Shopee Mall cập nhật quy trình Trả hàng/Hoàn tiền: hàng hoàn gửi trực tiếp về Người bán
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-09-22 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán thuộc Shopee Mall cần nắm rõ quy trình xử lý đơn Hoàn trả mới do Shopee cập nhật ngày 22/09/2025.
Insight
Theo quy trình mới, sau khi Shopee chấp nhận yêu cầu Hoàn trả/Hoàn tiền, Người mua sẽ gửi hàng hoàn trực tiếp về Người bán Shopee Mall thay vì gửi về Kho Shopee kiểm định. Người bán chịu trách nhiệm kiểm tra hàng hoàn, khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng hoàn thành công (bao gồm thứ 7 và chủ nhật, không tính ngày lễ), và phải cung cấp bằng chứng mở hàng (video/hình ảnh) khi khiếu nại.
Hành động
Người bán Shopee Mall cần: (1) chủ động thiết lập địa chỉ Hoàn trả mặc định trên Kênh Người bán; (2) kiểm tra và nhấn khiếu nại trong vòng 2 ngày nếu phát hiện hàng hoàn không hợp lệ; (3) cung cấp bằng chứng mở hàng (video/hình ảnh) khi khiếu nại; (4) gửi trả lại hàng cho Người mua qua ĐVVC có theo dõi trạng thái và cung cấp bill Vận chuyển cho Shopee nếu khiếu nại hợp lệ. Đối với Người bán Enablers hoặc SBS, cần thỏa thuận riêng với Enablers hoặc thiết lập địa chỉ nhận hàng trả để đảm bảo quy trình hiệu quả.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall với các đơn được xử lý bởi Người bán. Đối với đơn xử lý bởi Shopee, Người mua vẫn gửi hàng về Kho Shopee. Không áp dụng cho Người bán thường (非 Mall).
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/22227
Xem thêm: