Các câu hỏi từ Người bán liên quan đến Shopee Live (Livestream trên Shopee)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-11-07 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên Shopee cần hiểu rõ cách sử dụng tính năng Shopee Live (Livestream) để bán hàng, bao gồm cách bắt đầu livestream, vị trí hiển thị với người mua, xem lại livestream, tương tác với người mua, xử lý Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, thời lượng livestream, số lượng sản phẩm trong giỏ hàng livestream, sử dụng phần mềm hỗ trợ, và Voucher độc quyền.
Insight
Tất cả người bán đều được sử dụng Shopee Live mà không cần đăng ký. Người mua thấy lời nhắc Livestream tại: (1) Trang chủ Shopee Live > Trang Khám phá > Danh mục ‘Sắp diễn ra’, với hai mục con là ‘Gợi ý đặc biệt’ (do Shopee đề xuất) và ‘Shop bạn theo dõi’; (2) Trang chủ của người bán tại mục Shop và mục Live. Người bán xem lại livestream của mình trong mục Quản lý phần xem. Người mua xem lại bằng 2 cách: Shopee Live > Khám phá > chọn livestream, hoặc Thông báo > Live & Video > chọn livestream. NGƯỜI BÁN CHƯA THỂ xem lại bình luận của người xem sau khi kết thúc livestream, chỉ có thể đọc/trả lời trong lúc livestream. Người bán kiểm tra yêu cầu tư vấn bằng 2 cách: (1) nhấn vào yêu cầu trong phần Bình luận > nhấn nút Hiển thị để hiển thị sản phẩm lên màn hình; (2) nhấn mục Tất cả > chọn Yêu cầu giới thiệu. Shopee khuyến khích tương tác trực tiếp: ghim bình luận tối đa 3 bình luận, đọc và trả lời bình luận bằng nói trực tiếp. Lý do không dùng được Shopee Live: tài khoản bị khóa do Vi phạm quy định nhiều lần (xem Các tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live), lỗi kết nối mạng (dùng 3G/4G hoặc mạng khác), chưa cập nhật app Shopee mới nhất, chưa điền tên phát trực tiếp. Tiêu đề/mô tả phải tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm. Thời gian khóa tính năng livestream: 03-07 ngày cho vi phạm nhẹ và trung bình; VĨNH VIỄN cho vi phạm nghiêm trọng. Thời lượng livestream: không giới hạn trên ứng dụng Shopee, tối ưu từ 40 phút trở lên, TUYỆT ĐỐI KHÔNG dưới 5 phút (nhiều lần sẽ bị khóa tính năng). Shopee gửi thông báo vi phạm tại Thông báo > Live & Video. Kháng cáo vi phạm: liên hệ CSKH. Shopee KHÔNG cho phép dùng OBS phát lại livestream có sẵn - chỉ cho phép livestream trực tiếp có tương tác thật. Số lượng sản phẩm tối đa trong giỏ hàng livestream: 500 sản phẩm. KHÔNG được thêm sản phẩm bằng công cụ ngoài Shopee. Có thể livestream nhiều ngành hàng cùng lúc nếu tài khoản có sản phẩm thuộc ngành hàng đó. Người bán ĐƯỢC PHÉP dùng phần mềm chuyên dụng livestream trên máy tính theo hướng dẫn (tạo hiệu ứng màn hình). Voucher độc quyền CHỈ áp dụng cho sản phẩm có trong giỏ hàng livestream tại thời điểm đó.
Hành động
Để bắt đầu Livestream: xem hướng dẫn chi tiết tại link trong bài, không cần đăng ký. Để tối ưu hiển thị: đảm bảo livestream được Shopee đề xuất hoặc có người mua theo dõi shop. Để tương tác hiệu quả: (1) sử dụng tính năng ghim bình luận tối đa 3 bình luận để giới thiệu sản phẩm nổi bật; (2) đọc và trả lời bình luận bằng nói trực tiếp; (3) hướng dẫn người mua chat với shop nếu cần thêm thông tin. Để xử lý yêu cầu tư vấn: dùng nút Hiển thị trong phần Bình luận hoặc vào mục Tất cả > Yêu cầu giới thiệu. Để tránh bị khóa tính năng: tuân thủ tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live, không dùng từ ngữ không phù hợp trong tiêu đề/mô tả, đảm bảo kết nối mạng ổn định (dùng 3G/4G nếu cần), cập nhật app mới nhất, điền tên livestream trước khi phát. Để đảm bảo không Vi phạm thời lượng: livestream tối thiểu 5 phút, tối ưu từ 40 phút trở lên. Để kiểm tra vi phạm: kiểm tra mục Thông báo > Live & Video. Để kháng cáo: liên hệ CSKH. Để thêm sản phẩm: chỉ dùng công cụ của Shopee, tối đa 500 sản phẩm, chọn đúng số lượng sẽ xuất hiện trong livestream. Để dùng phần mềm máy tính: dùng phần mềm chuyên dụng theo hướng dẫn Shopee, KHÔNG dùng OBS để phát lại livestream có sẵn. Để tạo Voucher độc quyền: chỉ áp dụng cho sản phẩm trong giỏ hàng livestream, xem hướng dẫn tạo mã tại link trong bài.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng tính năng Shopee Live. Một số tính năng như xem lại bình luận sau Livestream hiện chưa hỗ trợ. Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng có thể dẫn đến khóa tính năng tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Nội dung gốc (Original)
Các câu hỏi từ Người bán liên quan đến Shopee Live (Livestream trên Shopee) 07-11-2023 Đánh dấu trang
- Làm thế nào để bắt đầu Livestream? Tôi (Người bán) có cần đăng ký để sử dụng Shopee Live không?
Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY. Hiện tại, tất cả Người bán đều được sử dụng Shopee Live mà không cần đăng ký.
- Người mua sẽ vào đâu để thấy được lời nhắc cho những Livestream mà Tôi (Người bán) đã tạo?
Người mua sẽ thấy lời nhắc Livestream của Người bán tại:
👉 Trang chủ Shopee Live > Trang Khám phá → Danh mục “Sắp diễn ra”
Mục Gợi ý đặc biệt: Dành cho những Livestream được Shopee đề xuất. Mục Shop bạn theo dõi: Dành cho những Livestream từ Người bán được Người mua theo dõi.
Vị trí nhắc nhở livestream của Người mua trên trang chủ Shopee Live
👉 Tại trang chủ của Người bán
Lời nhắc Livestream sẽ xuất hiện tại mục Shop và mục Live trên trang chủ của Người bán.
Vị trí nhắc nhở livestream của Người bán trên trang chủ của Người bán
3. Làm sao để xem lại Livestream của Tôi (Người bán)?
Người bán và Người mua đều có thể xem Livestream của Shop theo cách dưới đây:
Đối với Người bán: Người bán có thể xem lại Livestream của mình trong mục Quản lý phần xem.
Đối với Người mua: Người mua có thể xem lại Livestream bằng 1 trong 2 cách sau:
Cách 1: Vào mục Shopee Live > Khám phá > chọn Livestream cần xem lại Cách 2: Vào mục Thông báo > Live & Video > chọn Livestream cần xem lại
- Xem lại các bình luận của Người mua sau khi tôi (Người bán) đã kết thúc Livestream ở đâu?
Hiện tại Người bán CHƯA thể xem lại các bình luận của Người xem sau khi kết thúc Livestream. Người bán có thể đọc/trả lời bình luận của khách hàng ngay trong lúc Livestream và hướng dẫn khách mua hàng trực tiếp hoặc chat với Shop nếu cần thêm thông tin
- Làm thế nào để tôi (Người bán) xem và trả lời các yêu cầu tư vấn của Người mua hoặc tương tác với người mua trong Livestream?
Người bán có thể kiểm tra các yêu cầu tư vấn của Người mua trong Livestream bằng 2 cách sau:
Cách 1: Người bán nhấn vào yêu cầu tư vấn của Người mua, được hiển thị trong phần Bình luận > nhấn nút Hiển thị để hiển thị sản phẩm được hỏi lên màn hình Livestream
Thông qua phần bình luận của Livestream
Cách 2: Shop nhấn vào mục Tất cả > chọn Yêu cầu giới thiệu để xem tất cả yêu cầu tư vấn từ Người mua.
Thông qua mục “Tất cả” trên thanh công cụ
Ngoài ra, Người bán có thể hướng dẫn Người mua chat với Shop nếu cần xác nhận thêm thông tin để mua hàng. Shopee khuyến khích Người bán tương tác trực tiếp khi Livestream bằng cách:
Ghim bình luận để giới thiệu sản phẩm nổi bật hoặc thông tin quan trọng (tối đa 3 bình luận). Đọc và trả lời bình luận của Người mua bằng cách nói trực tiếp trên Livestream.
- Tại sao tôi (Người bán) không còn sử dụng được tính năng trong Shopee Live?
Người bán có thể sẽ không sử dụng được tính năng Shopee Live vì 01 trong những lý do sau:
Tài khoản đã bị khóa do vi phạm quy định Livestream nhiều lần: xem chi tiết tại Các tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live Lỗi kết nối mạng: vui lòng sử dụng 3G/4G hoặc sử dụng mạng khác để tiếp tục Livestream. Chưa cập nhật phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất Chưa điền tên phát trực tiếp: vui lòng điền thông tin vào mục Thêm tên Livestream để bắt đầu phát trực tiếp (Livestream).
- Tôi (Người bán) không thể phát trực tiếp (Livestream) do tiêu đề hoặc mô tả của Livestream chứa từ ngữ không phù hợp, tôi phải làm sao?
Tiêu đề hoặc mô tả trên Shopee Live cần tuân thủ theo quy định đăng bán sản phẩm. Tham khảo thêm Chi tiết Quy định TẠI ĐÂY.
- Tài khoản Shopee Live của tôi (Người bán) bị khóa tính năng phát trực tiếp (Livestream) do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Khi nào tính năng này của tôi được mở lại?
Shopee sẽ mở lại tính năng phát trực tiếp Livestream của bạn tùy vào mức độ vi phạm:
Sau 03 đến 07 ngày đối với mức độ vi phạm nhẹ và trung bình. Đối với vi phạm nghiêm trọng, tài khoản của bạn sẽ bị khóa tính năng Live vĩnh viễn.
Chi tiết mức độ vi phạm có thể tham khảo TẠI ĐÂY.
- Tôi (Người bán) có thể phát trực tiếp Livestream trong bao lâu?
Shopee không giới hạn thời gian Livestream tại Ứng dụng Shopee. Thời lượng livestream tối ưu từ 40 phút trở lên để đảm bảo lượng tương tác tốt đến từ Người xem. Tuyệt đối không được phát Livestream dưới 5 phút. Nếu Người bán có hành vi này nhiều lần, Shopee khóa tính năng Livestream.
- Làm sao để tôi biết chi tiết các vi phạm của Livestream của mình?
Shopee sẽ gửi thông báo chi tiết cho bạn khi Livestream của bạn vi phạm ở mục Thông báo > Live & Video. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.
- Tôi nhận được thông báo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live, tôi muốn kháng cáo thì phải làm sao?
Khi Livestream của bạn vi phạm quy định của Shopee, Shopee sẽ gửi thông báo vi phạm ngay trên ứng dụng Shopee. Chi tiết quy định tham khảo tại đây. Trong trường hợp bạn muốn kháng cáo với Shopee, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ.
- Tôi sử dụng Livestream phát lại nhưng có chất lượng tốt hoặc dùng các phần mềm hỗ trợ để phát lại như OBS… (có đủ thông tin về sản phẩm, chất lượng âm thanh rõ ràng, có người giới thiệu sản phẩm xuất hiện trong khung hình Livestream,…) thì có bị tính là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live không?
Shopee không cho phép Người dùng lợi dụng OBS để phát lại 01 Livestream có sẵn. Phát lại 01 Livestream có sẵn sẽ ảnh hưởng đến phần tương tác của Người mua và Người bán. Shopee chỉ cho phép livestream trực tiếp và có tương tác thật với Người mua. Chi tiết quy định tham khảo TẠI ĐÂY.
- Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng tại mục thiết lập Shopee Live là bao nhiêu? Và tôi có thể Livestream 02 đến 03 hoặc nhiều ngành hàng cùng một thời điểm không?
Số lượng sản phẩm tối đa có thể được thêm vào giỏ hàng cho 01 Livestream là 500 sản phẩm. Shopee khuyến khích Shop chỉ nên chọn đúng và đủ số lượng những sản phẩm sẽ được xuất hiện trong Livestream để Người mua có thể dễ dàng mua. ⚠️Lưu ý: Các hành vi thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng công cụ khác ngoài Shopee là không được phép Bạn có thể Livestream nhiều ngành hàng cùng một thời điểm nếu tài khoản bán hàng của bạn có các sản phẩm thuộc ngành hàng đó.
- Tôi có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ để Livestream trên máy tính không?
Người bán được phép sử dụng các phần mềm chuyên dụng Livestream trên máy tính theo hướng dẫn để thực hiện các tính năng chuyên nghiệp hơn (tạo hiệu ứng trên màn hình Livestream,..)
- Mã giảm giá độc quyền sử dụng cho tất cả sản phẩm của shop hay chỉ những sản phẩm có trong giỏ hàng trên livestream?
Mã giảm giá độc quyền chỉ áp dụng cho các sản phẩm có trong giỏ hàng livestream vào thời điểm đó của shop. Xem thêm hướng dẫn tạo mã giảm giá độc quyền TẠI ĐÂY.
👉Tham khảo thêm những thông tin khác về Livestream trên Shopee Live tại Kênh Người Bán.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về Chương Trình của Shop Tham khảo thêm Giải đáp tất tần tật về Gói Tiết Kiệm Vận Chuyển PiShip Tối đa hóa tương tác nội sàn với các gói Marketing của Shopee Cách nhận Tóm tắt Thông báo cho Người bán trên Ứng dụng Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị) · CVR (Tỷ lệ chuyển đổi) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/3570
Xem thêm: