Chính sách Trả hàng/Hoàn tiền lý do Hàng nguyên vẹn cho Khách hàng VIP
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2025-11-17 · Effective: 2025-11-24 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Shopee cập nhật chính sách Hoàn trả/Hoàn tiền mới từ ngày 24/11/2025, bổ sung lý do ‘Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu’ cho nhóm khách hàng nhất định.
Insight
Từ 24/11/2025, chỉ Người mua hạng Kim Cương/Vàng hoặc Người dùng gói Shopee VIP mới được phép yêu cầu trả hàng với lý do ‘Hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu’. Người bán không bị tính Tỷ lệ đơn không thành công (NFR) cho loại trả hàng này. Hàng Hoàn trả phải còn nguyên vẹn, nguyên tem, chưa qua sử dụng và đầy đủ phụ kiện, hộp, hóa đơn để Người bán có thể bán lại. Nhiều danh mục bị hạn chế trả hàng theo lý do này, bao gồm thực phẩm tươi sống, đồ lót, Voucher, sim, và một số sản phẩm khác.
Hành động
Người bán cần thường xuyên kiểm tra mục ‘Hoàn trả/Hoàn tiền’, cung cấp bằng chứng mở hàng khi khiếu nại nếu hàng hoàn không đạt chuẩn. Nếu không đồng ý với quyết định Hoàn tiền ngay của Shopee, cần khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận thông báo.
Điều kiện áp dụng
Chính sách áp dụng cho Người mua hạng Kim Cương/Vàng hoặc Người dùng gói Shopee VIP. Trong giai đoạn đầu triển khai, Shopee áp dụng lần lượt từng nhóm Người dùng. Danh sách sản phẩm hạn chế Hoàn trả có thể thay đổi theo từng thời điểm.
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/563
Xem thêm: