Câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-07-30 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ các quy định, chính sách và quy trình Vận chuyển để vận hành shop hiệu quả
Insight
Shopee có quy định chi tiết về Vận chuyển bao gồm: Hàng hóa không được hỗ trợ vận chuyển gồm hàng cấm giao dịch, thực phẩm tươi/hạn sử dụng dưới 30 ngày, đồ uống, xăng dầu khí đốt, trang sức kim loại quý, động thực vật, bật lửa đèn pin hình vũ khí. Thời gian chuẩn bị hàng hiển thị trên shop là thời gian trung bình của các đơn thành công trong 30 ngày gần nhất, tính từ lúc đặt hàng đến khi ĐVVC cập nhật đã lấy hàng. Quy định đóng gói yêu cầu bưu kiện phải niêm phong sẵn sàng, có thông tin người nhận (tên, SĐT, địa chỉ), mã vận đơn, ghi chú hàng không vận chuyển bằng đường hàng không nếu có. ĐVVC chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển theo nguyên tắc nguyên đai/nguyên kiện. Phí vận chuyển tính dựa trên khối lượng sau đóng gói và kích thước thực tế, áp dụng công thức khối lượng quy đổi theo quy định ĐVVC. Người bán cần thiết lập đúng thông số sản phẩm để tránh chênh lệch phí. Có thể kích hoạt phương thức vận chuyển (Hỏa tốc/Nhanh/Tiết kiệm) trên app Shopee hoặc Kênh Người Bán. Shopee hỗ trợ 7 đơn vị vận chuyển Nhanh với nhiều bưu cục. Sau giao hàng cho ĐVVC cần lưu giữ hóa đơn vận chuyển có ngày lấy hàng, danh sách mã vận đơn, chữ ký nhân viên lấy hàng. Không thể thay đổi ĐVVC sau khi in phiếu gửi hàng. Bưu cục có thể từ chối nhận hàng nếu không có mã vận đơn, khối lượng sai lệch, đóng gói không đúng quy cách, đơn hàng bị hủy, giao sai địa điểm, hàng cấm/hạn chế.
Hành động
Người bán cần: Kiểm tra danh sách hàng hóa không được Vận chuyển trước khi đăng bán. Đóng gói hàng hóa đúng quy cách với đầy đủ thông tin bắt buộc trên bao bì. Thiết lập chính xác khối lượng và kích thước sản phẩm sau đóng gói để tránh chênh lệch phí. Kích hoạt các phương thức vận chuyển phù hợp trên Kênh Người Bán hoặc app Shopee. Yêu cầu hóa đơn vận chuyển từ nhân viên lấy hàng với đầy đủ thông tin. Liên hệ ĐVVC để hối lấy hàng, giao hàng, Hoàn trả khi cần thiết. Chờ tối đa 24 giờ để đơn hàng cập nhật trạng thái đã lấy hàng. Chat với CSKH Shopee nếu đơn hàng còn 12 giờ nữa bị hủy mà chưa cập nhật trạng thái. Gửi yêu cầu khiếu nại khi nhận lại hàng không còn nguyên đai/nguyên kiện. Tuân thủ Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng dịch vụ Vận chuyển của platform
Nội dung gốc (Original)
Các câu hỏi thường gặp về vận chuyển tại Shopee 30-07-2025 Đánh dấu trang
Sau đây là những câu hỏi thường gặp về vận chuyển trên Shopee:
A. Về hàng hóa vận chuyển
Những loại hàng hóa nào Shopee không hỗ trợ vận chuyển?
Shopee sẽ không hỗ trợ vận chuyển đối với các loại hàng sau đây:
Hàng hóa thuộc danh mục cấm giao dịch trên Shopee. Thực phẩm tươi, thực phẩm còn hạn sử dụng dưới 30 ngày, thực phẩm cần bảo quản đặc biệt (bảo quản lạnh, nóng, v.v…). Đồ uống. Xăng, dầu, khí đốt, hàng hóa dễ cháy nổ. Trang sức làm từ kim loại quý (vàng, bạc, v.v), đá quý có giá trị cao (kim cương, hồng ngọc, v.v). Động, thực vật. Bật lửa, đèn pin, đồ dùng trang trí có hình dạng vũ khí.
Tham khảo chi tiết Những loại hàng hóa Shopee không hỗ trợ vận chuyển.
B. Về chuẩn bị và đóng gói hàng hóa
- Thời gian chuẩn bị hàng hiển thị trên trang của Shop là gì?
Là thời gian chuẩn bị hàng trung bình của các đơn hàng thành công trong vòng 30 ngày gần nhất của Shop, được tính từ thời điểm Người mua đặt hàng đến thời điểm đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã lấy hàng thành công.
👉 Thời gian chuẩn bị hàng trên Shopee được hiển thị trên Trang của Shop để Người mua biết được khoảng thời gian Người bán cần để chuẩn bị, đóng gói và giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
Tham khảo chi tiết TẠI ĐÂY.
- Quy định đóng gói của Shopee như thế nào?
Tất cả các bưu kiện đều phải đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi Người bán. Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai”/ “nguyên kiện” và sẽ không chịu trách nhiệm với nội dung hàng hóa bên trong.
Trên bao bì tất cả các bưu kiện đều phải có thông tin:
Thông tin người nhận bao gồm tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ. Mã vận đơn. Ghi chú hàng không vận chuyển được bằng đường hàng không (nếu có).
Tham khảo chi tiết Chính sách vận chuyển và đóng gói hàng hóa Shopee để nắm bắt được các quy định và yêu cầu cần thiết đối với Người bán, Đơn vị vận chuyển và Người mua.
- Tôi cần lưu ý gì về giới hạn kích thước và khối lượng hàng hóa của các đơn vị vận chuyển?
Trong quy định kích thước đóng gói hàng Shopee, các đơn vị vận chuyển sẽ chỉ nhận các bưu kiện có kích thước hoặc khối lượng thuộc các giới hạn cho phép. Giới hạn về kích thước đóng gói Shopee áp dụng cho tất cả các chiều (dài, rộng, cao) của bưu kiện. Nếu một trong các chiều (dài, rộng, cao) vượt quá giới hạn cho phép, đơn vị vận chuyển sẽ từ chối hỗ trợ vận chuyển.
👉 Người bán xem quy định khối lượng và kích thước đóng gói đơn hàng Shopee TẠI ĐÂY.
C. Về phí vận chuyển
- Tính phí vận chuyển trên Shopee như thế nào?
Để việc tính phí vận chuyển được chính xác, Người bán cần lưu ý rằng khối lượng sản phẩm đăng ký phải là khối lượng sau khi đóng gói của hàng hóa để chuyển đi. Với các sản phẩm cồng kềnh, Người bán nên tham khảo thêm Chính sách vận chuyển để biết chi tiết cách thức xác định khối lượng sản phẩm.
👉 Vì vậy, Người bán cần:
Xác định và Thiết lập đúng khối lượng sản phẩm. Tính phí vận chuyển dựa vào công thức tính khối lượng quy đổi theo quy định của các đơn vị vận chuyển.
Tham khảo thêm về cách tính phí và xác định khối lượng sản phẩm TẠI ĐÂY.
- Phí vận chuyển cho sản phẩm được tính như thế nào?
Đối với các phương thức vận chuyển của Shopee:
Phí vận chuyển được tính dựa trên cân nặng và kích thước đã được thiết lập cho sản phẩm. Để xem phí vận chuyển, truy cập Kênh Người Bán > chọn Tất Cả Sản Phẩm tại mục Quản Lý Sản Phẩm > Sửa > Vận chuyển.
Cách xem phí vận chuyển sản phẩm đăng bán trên Kênh Người Bán
⚠️ Lưu ý:
-
Với các sản phẩm cồng kềnh, tham khảo Chính sách vận chuyển của Shopee.
-
Nhập đúng số Cân nặng và Kích thước thực tế của sản phẩm sau khi được đóng gói giúp hạn chế chênh lệch phí thực tế so với thông số đã thiết lập sản phẩm. Khoản chênh lệch phí vận chuyển (nếu có) sẽ do Người bán chi trả.
-
Đối với những sản phẩm có nhiều phân loại với kích thước và cân nặng khác nhau, Người bán cũng có thể điền thông tin của từng phân loại để phí vận chuyển được tính chính xác nhất. Xem thêm cách thiết lập cân nặng và kích thước theo phân loại tại đây.
Đối với phương thức Người bán tự vận chuyển:
Phí vận chuyển được mặc định là 0₫. Người bán chịu trách nhiệm hỗ trợ toàn bộ phí vận chuyển này. Tìm hiểu thêm về Cách tính phí vận chuyển của các đơn vị vận chuyển được hỗ trợ trên Shopee.
D. Về đơn vị vận chuyển
- Làm thế nào để cài đặt đơn vị vận chuyển trên Shopee?
Người bán có thể chọn các phương thức vận chuyển (Hỏa tốc/ Nhanh/ Tiết kiệm) bằng cách kích hoạt trên Ứng dụng Shopee và Kênh Người Bán:
Kích hoạt phương thức vận chuyển trên Ứng dụng Shopee:
Bước 1: Vào trang Tôi chọn Shop của Tôi sau đó chọn Cài đặt vận chuyển Shop
Bước 2: Bật nút bên phải để chọn phương thức vận chuyển cần kích hoạt và chọn Lưu.
Kích hoạt đơn vị vận chuyển trên Kênh Người bán:
Bước 1: Vào Kênh Người Bán chọn mục Vận chuyển và nhấn chọn Cài Đặt Vận Chuyển
Bước 2: Kích hoạt phương thức vận chuyển bằng cách gạt nút xanh.
- Làm thế nào tôi có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển?
Trong những trường hợp cần thiết sau đây Người bán có thể liên hệ với ĐVVC Shopee để được hỗ trợ:
Hối ĐVVC đến Shop lấy hàng hoặc yêu cầu lấy hàng lại. Hối giao hàng, yêu cầu giao hàng lại, và theo dõi hành trình giao hàng. Hối trả hàng.
Tham khảo chi tiết cách liên lạc với các đơn vị vận chuyển.
Ngoài những lý do trên, nếu Người bán gặp các vấn đề khác có thể liên hệ với Shopee để được hỗ trợ tốt nhất.
- Danh sách các bưu cục Shopee gần tôi?
Có 2 cách để Người bán gửi hàng đến đơn vị vận chuyển sau khi đã xác nhận đơn bao gồm:
Người bán gửi hàng tại bưu cục Shopee. Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
👉 Đối với hình thức gửi hàng tại bưu cục, Shopee có đến 7 đơn vị vận chuyển Nhanh gồm nhiều bưu cục cho Người bán chọn lựa nhằm tối ưu việc vận chuyển hàng hóa.
Người bán có thể tham khảo danh sách các bưu cục gần Shop TẠI ĐÂY.
- Sau khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển, tôi có cần lưu giữ những chứng từ gì?
Sau khi giao hàng cho ĐVVC, Người bán cần yêu cầu nhân viên/ tài xế lấy hàng cung cấp hóa đơn vận chuyển có ghi các thông tin dưới đây để làm bằng chứng về việc đã lấy hàng nhằm tránh xảy ra tranh chấp về sau:
Ngày lấy hàng. Danh sách Mã vận đơn đã lấy. Chữ ký nhân viên/tài xế lấy hàng.
Tham khảo chi tiết Những thông tin Người bán cần lưu ý khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
- Làm thế nào để tôi tra cứu mã vận đơn?
Có 2 cách Người bán có thể xem được mã vận đơn cho đơn hàng của Shop:
Trên Kênh Người Bán
Xem mã vận đơn tại mục Vận chuyển.
Trên Ứng dụng Shopee
Bước 1: Trong mục Đơn hàng, chọn Đang giao.
Bước 2: Nhấn vào đơn hàng Người bán cần kiểm tra.
Bước 3: Người bán sẽ xem được Mã vận đơn trong Chi tiết đơn hàng.
- Tôi có thể thay đổi đơn vị vận chuyển của đơn hàng sau khi đã in Phiếu gửi hàng không?
Shopee hiện tại chưa hỗ trợ thay đổi đơn vị vận chuyển của đơn hàng sau khi Người bán đã hoàn tất chuẩn bị hàng và in Phiếu gửi hàng. Bạn cần chuẩn bị hàng với thông tin vận chuyển của Người mua và giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển đã được Shopee chỉ định theo đúng thời gian quy định. ⚠️ Lưu ý:
- Thiết lập đơn vị vận chuyển phù hợp thuộc các phương thức vận chuyển được Shopee hỗ trợ trong mục Cài đặt vận chuyển trên Kênh Người Bán.
- Tuy nhiên, Shopee khuyến khích bạn nên kích hoạt tất cả các đơn vị vận chuyển khả dụng để tăng khả năng đơn hàng được giao thành công đến Người mua.
E. Về sự cố vận chuyển
- Tôi nên làm gì khi đã giao sai hàng cho đơn vị vận chuyển?
Người bán vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên đã lấy gói hàng để nhận lại hàng. Shopee rất tiếc không thể hỗ trợ Người bán trong trường hợp này do các đơn vị vận chuyển quản lý hàng hóa theo mã vận đơn.
Người bán tham khảo cách xem thông tin tài xế/ nhân viên lấy hàng.
- Khi có sự cố vận chuyển xảy, tôi nên liên hệ bộ phận nào để được hỗ trợ?
Nếu Người bán đã gửi hàng cho đơn vị vận chuyển nhưng chưa cập nhật trạng thái Đã lấy hàng, vui lòng:
Hãy chờ tối đa 24 giờ để đơn hàng được cập nhật đúng trạng thái. Nếu đơn hàng còn 12 giờ nữa là đến hạn bị hủy đơn, Người bán có thể chat với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Shopee để được hỗ trợ tốt nhất.
Ngoài ra, Người bán có thể liên hệ Shopee bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại. Tìm hiểu chi tiết TẠI ĐÂY.
- Tại sao tôi không thể giao hàng tại bưu cục?
Bưu cục có thể từ chối nhận hàng của Người bán vì các lý do sau:
Trên gói hàng không có mã vận đơn. Khối lượng của gói hàng lớn hơn khối lượng của đơn hàng trên hệ thống Shopee. Đóng gói hàng hóa chưa đúng quy cách theo Chính sách vận chuyển của Shopee. Đơn hàng đã bị hủy trên hệ thống Shopee. Giao hàng tại bưu cục khác tỉnh/ thành phố với địa chỉ lấy hàng của Người bán trên hệ thống Shopee. Hàng hóa thuộc danh sách cấm/ hạn chế sản phẩm của Shopee. Hàng hóa thuộc danh sách cấm gửi theo quy định của Nhà nước. Hàng hóa không thuộc danh sách/ phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển.
- Tôi phải làm gì khi đơn hàng được trả về bởi ĐVVC không còn “nguyên đai”/ “nguyên kiện”
Đơn hàng không còn “nguyên đai/nguyên kiện” là các đơn hàng không còn nguyên vẹn tình trạng như khi Người bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Kiện hàng có dấu hiệu bị tác động, mở ra từ trước hoặc móp méo, ướt, rách hộp.
Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn sau:
Đối với “Đơn giao không thành công” hoặc “Đơn hủy khi đang giao”: xem tại đây - mục 3. Đối với “Đơn Trả hàng/Hoàn tiền”: xem tại đây.
⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ việc Giao đúng hàng hoá như mô tả.
Bộ quy tắc hướng dẫn Thực hành KD có Trách nhiệm.pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Cần làm gì khi đơn hàng cập nhật sai trạng thái? Tiếp theo: Các câu hỏi liên quan đến Đơn vị vận chuyển SPX Instant Tham khảo thêm Các câu hỏi thường gặp về Quản lý đơn Giao không thành công Các câu hỏi thường gặp về đóng gói hàng hóa tại Shopee Tại sao tôi không in được Phiếu gửi hàng?
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/10514
Xem thêm: