KakaFlow KB

FAQ: Xếp hạng sản phẩm và Shop trên Shopee – Cách tính và quy định đánh giá

7 phút đọc

FAQ: Xếp hạng sản phẩm và Shop trên Shopee – Cách tính và quy định đánh giá

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-04-24 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee cần hiểu rõ cách tính Store Rating sản phẩm và Shop sau khi nền tảng cập nhật tính năng cho phép Người mua Reviews riêng từng hạng mục: Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ của Người Bán, và Dịch vụ Vận chuyển.

Insight

Sau khi cập nhật tính năng Reviews riêng biệt, Store Rating Sản phẩm được tính dựa trên đánh giá của Người mua bên dưới khu vực Chất lượng sản phẩm. Xếp hạng Shop là số trung bình của điểm Chất lượng sản phẩm cho tất cả các mặt hàng có tại Shop. Điểm khác biệt quan trọng là xếp hạng sản phẩm và Shop không còn bị ảnh hưởng khi trải nghiệm của Người Mua không tốt do đơn vị Vận chuyển – trước đây xếp hạng tính dựa trên toàn bộ trải nghiệm mua sắm bao gồm cả dịch vụ vận chuyển. Xếp hạng Dịch vụ của Người bán hiện tại không ảnh hưởng đến Xếp hạng của Shop và không được bao gồm trong xếp hạng sản phẩm và Shop. Shopee chưa hỗ trợ hiển thị cho biết xếp hạng/đánh giá có được chỉnh sửa hay không. Xếp hạng Shop hiển thị N/A khi Shop chưa nhận được đủ xếp hạng sản phẩm từ Người mua. Xếp hạng và/hoặc đánh giá có thể bị xóa bởi Shopee do nội dung không phù hợp.

Hành động

Người bán cần tập trung vào Chất lượng sản phẩm vì đây là yếu tố duy nhất ảnh hưởng đến Store Rating Shop. Người bán có thể yêu cầu Người mua chỉnh sửa xếp hạng và/hoặc Reviews nếu có lý do chính đáng, tuy nhiên Người mua vẫn có tiếng nói cuối cùng. Người bán không thể xóa/ẩn xếp hạng và đánh giá nhưng có thể báo cáo đánh giá không phù hợp. Người bán bắt buộc tuân thủ: không thực hiện hành vi gian lận (tự đánh giá hoặc nhờ người quen đánh giá tốt), tư vấn tận tình không tư vấn thái quá vì muốn bán nhiều. Có thể tìm kiếm tên người dùng (username) của Người mua tại trang Đánh giá Shop để tìm các xếp hạng và đánh giá liên quan.

Điều kiện áp dụng

Quy định áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sau khi nền tảng cập nhật tính năng Reviews riêng biệt từng hạng mục.

Nội dung gốc (Original)

Câu hỏi thường gặp về Sự hài lòng của khách hàng 24-04-2023 Đánh dấu trang A. Câu hỏi Tổng quan

  1. Kết quả xếp hạng sản phẩm và Shop được tính như thế nào sau khi Người Mua có thể đánh giá riêng từng hạng mục: Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ của Người Bán, và Dịch vụ vận chuyển?

Sau khi tính năng được cập nhật cho phép Người Mua có thể đánh giá riêng cho Chất lượng sản phẩm, Dịch vụ của Người Bán, và Dịch vụ vận chuyển, xếp hạng sản phẩm và Shop sẽ được tính như sau: 

Xếp hạng Sản phẩm sẽ dựa trên đánh giá của Người mua bên dưới khu vực Chất lượng sản phẩm. Xếp hạng Shop là số trung bình của điểm Chất lượng sản phẩm cho tất cả các mặt hàng có tại Shop bạn.

Xếp hạng của sản phẩm và Shop không còn bị ảnh hưởng khi trải nghiệm của Người Mua không tốt do đơn vị vận chuyển. Trước đây, xếp hạng sản phẩm và Shop được tính dựa trên toàn bộ trải nghiệm mua sắm của Người Mua, bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Người bán, và dịch vụ vận chuyển.

  1. Tôi có thể kiểm tra xếp hạng Dịch vụ của Người bán bằng cách nào?

Hiện tại bạn chưa thể kiểm tra xếp hạng Dịch vụ của Người bán vì xếp hạng này không được bao gồm trong xếp hạng của sản phẩm và Shop.

B. Câu hỏi về Đánh giá Shop

  1. Xếp hạng Dịch vụ của Người bán ảnh hưởng đến Shop của tôi như thế nào?

Hiện tại, xếp hạng Dịch vụ của Người bán từ Người Mua không ảnh hưởng đến Xếp hạng của Shop. Shopee sẽ thông báo đến bạn nếu có sự thay đổi trong tương lai.

  1. Tại sao xếp hạng của Shop tôi lại hiển thị N/A?

Điều này rất có thể là do Shop của bạn chưa nhận được đủ xếp hạng sản phẩm từ Người mua.

C. Câu hỏi về Đánh giá Sản phẩm

  1. Người mua có thể chỉnh sửa xếp hạng sản phẩm và đánh giá không?

Có, Người mua có thể chỉnh sửa xếp hạng bằng cách lựa chọn số ngôi sao và đánh giá.

  1. Tôi có thể yêu cầu Người mua chỉnh sửa xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm không?

Có, bạn có thể yêu cầu Người mua chỉnh sửa xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm nếu bạn có lý do chính đáng.

Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng Người mua vẫn có tiếng nói cuối cùng về quan điểm của họ đối với sản phẩm của Shop. Bạn nên hạn chế tham gia khiếu nại Người mua về xếp hạng và đánh giá của họ.

  1. Tôi có thể xóa/ẩn xếp hạng và/hoặc đánh giá sản phẩm của Người mua không?

Không, Người bán không thể xóa/ẩn xếp hạng và/hoặc đánh giá sản phẩm của Người mua. Tuy nhiên, nếu bạn thấy nội dung đánh giá không phù hợp, bạn có thể báo cáo đánh giá này.

  1. Tại sao tôi không thể xem xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm cụ thể từ khách hàng của Shop?

Xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm có thể bị xóa bởi Shopee do nội dung không phù hợp.

Bạn có thể tìm kiếm tên người dùng (username) của Người mua tại trang Đánh giá Shop để tìm các xếp hạng và đánh giá liên quan.

  1. Tôi có thể biết liệu Người mua đã chỉnh sửa xếp hạng và/hoặc đánh giá sản phẩm của họ hay không?

Rất tiếc hiện tại nền tảng Shopee chưa hỗ trợ hiển thị cho biết xếp hạng và/hoặc đánh giá của sản phẩm có được chỉnh sửa hay không.

⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

  • Không thực hiện các hành vi gian lận như tự mình hoặc nhờ người quen nhận xét, đánh giá tốt cho gian hàng của mình.
  • Tư vấn tận tình cho khách hàng, không vì muốn bán nhiều mà tư vấn thái quá cho khách.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Tiếp theo: Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu? Tham khảo thêm Shopee sẽ xử lý khiếu nại về nội dung Đánh giá Shop trong bao lâu?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược