KakaFlow KB

Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền trên TikTok Shop dành cho người bán

21 phút đọc

Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền trên TikTok Shop dành cho người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-05-07 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần xử lý các yêu cầu Hoàn trả/hoàn tiền từ khách hàng, bao gồm quy trình phê duyệt, xem xét sản phẩm trả lại, và quyền khiếu nại khi không đồng ý với quyết định của nền tảng hoặc khi sản phẩm trả lại không đạt yêu cầu.

Insight

Quy trình Hoàn trả/hoàn tiền trên TikTok Shop gồm 4 bước chính: (1) Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong thời gian quy định sau khi đơn hàng được giao; (2) Người bán xem xét và phê duyệt/từ chối yêu cầu; (3) Người bán xem xét sản phẩm khách hàng trả lại; (4) Người bán đưa ra lý do khiếu nại nếu cần. Khách hàng có 15 ngày (sản phẩm Mall và không Mall, trừ một số danh mục giữ 6 ngày như Mẹ và Bé, Thực phẩm và Đồ uống, Điện thoại và Điện tử, Cải thiện nhà cửa) để gửi yêu cầu Hoàn tiền tính từ lúc trạng thái đơn hàng là ‘Đã giao hàng’. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, khách hàng có 10 ngày theo lịch để gửi sản phẩm trả lại. Nếu không gửi trong thời gian này, yêu cầu sẽ bị đóng.

Công cụ phê duyệt tự động được kích hoạt khi người bán không xem xét hơn 90% yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đã nhận kịp thời trong 1 tháng. Điều kiện để yêu cầu được tự động phê duyệt: tổng giá trị sản phẩm trong yêu cầu dưới 790,000 VNĐ, lý do không phải ‘Nghi ngờ Hàng giả’, và mỗi khách hàng chỉ được kích hoạt tối đa 3 lần/tháng. Công cụ hoạt động trong tối thiểu 15 ngày theo lịch. Nếu người bán không đồng ý với yêu cầu chỉ hoàn tiền, có thể liên hệ đội ngũ Dịch vụ khách hàng. Lý do trả hàng/hoàn tiền ảnh hưởng đến Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán (SFRR), trừ khi do Đơn vị Vận chuyển gây ra.

Người bán có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp: Hoàn tiền nhanh – đã nhận sản phẩm trả lại nhưng tình trạng không thỏa đáng hoặc không đồng ý với lý do; Hoàn tiền nhanh – không nhận được sản phẩm trả lại; Yêu cầu chỉ hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệt mà người bán không đồng ý; Khiếu nại tranh chấp của khách hàng. Số tiền bồi thường phụ thuộc vào phán quyết của nền tảng.

Đối với hình thức Trả hàng tự sắp xếp phương thức vận chuyển, người bán phải xem xét sản phẩm trả lại trong vòng 14 ngày theo lịch sau khi khách hàng tải lên thông tin theo dõi lô hàng. Nếu không nhận được sản phẩm sau khi trạng thái đã thay đổi thành ‘Đã giao hàng’ hoặc trong vòng 14 ngày, người bán có thể chọn lý do khiếu nại phù hợp.

Bằng chứng hợp lệ khi gửi khiếu nại bao gồm: video hoặc hình ảnh đóng gói thể hiện thông tin đơn hàng, sản phẩm đúng với số lượng và tình trạng tốt (video phải liên tục, rõ nét, không chỉnh sửa); video mở hộp sản phẩm trả lại thể hiện 6 mặt kiện hàng và vấn đề cụ thể; ảnh chụp màn hình thỏa thuận với khách hàng (lưu ý: ảnh chụp màn hình từ bên ngoài nền tảng có thể bị từ chối); video/hình ảnh minh họa cách sử dụng sản phẩm; chứng nhận chất lượng hoặc báo cáo kiểm tra (nhãn an toàn, báo cáo an toàn tiêu dùng, báo cáo an toàn mỹ phẩm); bằng chứng về tính chính hãng (bằng chứng quyền sở hữu nhãn hiệu, bằng chứng mua hàng, thư ủy quyền, chứng nhận Thương hiệu). Người bán chỉ được gửi khiếu nại tối đa một lần và phải cung cấp thông tin bổ sung trong vòng 24 giờ nếu được yêu cầu.

Hành động

Người bán cần thực hiện hai hành động chính trong quy trình Hoàn trả/hoàn tiền: khi khách hàng yêu cầu (phê duyệt/từ chối) và khi nhận được hàng trả lại (phê duyệt/từ chối Hoàn tiền). Nếu không thực hiện hành động trong khung thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động phê duyệt yêu cầu.

Khi xem xét yêu cầu: chỉ từ chối nếu có lý do chính đáng và phải cung cấp bằng chứng nếu khách hàng phản đối. Có thể đề xuất phương án thay thế (hoàn tiền một phần) trước khi vụ việc bị chuyển cấp – trường hợp này sẽ không được tính vào SFRR.

Khi nhận sản phẩm trả lại: xem xét kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm. Nếu tình trạng không đạt yêu cầu (mất niêm phong, không còn trong tình trạng có thể bán được) hoặc không nhận được sản phẩm trong thời gian quy định, có quyền từ chối hoàn tiền và gửi khiếu nại.

Khi gửi khiếu nại: đảm bảo có bằng chứng hợp lệ trước khi gửi vì chỉ được gửi tối đa một lần. Cung cấp video đóng gói, video mở hộp sản phẩm trả lại, ảnh chụp màn hình thỏa thuận nội bộ, bằng chứng chính hãng hoặc chứng nhận chất lượng tùy theo tình huống. Nếu kháng nghị không thành công, có thể được yêu cầu trả sản phẩm cho khách hàng.

Người bán phải chịu chi phí Vận chuyển hàng trả lại khi lý do của khách hàng ảnh hưởng đến SFRR. Tối ưu hóa việc hoàn thiện và xử lý đơn hàng để giảm số lượt trả hàng/hoàn tiền.

Điều kiện áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop. Thời gian gửi yêu cầu Hoàn tiền: 15 ngày cho sản phẩm Mall và không Mall (trừ Mẹ và Bé, Thực phẩm và Đồ uống, Điện thoại và Điện tử, Cải thiện nhà cửa chỉ có 6 ngày). Khách hàng có 10 ngày để gửi sản phẩm trả lại sau khi yêu cầu được phê duyệt. Công cụ phê duyệt tự động chỉ áp dụng cho yêu cầu dưới 790,000 VNĐ, lý do không phải ‘Nghi ngờ Hàng giả’, tối đa 3 lần/tháng/khách hàng. Một số danh mục sản phẩm không thể trả lại (chỉ hoàn tiền).

Nội dung gốc (Original)

Trả hàng và hoàn tiền07/05/2026Chính sách hoàn trả và hoàn tiềnBài viết này trình bày Chính sách trả hàng và hoàn tiền trên TikTok Shop. Hãy nhấp vào các liên kết sau đây để đi đến những phần có liên quan:Mốc thời gian và quy trình trả hàng/hoàn tiềnBước 1: Khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiềnBước 2: Người bán xem xét yêu cầu trả hàng/hoàn tiềnBước 3: Xem xét sản phẩm do khách hàng trả lạiBước 4: Người bán đưa ra lý do khiếu nạiHướng dẫn gửi bằng chứngSản phẩm không thể trả lại (Chỉ hoàn tiền)Câu hỏi thường gặp (FAQ)Tổng quan về Mốc thời gian và quy trình trả hàng/hoàn tiền Nhìn chung, bạn sẽ cần phải hành động hai lần:Khi khách hàng yêu cầu: Phê duyệt/Từ chối yêu cầuKhi bạn nhận được hàng trả lại: Phê duyệt/Từ chối hoàn tiềnĐể tìm hiểu thêm về cách quản lý yêu cầu của bạn trong Trung tâm nhà bán hàng, vui lòng nhấp vào đây.Lưu ý:Nếu bạn không thực hiện hành động nào trong khung thời gian yêu cầu, hệ thống sẽ tự động phê duyệt yêu cầu đó.Nền tảng cũng có toàn quyền tự động phê duyệt một số yêu cầu trả hàng/hoàn tiền. Tuy nhiên, bạn có thể khiếu nại khi nhận được sản phẩm hoặc nếu khách hàng không trả lại sản phẩm.Trường hợp ngoại lệĐối với cơ chế Hoàn tiền nhanh, tiền sẽ được hoàn ngay khi sản phẩm được giao đến hoặc ngay khi nhân viên chuyển phát lấy hàng. Bạn có thể khiếu nại sau khi đã nhận được sản phẩm trả lại.Đối với hình thức Trả hàng, tự sắp xếp phương thức vận chuyển, bạn phải xem xét sản phẩm được trả lại trong vòng 14 ngày theo lịch sau khi khách hàng tải lên thông tin của lô hàng trả lại.Mốc thời gian chi tiết: Kích hoạt Công cụ phê duyệt tự độngNhằm giúp người bán cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi có thể kích hoạt “Công cụ phê duyệt tự động” trong một số trường hợp nhất định (như bên dưới). Công cụ này giúp tăng tốc độ phê duyệt yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.Công cụ này hoạt động như thế nào?Nếu người bán không xem xét >90% số yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đã nhận kịp thời trong 1 tháng, công cụ phê duyệt tự động sẽ được kích hoạt.Chỉ các yêu cầu đáp ứng những tiêu chí sau đây mới được phê duyệt tự động bằng công cụ này:Tổng giá trị của tất cả sản phẩm trong yêu cầu < 790,0000 VNĐ (Có thể điều chỉnh) (Số tiền thực tế có thể khác tuỳ theo biến động tỷ giá). Bất kỳ lý do nào ngoại trừ “Nghi ngờ hàng giả”Khách hàng chỉ có thể kích hoạt công cụ tối đa 3 lần mỗi tháng.Yêu cầu do công cụ phê duyệt sẽ được gắn nhãn là “Được tự động phê duyệt theo quy tắc của người bán” trên trang Quản lý trả hàng/hoàn tiền.Công cụ sẽ được kích hoạt trong tối thiểu 15 ngày theo lịch, nhưng có thể được hủy kích hoạt sau 15 ngày theo lịch thông qua trang Cài đặt hoàn thiện.Đối với yêu cầu trả hàng, sau khi sản phẩm được nhận, bạn có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại nếu cần. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm.Nếu bạn không đồng ý với yêu cầu chỉ hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng để giải đáp thắc mắc.Ví dụ: Các trường hợp Phê duyệt tự động có thể được áp dụngTình huống 1: Một yêu cầu có giá trị caoMột khách hàng gửi một yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho 10 đơn vị sản phẩm với giá 530,000 VNĐ cho mỗi đơn vị.Tổng giá trị yêu cầu là 5,300,000 VNĐ, vượt quá ngưỡng 790,000 VNĐ.Kết quảYêu cầu này sẽ không kích hoạt công cụ và do đó sẽ không được công cụ phê duyệt tự động. Người bán có thể cần xem xét thủ công yêu cầu này.Tình huống 2: Nhiều yêu cầu giá trị thấp từ cùng một khách hàngMột khách hàng gửi 10 yêu cầu trả hàng/hoàn tiền riêng biệt, mỗi yêu cầu dành cho một sản phẩm có giá dưới 530,000 VNĐ.Mỗi yêu cầu riêng lẻ bên trên có giá trị < 790,000 VNĐ, nên chúng đáp ứng tiêu chí về giá trị.Tuy nhiên, phê duyệt tự động chỉ có thể được kích hoạt tối đa 3 lần/tháng cho mỗi khách hàng.Kết quả3 yêu cầu đầu tiên → Được phê duyệt tự động, vì chúng đáp ứng tiêu chí và nằm trong giới hạn hàng tháng.7 yêu cầu còn lại → Sẽ không kích hoạt công cụ và do đó có thể không được phê duyệt tự động. Người bán có thể cần xem xét thủ công các yêu cầu này.Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về Công cụ phê duyệt tự độngBước 1: Lý do khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong khoảng thời gian quy định.Nếu yêu cầu trả hàng được phê duyệt, khách hàng phải vận chuyển sản phẩm cho người bán trong khoảng thời gian quy định.Đặc biệt chú ý đến lý do trả hàng/hoàn tiền có thể ảnh hưởng đến Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do lỗi của người bán (SFRR).Tối ưu hóa việc hoàn thiện và xử lý đơn hàng để giảm số lượt trả hàng/hoàn tiền.Nếu không đồng ý với những lý do này, bạn có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại chỉ khi bạn có bằng chứng hợp lệ.Đối với những lý do không ảnh hưởng đến SFRR của bạn, bạn chỉ có thể từ chối yêu cầu hoặc gửi khiếu nại nếu tình trạng của hàng trả lại không đạt yêu cầu (ví dụ: sản phẩm mất niêm phong hoặc sản phẩm không còn trong tình trạng có thể bán được)Các lý do yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: *Lưu ý: Những lý do này chỉ ảnh hưởng đến SFRR nếu không phải do Đơn vị vận chuyển gây ra.Bước 2: Người bán xem xét yêu cầu trả hàng/hoàn tiền – Lý do từ chối Nếu yêu cầu của khách hàng hợp lệ, vui lòng phê duyệt yêu cầu. Nếu bạn không thực hiện hành động nào, yêu cầu sẽ được phê duyệt tự động sau khung thời gian quy định.Sau khi xem xét kỹ lưỡng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền từ khách hàng, vui lòng chỉ từ chối yêu cầu đó nếu bạn có lý do chính đáng. Nếu người mua phản đối quyết định từ chối này, bạn sẽ phải cung cấp bằng chứng.Đề xuất phương án thay thếNếu bạn không muốn từ chối yêu cầu, bạn có thể liên hệ với người mua để thương lượng một phương án hậu mãi khác. Nếu người mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền một phần của bạn trước khi vụ việc bị chuyển cấp, trường hợp đó sẽ không được tính vào Tỷ lệ Hoàn trả do Lỗi Người bán của bạn.Để tìm hiểu thêm, hãy nhấn vào đây.Lý do từ chối và yêu cầu bằng chứng:Bước 3: Xem xét sản phẩm do khách hàng trả lại – Lý do từ chốiHãy xem xét kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm. Nếu tình trạng sản phẩm thỏa đáng, hãy phê duyệt yêu cầu. Nếu bạn không thực hiện hành động nào, yêu cầu sẽ được phê duyệt tự động sau một khung thời gian quy định.Sau khi xem xét kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm, vui lòng chỉ từ chối yêu cầu nếu bạn có lý do chính đáng. Nếu người mua phản đối quyết định từ chối này, bạn sẽ phải cung cấp bằng chứng.Lý do từ chối và yêu cầu bằng chứng:Nếu bạn không nhận được sản phẩm sau khi trạng thái trả hàng đã được thay đổi thành “Đã giao hàng” hoặc trong vòng 14 ngày sau khi người mua tải dữ liệu theo dõi lên (đối với hình thức trả hàng, tự sắp xếp phương thức vận chuyển), bạn có thể chọn những lý do sau:Bước 4: Người bán đưa ra lý do khiếu nạiBạn có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp sau:Hoàn tiền nhanh – bạn đã nhận được sản phẩm trả lại và nhận thấy tình trạng của sản phẩm đó không thỏa đáng hoặc bạn không đồng ý với lý do trả lại/người mua đã chọn sai lý do.Hoàn tiền nhanh – bạn không nhận được sản phẩm trả lạiYêu cầu chỉ hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệt – bạn không đồng ý với quyết định của nền tảng hoặc cho rằng đáng lẽ đó phải là yêu cầu trả lại/hoàn tiềnBạn muốn khiếu nại Tranh chấp của khách hàngLưu ý: Số tiền bồi thường khiếu nại tùy thuộc vào phán quyết của nền tảngHãy đảm bảo rằng bạn có bằng chứng hợp lệ trước khi gửi khiếu nại vì bạn chỉ được gửi khiếu nại tối đa một lần và các đơn khiếu nại không có bằng chứng hợp lệ sẽ không được giải quyết.Việc cung cấp bằng chứng rõ ràng và đầy đủ sẽ giúp bạn tăng cơ hội khiếu nại thành công. Trong quá trình xem xét, TikTok Shop có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc tài liệu để xác định rõ trường hợp của bạn. Để đảm bảo rằng khiếu nại của bạn được xem xét nhanh chóng, vui lòng gửi thông tin bổ sung trong vòng 24 giờ.Lý do khiếu nại và yêu cầu bằng chứng:Hoàn tiền nhanh – Sau khi nhận được sản phẩm trả lạiYêu cầu chỉ hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệtTrả sản phẩm cho khách hàngNếu kháng nghị của bạn không thành công, bạn có thể được yêu cầu trả sản phẩm cho khách hàng của bạn. Để biết thêm chi tiết, nhấp vào đây.Hướng dẫn gửi bằng chứngHãy đảm bảo rằng bạn có bằng chứng hợp lệ khi gửi khiếu nại hoặc từ chối yêu cầu. Sau đây là một số ví dụ về bằng chứng hợp lệ khi gửi khiếu nại.Hãy nhấp vào từng mục sau đây để xem ví dụ/giải thích chi tiết.Video hoặc hình ảnh đóng góiCung cấp video về quy trình đóng gói trước khi giao kiện hàng cho Đơn vị vận chuyển (LSP).Thể hiện rõ ràng những điều sau:Thông tin đơn hàng (Mã đơn hàng/Số theo dõi/Mã QR, v.v.);Sản phẩm đúng đang được đóng gói, có đủ số lượng và trong tình trạng tốt/nguyên vẹn theo đúng đơn đặt hàng của khách hàng.Video phải liên tục, rõ nét và không có dấu hiệu chỉnh sửa.Đối với lý do trả hàng/hoàn tiền liên quan đến sự cố hư hỏng hoặc vỡ, bằng chứng đóng gói phải thể hiện đầy đủ vật liệu và phương pháp đóng gói phù hợp.Video mẫu:Ảnh mẫu: Video mở hộp sản phẩmCung cấp video ghi lại quá trình mở hộp kiện hàng trả lại, trong đó thể hiện rõ ràng:Thông tin của đơn hàng trả lại (số đơn hàng/số theo dõi/mã QR, v.v.);Cảnh quay toàn bộ 6 mặt của kiện hàng và quá trình mở hộp;Thể hiện hoặc minh họa rõ ràng vấn đề bạn muốn nhấn mạnh (ví dụ: mặt hàng bị hư hỏng/vỡ, mặt hàng bị nhầm/thiếu, bao bì rỗng, mặt hàng đã được sử dụng, v.v.).⚠️ Lưu ý:Video phải liên tục, rõ nét và không có dấu hiệu chỉnh sửa.Nếu mặt hàng trả lại có sự cố về chức năng vận hành, bạn cũng phải cung cấp video chứng minh tình trạng hoạt động của sản phẩm.Video mẫu: Ảnh chụp màn hình Thỏa thuậnCung cấp ảnh chụp màn hình của bất kỳ thỏa thuận nào giữa bạn và khách hàng. Bạn phải đảm bảo rằng ảnh chụp màn hình có chứa:Nội dung nhắc đến đơn hàng cụ thểThỏa thuận về giải pháp dịch vụ thay thế của Người bánHãy lưu ý rằng ảnh chụp màn hình các cuộc trò chuyện ở bên ngoài nền tảng có thể bị từ chối khi được dùng làm bằng chứng do có nguy cơ giả mạo/chỉnh sửa.Video/hình ảnh minh họa sản phẩmCung cấp video hoặc hình ảnh minh họa cách sử dụng sản phẩm. Những video/hình ảnh này phải có minh họa rõ ràng về cách sử dụng điển hình.Video mẫu:Ảnh mẫu: Chứng nhận chất lượng hoặc Báo cáo kiểm traCác giấy tờ này có thể bao gồm:Nhãn an toànBáo cáo an toàn cho người tiêu dùngBáo cáo an toàn về mỹ phẩmBằng chứng về tính chính hãngCung cấp bất kỳ giấy tờ nào chứng minh cho tuyên bố rằng sản phẩm là chính hãng. Các giấy tờ này có thể bao gồm:Bằng chứng về quyền sở hữu nhãn hiệuBằng chứng mua hàngThư ủy quyền/Thư phân phốiChứng nhận thương hiệuĐể xem ví dụ, vui lòng tham khảo bài viết Ủy quyền thương hiệu – Tài liệu bắt buộc.Bất kỳ bằng chứng bổ sung/có liên quan nàoBạn cũng có thể cung cấp bằng chứng bác bỏ các khiếu nại cụ thể của khách hàng, nếu có. Các bằng chứng này bao gồm những ví dụ sau:Nếu bạn đang khiếu nại tuyên bố của khách hàng rằng chất liệu sản phẩm không khớp với mô tả, hãy cung cấp hình ảnh nhãn sản phẩm hoặc tài liệu sản xuất.Những sản phẩm nào không thể trả lại (Sản phẩm chỉ hoàn tiền)? Xin lưu ý rằng có một số danh mục sản phẩm nhất định mà khách hàng không thể đưa ra yêu cầu trả hàng. Tuy nhiên, những sản phẩm này vẫn có thể được hoàn tiền mà không cần trả lại sản phẩm. Vui lòng xem bảng bên dưới để nắm được các danh mục này. Bảng này không bao gồm tất cả các danh mục và có thể được cập nhật tùy từng thời điểm.Câu hỏi thường gặp (FAQ) Khách hàng của tôi có bao nhiêu thời gian để gửi yêu cầu hoàn tiền?Sau khi trạng thái đơn hàng được cập nhật thành “Đã giao hàng”: Sản phẩm thuộc Mall: 15 ngàySản phẩm không thuộc Mall: 15 ngày - (Các sản phẩm như Mẹ và Bé, Thực phẩm và Đồ uống, Điện thoại và Điện tử, sản phẩm Cải thiện nhà cửa vẫn giữ nguyên 6 ngày)Khách hàng của tôi có bao nhiêu thời gian để gửi hàng trả lại?Khách hàng có 10 ngày theo lịch để gửi sản phẩm sau khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của họ được phê duyệt. Nếu khách hàng không gửi hàng sau thời gian này, yêu cầu sẽ bị đóng và khách hàng sẽ không được hoàn tiền.Tôi phải chịu chi phí vận chuyển hàng trả lại của khách hàng trong trường hợp nào?Nếu lý do của khách hàng ảnh hưởng đến Tỷ lệ trả hàng và hoàn tiền do lỗi của người bán, bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển của khách hàng. Nhấp vào đây để đọc thêm.Nội dung bên trên có ích với bạn không?Tiếp theo Trả hàng do “đổi ý”Có thể bạn cũng quan tâm vềTrả hàng do “đổi ý”Trả hàng do “đổi ý” nghĩa là gì? Đây là những trường hợp trả hàng khi khách hàng chọn lý do trả hàng…Thời gian xử lý hậu mãi[MỚI] Chúng tôi đang giới thiệu một chỉ số mới để giúp bạn mang lại dịch vụ hậu mãi tốt hơn! Từ thán…Trả hàng từ người bán đến khách hàngĐôi khi, sau khi tranh chấp được giải quyết, bạn có thể được yêu cầu gửi lại cho người mua mặt hàng…Tại sao tôi không thấy nút Khiếu nại trên trang “Quản lý yêu…Nếu bạn không thấy nút Khiếu nại trên trang “Quản lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”, có thể là do các l…Khi nào người mua có thể đưa ra yêu cầu trả hàng/hoàn tiền?Khung thời gian đưa ra yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền t…Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua gửi thiếu hàng, gửi hàng đã…Không bồi thường cho các mặt hàng mà người mua gửi nhầm: Người mua phải đảm bảo gửi đúng mặt hàng ba…Mục lụcTổng quan về Mốc thời gian và quy trình trả hàng/hoàn tiềnMốc thời gian chi tiết:Kích hoạt Công cụ phê duyệt tự độngBước 1: Lý do khách hàng yêu cầu trả hàng/hoàn tiềnBước 2: Người bán xem xét yêu cầu trả hàng/hoàn tiền – Lý do từ chốiĐề xuất phương án thay thếBước 3: Xem xét sản phẩm do khách hàng trả lại – Lý do từ chốiBước 4: Người bán đưa ra lý do khiếu nạiLý do khiếu nại và yêu cầu bằng chứng:Hoàn tiền nhanh – Sau khi nhận được sản phẩm trả lạiYêu cầu chỉ hoàn tiền đã được nền tảng phê duyệtTrả sản phẩm cho khách hàngHướng dẫn gửi bằng chứngNhững sản phẩm nào không thể trả lại (Sản phẩm chỉ hoàn tiền)?Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược