KakaFlow KB

TikTok Shop - Tỷ Lệ Dispatch Nhanh (FDR): Định Nghĩa, Cách Tính và Cách Cải Thiện

6 phút đọc

TikTok Shop - Tỷ Lệ Dispatch Nhanh (FDR): Định Nghĩa, Cách Tính và Cách Cải Thiện

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-03-17 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần Reviews hiệu suất xử lý đơn hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua chỉ số Fast Dispatch Rate.

Insight

Fast Dispatch Rate (FDR) là tỷ lệ phần trăm tất cả đơn hàng đã thanh toán (trong khoảng thời gian 30 ngày) được bàn giao cho Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) theo các mốc thời gian sau: Đơn hàng tạo trước 18:00H phải được LSP quét trước 23:59H cùng ngày làm việc (bao gồm thứ Bảy); Đơn hàng tạo sau 18:00H phải được quét trước 11:59H ngày làm việc tiếp theo (bao gồm thứ Bảy). Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ Nhật và ngày lễ là ngày nghỉ. Các đơn hàng không ảnh hưởng đến FDR: Vận chuyển qua “Seller Own Fleet”, đơn hàng đã hủy, hàng hóa kỹ thuật số, đơn đặt trước, và đơn hàng cồng kềnh. FDR cao mang lại lợi ích: tăng sự hài lòng của khách hàng, đủ điều kiện tham gia Chiến dịch và Flash Sale, tiếp cận công cụ Tiếp thị liên kết Marketing, và đủ điều kiện tham gia các chương trình TikTok Mall và Star Shop.

Hành động

Cách cải thiện FDR: (1) Thay đổi trạng thái đơn hàng - với lấy hàng cùng ngày: chuyển sang “To Ship – Awaiting Collection” trước 19:00H để nhận hàng trước 23:59H; với lấy hàng ngày tiếp theo: chuyển trạng thái trước 09:00H ngày làm việc tiếp theo để nhận hàng trước 11:59H. (2) Sắp xếp quy trình đóng gói: chuẩn bị vật liệu đóng gói sớm để đơn hàng nhanh chóng sẵn sàng bàn giao LSP. (3) Tuyển thêm nhân sự để quản lý khối lượng đơn tăng cao, đặc biệt trong các đợt cao điểm. (4) Chuẩn bị trước cho các giai đoạn nhu cầu cao: triển khai ca tăng giờ, đóng gói trước và các chiến lược khác. (5) Sử dụng Điểm Drop-Off khi có thể để giảm phụ thuộc vào LSP. Có thể kiểm tra FDR trên Shop Health page (7 ngày qua) và Store Rating page (30 ngày qua từ 18/11/2024). Nếu FDR không chính xác hoặc bị ảnh hưởng do chậm trễ không phải lỗi của mình (ví dụ lỗi courier), có thể nộp khiếu hai.

Kết quả

Mục tiêu FDR là trên 95%.

Điều kiện áp dụng

Không áp dụng cho đơn hàng Vận chuyển qua Seller Own Fleet, đơn hàng đã hủy, hàng hóa kỹ thuật số, đơn đặt trước, và đơn hàng cồng kềnh.

Nội dung gốc (Original)

Fast Dispatch Rate (FDR)03/17/2026The Fast Dispatch Rate metric provides you with a way to assess your fulfillment performance and better serve your customers! What is the Fast Dispatch Rate (FDR)?The Fast Dispatch Rate (FDR) is the percentage of all paid orders (over a period of 30 calendar days) that have been handed over to the Logistics Service Provider (LSP) by the timelines below:Orders created before 18:00H:The order must be handed over within the logistics provider’s working hours and scanned by the LSP by 23:59H on the same working day, inclusive of Saturdays.Orders created after 18:00H: The order must be handed over within the logistics provider’s working hours and scanned by the LSP by 11:59H on the next working day, inclusive of Saturdays.A “working day” refers to any day from Monday to Saturday. Sunday and Public Holidays are considered non-working days. Sample CalculationYou received 100 paid orders over the past 30 days95 orders fulfilled the fast dispatch criteriaYour fast dispatch rate is 95/100, which is 95%.🎯 You should aim for an FDR of more than 95%ExclusionsThe following orders will not impact your FDR.Orders delivered using the “Seller Own Fleet” shipping typeCancelled ordersDigital goodsPre-ordersBulky ordersHow does a high FDR benefit me?A high FDR may benefit you in the following ways:Higher customer satisfaction, which could mean higher repeat purchases and customer loyalty!Eligibility for Campaigns and Flash SalesAccess to Affiliate Marketing ToolsEligibility for exclusive Seller Programmes such as TikTok Mall and Star Shop.Where can I find my FDR?You can find your FDR in the following areas:Shop Health pageStore Rating page (from 18th November 2024)Note: If you find that your FDR is inaccurate, or has been impacted due to delays that were not your fault (such as delays that were the fault of the courier), you may submit an appeal.The Shop Health Page will display your FDR performance over the last 7 calendar daysThe Store Rating Page will display your FDR performance over the last 30 calendar daysHow can I improve my FDR?To improve your FDR, consider the following:Change the order status:For same-day pickup:Change the order status to “To Ship – Awaiting Collection” by 19:00H to have the orders picked up by 23:59H on the same day.For next-day pickup:Change the order status to “To Ship – Awaiting Collection” by 09:00H the next working day to have the orders picked up by 11:59H.Streamline your packing process: Prepare packing material early so that orders can quickly be packed and ready to be handed off to the LSPs. Recruit help: Hiring additional staff can help manage increased order volumes, especially during peak periods such as campaigns. Prepare in advance for high-demand periods: During high-demand periods, such as sales campaigns, implement overtime shifts, pre-packing, and other strategies to ensure that your team can handle the surge in orders without delays.Use Drop-Off Points where possible: Utilising drop-off points reduces your dependency on LSPs to meet your deadlines. At times, you might be able to meet your timelines more effectively. Is the content above helpful? PreviousLate Dispatch Rate (LDR)Next Next-Day Delivery Rate (NDDR)Table of contentsWhat is the Fast Dispatch Rate (FDR)?How does a high FDR benefit me?Where can I find my FDR?How can I improve my FDR?

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược