Chương trình Đồng Kiểm Shopee - Quy định và hướng dẫn cho người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-07-30 · Effective: 2023-05-19 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu về chương trình Đồng Kiểm cho phép người mua kiểm tra đơn hàng khi nhận hàng, áp dụng từ ngày 19/05/2023 trên toàn quốc
Insight
Chương trình Đồng Kiểm Shopee cho phép người mua kiểm tra ngoại quan và số lượng sản phẩm khi nhận hàng, không được mở tem niêm phong hoặc sử dụng thử sản phẩm. Chương trình áp dụng cho đơn hàng được đặt từ 00H00 ngày 19/05/2023. Một số sản phẩm KHÔNG áp dụng đồng kiểm bao gồm: Voucher & Dịch vụ, Thực phẩm tươi sống và đông lạnh, một số sản phẩm Sữa-Trứng (Bột kem béo, Bơ, Phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ), Cây cảnh, Ô tô, đơn hàng trên 3 triệu đồng, đơn Vận chuyển bởi Viettel Post/VNPost/VN Post Tiết kiệm/Người bán tự vận chuyển/Hỏa Tốc. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình đồng kiểm, bưu tá từ chối nhận lại và người mua phải thanh toán. Shopee không thu phụ phí đồng kiểm nhưng người bán chịu phí vận chuyển Hoàn trả nếu đơn bị hoàn. Phiếu giao hàng sẽ có ký hiệu ‘Được đồng kiểm’ hoặc ‘Không đồng kiểm’. Đơn hoàn về sau đồng kiểm có ký hiệu ‘DK’ trên phiếu giao hàng và được gia cố bởi bưu tá.
Hành động
Người bán cần đóng gói đúng chuẩn Shopee với đầy đủ thông tin mã vận đơn và phiếu Vận chuyển. Khuyến khích in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc App Shopee để hiển thị ghi chú đồng kiểm hợp lệ. Chụp hình/quay video đóng gói thấy rõ thông tin phiếu giao hàng để cung cấp khi khiếu nại. Khi đơn hoàn về có vấn đề (thiếu hàng, hư hỏng, tráo sản phẩm, tem niêm phong không nguyên vẹn), người bán gửi khiếu nại với bằng chứng: Video đóng gói thấy rõ thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm, Video/biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc video mở hàng hoàn, thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng), hình ảnh 6 mặt và tình trạng sản phẩm chi tiết. Shopee sẽ kiểm tra và bồi thường nếu xác định không phải lỗi người bán. Theo dõi đơn hoàn về tương tự các đơn hoàn thông thường. Phân biệt đơn giao không thành công (ngoại quan không đổi, không có chữ DK) và đơn đồng kiểm hoàn về (có ký hiệu DK, được gia cố).
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho đơn hàng từ 19/05/2023, không áp dụng cho một số nhóm sản phẩm và đơn hàng trên 3 triệu đồng
Nội dung gốc (Original)
Thông Báo Mới Tất cả Cập Nhật Mới Nhất Quy Định Shopee Tính năng mới Cập Nhật Vận Chuyển Phương Thức Vận Chuyển Shopee Phân Bổ ĐVVC Tự Động Người Bán Kinh Nghiệm Shopee Captain Câu chuyện thành công Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Thanh toán & Trả hàng Về Chương trình & Công cụ Về Tăng doanh thu Về Xử lý đơn hàng & Vận chuyển Về Quản lý Shop Về Đăng bán sản phẩm Tổng Quan Khởi động bán hàng Shopee Shopee - Certified SSP Shopee-Certified Enablers Sao Quả Tạ Quy Định Vận Hành Quy Định Đăng Bán Quy Định Chat Shopee Mall Quản Lý Shop Thông Tin Thị Trường Shopee Uni Bắt Đầu Bán Hàng Thiết Lập Shop Kênh Quản Lý Shop Tài Khoản Và Bảo Mật Trang Trí Shop Chế Độ Tạm Nghỉ Nền Tảng Tài Khoản Phụ Quản Lý Đơn Hàng Hướng Dẫn Kết Nối API Xử Lý Đơn Hàng Vận Chuyển Quản Lý Tồn Kho Quản Lý Sản Phẩm Đăng Bán Mới Đăng Bán Hàng Loạt Hàng Đặt Trước Mẹo Hay về Đăng Bán Kênh Marketing Chương trình Tăng Đơn Cùng KOL YouTube Shopping Shopee Video Tiếp thị liên kết Người bán Quảng cáo Ngoại sàn Tổng Quan về Shopee MKT Chương Trình Shopee Công Cụ Marketing Của Shop Shopee Live Dịch Vụ Hiển Thị Gói Dịch Vụ & Chương Trình Mẹo Tăng Doanh Thu Tài Chính Quản Lý Doanh Thu SEasy - Cho Vay Người Bán Quy Trình Thanh Toán Số dư TK Shopee Phân Loại Phí Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng Hiệu Quả Hoạt Động Phát Triển Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động Bán Hàng Toàn Cầu Shop Yêu Thích Chăm Sóc Khách Hàng Dịch Vụ CSKH Sự Hài Lòng của Người Mua Trả Hàng/ Hoàn Tiền Trả Hàng / Hoàn Tiền Thông Báo Mới Quy Định Shopee Thông báo về chương trình Đồng Kiểm Shopee Thông báo về chương trình Đồng Kiểm Shopee 30-07-2025 Đánh dấu trang A. THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐỒNG KIỂM
- Chương trình Đồng kiểm là gì?
Chương trình cho phép Người Mua thực hiện đồng kiểm (*) đối với những đơn hàng cho phép đồng kiểm khi nhận hàng (**). Chương trình áp dụng cho đơn hàng được Người mua đặt và/ hoặc được Người bán in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc.
(*) Kiểm tra về ngoại quan, số lượng sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn: KHÔNG mở tem chống hàng giả / niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng / dùng thử sản phẩm
(**) Một số sản phẩm sẽ không áp dụng đồng kiểm.
👉Chương trình được thực hiện với mong muốn củng cố niềm tin mua bán trên Shopee, nhằm thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của Shop.
- Người mua được thực hiện Đồng kiểm như thế nào?
Kiểm tra về ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng sản phẩm trong đơn hàng và:
Không mở seal niêm phong (tem và hộp của nhà sản xuất), không làm rách tem / phiếu thông tin giao hàng của sản phẩm Không sử dụng thử sản phẩm (không mặc thử quần áo, không dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,…) Không được làm rơi vỡ, hư, trầy, xước hoặc dính vết bẩn lên sản phẩm Giữ tính nguyên vẹn của sản phẩm ⚠️Lưu ý:
- Bưu tá sẽ chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có).
- Bưu tá có thể từ chối cho Người mua đồng kiểm nếu Người mua không đồng ý với quy định đồng kiểm của Shopee.
- Trong trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, phần niêm phong bị mở/ rách trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ từ chối nhận lại sản phẩm từ người mua.
👉Xem thêm mục D. Quy định đồng kiểm khi giao hàng cho Người mua tại đây.
- Những đơn hàng nào KHÔNG được áp dụng “Đồng kiểm”?
Để đảm bảo quyền lợi, một số đơn hàng sẽ KHÔNG áp dụng đồng kiểm và có thể có kí hiệu “Không đồng kiểm” trên phiếu giao hàng.
Phiếu giao hàng có ký hiệu “Không đồng kiểm”
Chương trình đồng kiểm KHÔNG áp dụng cho đơn hàng có sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm sau đây:
Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ. Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh. Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa - Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ. Các sản phẩm Cây cảnh, Ô tô. Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3,000,000 VND (3 Triệu Đồng) (tổng giá trị đơn hàng với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển). Đơn hàng được vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.
B. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐỒNG KIỂM
- Shop có phải trả thêm chi phí cho các đơn hàng được Người mua đồng kiểm?
Shopee không thu thêm phụ phí đồng kiểm cho các đơn hàng được áp dụng chương trình này. Trong trường hợp sau khi đồng kiểm, nếu đơn hàng được hoàn trả lại Người bán thì Người bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng theo chính sách TẠI ĐÂY.
- Sau khi đồng kiểm, đơn hàng hoàn về được đóng gói như thế nào?
Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Người mua hoàn trả toàn bộ bao bì, các phụ kiện, giấy tờ đi kèm (nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng. Bưu tá sẽ gia cố lại đơn hàng bằng băng keo và các vật liệu đóng gói đi kèm trong kiện hàng của Người bán trước khi hoàn hàng. Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Người mua trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ Người mua và Người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.
- Người bán nên đóng gói như thế nào để giảm thiểu khả năng hư hỏng trong quá trình vận chuyển/ đồng kiểm?
Trước khi vận chuyển, Người bán phải đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng chuẩn Shopee và đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng theo Chính sách vận chuyển Shopee.
Ngoài ra, trên bao bì tất cả các bưu kiện cần tuân thủ quy định Shopee, có các thông tin đầy đủ về mã vận đơn và phiếu giao hàng.
⚠️Lưu ý:
- Shopee khuyến khích người bán in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm”, hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ, nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển và giao nhận.
- Người bán cần chụp hình ảnh hoặc quay video đóng gói thấy rõ các thông tin trên phiếu giao hàng để cung cấp trong trường hợp khiếu nại hoàn hàng.
Phiếu giao hàng có ghi chú ‘Không đồng kiểm’ và ‘Được đồng kiểm’
- Đồng kiểm có cho trả 1 sản phẩm trong 1 đơn có nhiều sản phẩm không?
Hiện tại Shopee chưa áp dụng chính sách trả hàng một phần. Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Người mua hoàn trả toàn bộ bao bì, các phụ kiện, giấy tờ đi kèm (nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.
- Cách phân biệt đơn hoàn về do giao không thành công và đơn hoàn về sau khi đã đồng kiểm?
Shop có thể phân biệt các đơn hàng được trả về theo dấu hiệu như sau:
Đơn giao không thành công: ngoại quan không thay đổi so với lúc Shop đóng gói, không có chữ “DK” trên phiếu giao hàng Đơn hàng đồng kiểm: đã được gia cố bởi bưu tá và/ hoặc có chữ “DK” trên phiếu giao hàng trước khi hoàn hàng về cho Shop.
Đơn hàng có ký hiệu đã đồng kiểm “DK”
- Tôi có thể theo dõi đơn đồng kiểm hoàn về như thế nào?
Người bán có thể theo dõi hành trình đơn hàng trả về tương tự như các đơn hàng hoàn trước đây.
- Tôi phải làm gì nếu đơn hàng hoàn về có vấn đề (thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng, tráo sản phẩm khác, tem/ nhãn mác/ niêm phong không còn nguyên vẹn, v.v)?
Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn tại đây - mục 2.
Khi đó, Người bán cần cung cấp:
Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại). Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn). Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa. Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi.
Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc Video quá trình Người Bán mở hàng hoàn thấy rõ (video & biên bản đồng kiểm là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại). Tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng TẠI ĐÂY hoặc TẠI ĐÂY. Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng). Ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người Bán.
👉Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và bồi thường chi phí tổn thất cho Người bán nếu xác định không phải lỗi của Người bán.
- Sau khi đồng kiểm, Người mua có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền không?
Sau đồng kiểm, Người mua vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền theo quy định Trả hàng/ Hoàn tiền Shopee. Tuy nhiên, Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng trước/ trong và sau khi đồng kiểm giữa các bên liên quan để đảm bảo quyền lợi của cả Người mua và Người bán khi có tranh chấp xảy ra.
- Tỷ lệ đơn hàng giao không thành công có bị tính vào Sao quả tạ (SQT) và Điểm phạt không?
Đơn hàng giao không thành công không ảnh hưởng đến SQT hay điểm phạt nào của Shop.
👉Để nắm thêm thông tin về quy trình Đồng kiểm, Người bán vui lòng tham khảo Thể lệ Chương trình Shopee Đồng kiểm TẠI ĐÂY.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm Tiếp theo: 📍 [QUAN TRỌNG] Quy định cung cấp chứng từ và thông tin đăng bán hàng hóa/dịch vụ trên Shopee theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP Tham khảo thêm Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đối với Shopee Mall/Shop Yêu Thích+ [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ CHÍNH SÁCH VÀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN KHÔNG THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 29/12/2025 [QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024 Mục lục bài viết
A. THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐỒNG KIỂM
B. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐỒNG KIỂM
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/18454
Xem thêm: