KakaFlow KB

Chính sách báo cáo đánh giá không hợp lệ trên TikTok Shop cho người bán

8 phút đọc

Chính sách báo cáo đánh giá không hợp lệ trên TikTok Shop cho người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-01-15 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần báo cáo các Reviews khách hàng không hợp lệ hoặc sai sót. Tính năng báo cáo hiện chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn.

Insight

TikTok Shop không cho phép các Reviews khách hàng được thiết kế để gây hiểu lầm hoặc thao túng người dùng khác. Đánh giá không hợp lệ hoặc sai sót bao gồm: (1) Nhiều đánh giá độc hại - đánh giá nhằm gây hại shop thay vì chia sẻ phản hồi thực, ví dụ: một khách hàng mua hàng nhiều lần và để lại đánh giá tiêu cực mỗi lần, hoặc khách hàng để lại nhiều đánh giá 1-2 sao trên các shop khác nhau mà không có nội dung đánh giá; (2) Đánh giá cưỡng ép - khách hàng đe dọa để lại (hoặc xóa) đánh giá tiêu cực trừ khi nhận được sản phẩm miễn phí, Hoàn tiền, mẫu thử hoặc lợi ích khác; (3) Đánh giá từ đối thủ cạnh tranh - đánh giá được đăng bởi người bán cạnh tranh nhằm gây hại shop hoặc sản phẩm của bạn; (4) Đánh giá chuyển hướng lưu lượng - đánh giá khuyến khích khách hàng mua sản phẩm trên nền tảng khác hoặc từ người bán khác; (5) Đánh giá sai sót - đánh giá rõ ràng sai, như đánh giá sản phẩm bạn không bán, hoặc phàn nàn do hiểu sai cách sử dụng sản phẩm; (6) Đánh giá không hợp lệ - đánh giá không liên quan đến sản phẩm đã mua, vô nghĩa hoặc chỉ đăng để spam. Bạn cần gửi bằng chứng hỗ trợ khi chọn các lý do có dấu *. Thời hạn báo cáo đánh giá là 30 ngày tính từ ngày đăng. Mỗi đánh giá chỉ được báo cáo một lần. Không giới hạn số lượng đánh giá có thể báo cáo, nhưng nếu nghi ngờ người bán lạm dụng công cụ, người bán sẽ bị chặn gửi báo cáo. Việc gửi báo cáo không đảm bảo đánh giá sẽ bị xóa - chỉ đảm bảo báo cáo sẽ được xem xét.

Hành động

Các bước báo cáo Reviews không hợp lệ: Bước 1: Truy cập trang Product Ratings trong Seller Center. Bước 2: Tìm đánh giá muốn báo cáo, sử dụng bộ lọc nếu cần, nhấp vào Review details, sau đó Report review. Bước 3: Chọn lý do từ danh sách options, giải thích tại sao đánh giá không hợp lệ, tải lên thông tin hỗ trợ liên quan, nhấn Submit. Bước 4: Theo dõi trạng thái báo cáo. Bằng chứng hỗ trợ cho Đánh giá độc hại lặp lại: Ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với khách hàng để chứng minh ý định xấu (khách hàng không trả lời hoặc từ chối giao tiếp thiện chí), HOẶC ảnh chụp màn hình danh sách sản phẩm để chứng minh đánh giá không liên quan. Bằng chứng cho Đánh giá từ đối thủ: Bằng chứng chứng minh khách hàng đăng đánh giá có liên quan đến người bán cạnh tranh (ví dụ: địa chỉ Vận chuyển trùng với kho hoặc địa chỉ kinh doanh của đối thủ), HOẶC ảnh chụp màn hình đánh giá bombing trên sản phẩm tương tự, HOẶC ảnh chụp trang Manage Orders cho thấy nhiều đơn hàng cho cùng sản phẩm trong thời gian ngắn đều nhận đánh giá tiêu cực.

Điều kiện áp dụng

Tính năng hiện chỉ khả dụng cho một số người bán được chọn. Người bán không thể sử dụng tính năng có thể gửi ticket qua Help Center. Thời hạn báo cáo: 30 ngày từ ngày đăng. Mỗi Reviews chỉ được báo cáo một lần. Không giới hạn số báo cáo nhưng lạm dụng có thể bị chặn.

Nội dung gốc (Original)

Reporting Invalid or Incorrect Reviews01/15/2026 Key Points:IMPORTANT: This feature is currently only available for select sellers. If you are unable to report customer reviews using the feature described below, you can do so by submitting a ticket via the Help Center.TikTok Shop does not tolerate customer reviews that are designed to mislead or manipulate other platform users.Report any invalid or incorrect customer reviews via the Product Ratings page in Seller Center.What is an Invalid Or Incorrect Customer Review? An invalid or incorrect customer review is a review that is unfair, misleading, or not genuine about your product or service. This includes:Multiple Malicious reviews* - Reviews meant to harm a shop rather than share real feedback, such as:One customer making repeated purchases and leaving a negative review every time.A customer leaving many 1–2 star reviews across different shops without any review content.Coercive reviews - Reviews where a customer threatens to leave (or remove) a negative review unless they receive free products, refunds, samples, or other benefits.Competitor reviews* - Reviews posted by competing sellers with the intention of damaging your shop or product.Traffic diversion reviews - Reviews that encourage customers to buy the product on another platform or from another seller instead of your shop.Erroneous reviews - Reviews that are clearly wrong, such asReviewing a product that you do not sell.Complaints caused by misunderstanding how the product is meant to be used.Invalid reviews - Reviews that are unrelated to the product purchased, meaningless, or posted only to spam.*You will need to submit supporting evidence when selecting these reasons. Click here to learn more.How To Report An Invalid Or Incorrect Customer Review? Step 1: Head over to the Product Ratings page in Seller Center.Step 2: Find the review that you want to report. Use the filters if needed. Click on Review details, and then Report review.Step 3: Select a reason from the available options in the drop-down list. Explain why the review is invalid or incorrect. Upload relevant supporting information. Click Submit when you are ready.Step 4: Monitor the status of your report.❗Submitting a report does not guarantee the review will be removed. It only ensures that your report will be reviewed. We will then decide, at our discretion, whether to approve your report.Supporting Information Repeated Malicious Reviews Customers who post multiple malicious reviews typically exhibit bad intent. When reporting these reviews, upload the following evidence:Screenshots of your chat with the customer to prove their bad intent. These should show that they never replied to your messages or refused to engage with you in good faith. ORScreenshots of the relevant product listing to prove the customer’s review has no relevance to the product.An example would be a customer leaving a negative review that the protein powder you sell did not help with their weight loss. Upload a screenshot of the product listing to prove you emphasized that the protein powder is only a supplement, and does not replace the necessity for a healthy, balanced diet and regular exercise.Competitor Reviews The key evidence is proof that the review was posted or engineered by a competing seller. When reporting these reviews, upload the following evidence:Evidence proving that the customer who posted the review is connected to a competing seller. ORAn example would be a screenshot of the order details showing that the customer’s delivery address is the same as a competing seller’s warehouse or business address.Screenshots of review bombing on similar products sold by other sellers in your category. ORScreenshots of your Manage Orders page in Seller Center showing that a large number of orders were made for the same product within a very short period, and all orders received negative reviews.Frequently Asked Questions (FAQ) Is there a time limit for reporting reviews?Yes, you must report a review within 30 calendar days of it being posted.How many times can I report a review?You can only report a review once.Is there a limit on the number of reviews I can report?We want to protect our sellers from malicious or abusive customers, so there is no limit on the number of reviews they can report. That said, if we suspect that a seller is misusing this tool, the seller will be blocked from submitting reports.Is the content above helpful? PreviousAppeal Guidelines for IPR PenaltiesTable of contentsWhat is an Invalid Or Incorrect Customer Review?How To Report An Invalid Or Incorrect Customer Review?Supporting InformationRepeated Malicious ReviewsCompetitor ReviewsFrequently Asked Questions (FAQ)Is there a time limit for reporting reviews?How many times can I report a review?Is there a limit on the number of reviews I can report?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược