI trên Shopee Cách xem Lịch sử Chat giữa Trợ lý Chat AI và Người mua trên Shopee Mục lục bài viết

Các loại xếp hạng và đánh giá không phù hợp

Phản hồi của Shopee đối với các đánh giá và xếp hạng không phù hợp

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược