Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Chỉ số vận hành Shop Nước Ngoài (NFR và LSR)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-23 · Effective: 2026-02-01 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động của Shopee đang bán hàng sang các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan). Từ ngày 01/02/2026, Shopee áp dụng các chỉ số liên quan đến vận hành để Reviews và Store Rating shop. Dữ liệu bắt đầu cập nhật từ ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.
Insight
Có 2 chỉ số chính được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần: (1) Tỷ lệ đơn không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) = Đơn không thành công do lỗi Người Bán / Tổng đơn hàng. Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán, và đơn Hoàn trả/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. Tổng đơn hàng bao gồm cả đơn thành công (trạng thái Giao thành công) và không thành công. (2) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) = Đơn giao trễ do lỗi Người Bán / Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị Vận chuyển. Không bao gồm trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển. Mức phạt Sao Quả Tạ khác nhau theo từng thị trường. Thị trường Singapore: NFR ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn = 2 điểm; ≥60% và <30 đơn = 3 điểm; ≥60% và ≥30 đơn = 4 điểm; NFR >20% trong 2 tuần bất kỳ trong 4 tuần gần nhất = 15 điểm và Giới hạn tài khoản. LSR ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn = 2 điểm. Malaysia: NFR ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn = 2 điểm; ≥60% và <30 đơn = 3 điểm; ≥60% và ≥30 đơn = 4 điểm. LSR ≥10% và <50 đơn = 1 điểm; ≥10% và ≥50 đơn = 2 điểm. Philippines: NFR ≥10% = 2 điểm; ≥10% và ≥30 đơn = 3 điểm. LSR ≥10% = 2 điểm; ≥10% và ≥30 đơn = 3 điểm. Thái Lan: NFR ≥10% = 1 điểm; ≥10% và ≥30 đơn = 2 điểm; ≥60% và <30 đơn = 3 điểm; ≥60% và ≥30 đơn = 4 điểm. LSR ≥15% = 1 điểm; ≥15% và ≥50 đơn = 2 điểm.
Hành động
Cách kiểm tra và khiếu nại Sao Quả Tạ: Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính > Chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2: Tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4: Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem Vi phạm để thực hiện khiếu nại. Nếu không thể khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường, liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee Việt Nam trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm. Người bán cần đảm bảo tỷ lệ NFR và LSR ở mức thấp hơn ngưỡng vi phạm để tránh bị phạt Sao Quả Tạ.
Kết quả
Người bán có Reviews và Store Rating tốt hơn, tăng khả năng người mua quay lại mua hàng
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho Người bán tham gia Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động đang bán sang các thị trường nước ngoài (Singapore, Malaysia, Philippines, Thái Lan). Chỉ số được cập nhật hàng tuần vào thứ Hai.
Nội dung gốc (Original)
Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Các chỉ số liên quan đến vận hành Shop Nước Ngoài 23-01-2026 Đánh dấu trang
Từ ngày 01/02/2026, nhằm đảm bảo năng lực vận hành của Shop Nước Ngoài, từ đó giúp Người Bán có được đánh giá và xếp hạng tốt hơn cho Shop của mình cũng như tăng khả năng Người mua quay lại mua hàng, Shopee áp dụng các chỉ số liên quan đến vận hành đối với Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động. Chỉ số bắt đầu được cập nhật vào ngày 09/02/2026 dựa trên dữ liệu của tuần 02/02/2026 - 08/02/2026.
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ tại thị trường Nước Ngoài
Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ được cập nhật vào thứ Hai hàng tuần dựa trên dữ liệu từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần liền kề trước đó.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn không thành công do lỗi Người Bán” trên “Tổng đơn hàng”.
Đơn không thành công do lỗi Người Bán bao gồm đơn bị hủy bởi Người Bán, đơn bị hủy bởi hệ thống Shopee do lỗi Người Bán và đơn Trả hàng/Hoàn tiền do lỗi Người Bán. Tổng đơn hàng bao gồm tất cả đơn thành công (*) và không thành công.
(*) Đơn thành công là đơn hàng đã được cập nhật trạng thái Giao thành công (đơn hàng đã nhập thành công vào kho do Shopee chỉ định tại Việt Nam).
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) là tỷ lệ phần trăm của “Đơn giao trễ do lỗi Người Bán” trên “Tổng số đơn đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển”.
Đơn giao trễ do lỗi Người Bán không bao gồm các trường hợp đơn bị lấy hàng trễ bởi đơn vị vận chuyển.
- Điều gì xảy ra nếu Tỷ lệ đơn hàng không thành công và Tỷ lệ giao hàng trễ cao?
2.1. Thị trường Singapore
*Đối với các bài viết “Xem thêm” tại các thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể sử dụng chức năng dịch của Google Chrome để tham khảo phiên bản Tiếng Việt.
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
NFR > 20%
(2 tuần bất kỳ trong vòng 4 tuần gần nhất)
15 điểm và Giới hạn tài khoản
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.2. Thị trường Malaysia
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%; và < 50 đơn giao hàng trễ
1 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
2.3. Thị trường Philippines
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
2 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
3 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 10%
2 điểm
LSR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn giao hàng trễ
3 điểm
2.4. Thị trường Thái Lan
a) Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR - Non-fulfilment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
NFR ≥ 10%
1 điểm
NFR ≥ 10%; và ≥ 30 đơn không thành công
2 điểm
NFR ≥ 60%; và < 30 đơn không thành công
3 điểm
NFR ≥ 60%; và ≥ 30 đơn không thành công
4 điểm
b) Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR - Late Shipment Rate) 👉Xem thêm
Mức vi phạm
Điểm Sao Quả Tạ
LSR ≥ 15%
1 điểm
LSR ≥ 15%; và ≥ 50 đơn giao hàng trễ
2 điểm
- Hướng dẫn khiếu nại Sao Quả Tạ tại thị trường Nước Ngoài
*Người Bán xem thông tin chi tiết cho từng thị trường tại các bài viết “Xem thêm” ở Mục 2.
Bước 1: Truy cập Kênh Người Bán Việt Nam bằng Tài khoản Chính > Chuyển hướng đến Shop Nước Ngoài mong muốn. Bước 2: Tại trang Dữ Liệu > Hiệu Quả Hoạt Động. Bước 3: Tại mục Sao Quả Tạ > Bấm Xem thêm để kiểm tra chi tiết. Bước 4: Tại mục Điểm Phạt > Cột Thao tác > Bấm Xem vi phạm để thực hiện khiếu nại.
Trường hợp Người Bán không thể thực hiện khiếu nại qua Kênh Người Bán tại từng thị trường Nước Ngoài, Người Bán có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee Việt Nam theo hướng dẫn tại đây trong vòng 60 ngày làm việc kể từ khi bị tính điểm để được hỗ trợ.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee Tiếp theo: Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Cập nhật Quy định Thuế tại thị trường Thái Lan (Người Mua chịu thuế) Tham khảo thêm Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 27-04-2026 Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 20-04-2026 Bản tin Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Báo cáo thị trường 13-04-2026
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26744
Xem thêm:
- Phí Hạ Tầng đơn hàng nước ngoài - Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
- Số dư TK Shopee Nước Ngoài trong Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động
- Quản lý yêu cầu hủy đơn của Người mua khi đơn đang trong quá trình vận chuyển
- Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động: Quy định về Hạn mức sản phẩm đăng bán
- Sự khác nhau giữa chương trình Bán Hàng Toàn Cầu và Bán Hàng Toàn Cầu Chủ Động tại Shopee