KakaFlow KB

Quy trình hoàn trả qua logistics tích hợp nền tảng TikTok Shop

5 phút đọc

Quy trình hoàn trả qua logistics tích hợp nền tảng TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-05-18 · Effective: 2023-03-06 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop Việt Nam cần xử lý yêu cầu Hoàn trả từ người mua khi sử dụng dịch vụ logistics tích hợp nền tảng (drop-off)

Insight

Từ ngày 6/3/2023, TikTok Shop hỗ trợ người mua Hoàn trả bưu kiện qua dịch vụ logistics tích hợp nền tảng tại Việt Nam. Hiện tại TikTok Shop hợp tác với J&T cho tất cả yêu cầu hoàn trả của người mua qua tính năng này. Người mua vẫn có thể chọn phương thức tự sắp xếp (self-arrange) để gửi trả qua đơn vị logistics khác thay vì sử dụng tính năng hoàn trả của nền tảng. Khi người mua sử dụng dịch vụ logistics hoàn trả của nền tảng, hệ thống sẽ tự động tạo mã hoàn trả cho bưu kiện drop-off, không cần tải lên mã theo dõi thủ công. Về phí Vận chuyển hoàn trả: Khi lý do là Missed Estimated Delivery Date (quá ngày giao hàng dự kiến), người bán chịu phí nếu bưu kiện không được gửi đúng hạn. Nếu ngày giao bị trễ vì lý do khác, có thể gửi ticket trong Help Center để yêu cầu bồi thường. Với các lý do khác, người bán phải chịu phí hoàn trả và phí sẽ được tính vào tài khoản TikTok Shop liên kết. Người bán có quyền chấm dứt hợp đồng với TikTok Shop bất kỳ lúc nào nếu không đồng ý với tính năng này; việc tiếp tục sử dụng sau ngày 6/3/2023 được coi là chấp nhận.

Hành động

Người bán cần xem xét và phê duyệt yêu cầu Hoàn trả từ người mua giống như quy trình xem xét hoàn trả tự sắp xếp (self-arrange). Khi người mua sử dụng dịch vụ logistics hoàn trả của nền tảng, hệ thống tự động tạo mã hoàn trả nên không cần tải lên mã theo dõi thủ công. Nếu người bán không nhận bưu kiện hoàn trả sau 3 lần giao hình gặp thất bại, bưu kiện sẽ bị hủy bỏ bởi LSP 15 ngày sau lần giao hàng đầu tiên. Để xem phí Vận chuyển được tính cho người bán, tham khảo rate card.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng tại Việt Nam; đối tác logistics hiện tại là J&T; người mua vẫn có thể chọn tự sắp xếp Hoàn trả qua LSP khác

Nội dung gốc (Original)

Buyer returns by platform integrated logistics (drop off)05/18/2023From March 6, 2023, TikTok Shop will support buyer returns by platform integrated logistics in Vietnam. Introducing buyer returns via platform integrated logistics:Buyers will be able to return parcels to sellers by selecting the drop-off option on TikTok Shop. TikTok Shop currently works with J&T for all buyer returns via platform integrated logistics in Vietnam.Buyers can still choose to return their parcels to sellers using other Logistics Service Providers (LSP) rather than this new platform buyer return feature by selecting the self-arrange option. What do sellers need to do?Sellers need to review and approve return and refund requests from buyers just as they do with the self-arrange return review process.When buyers use the platform return logistics service, the system will automatically generate a return code for the drop-off parcel, so there’s no need to manually upload a return tracking number.With the new buyer return service, if sellers fail to accept the returned parcels after the courier has attempted delivery three times, the courier will stop contacting the seller, and the parcel will be disposed of by the LSP 15 days after the first delivery attempt. Who will be responsible for the return shipping fee? When the reason is Missed Estimated Delivery Date, the seller covers the cost if the parcel wasn’t shipped on time. If the delivery date was missed for any other reason, you can raise a ticket in Help Center to request compensation. For other reasons, the seller should cover the return shipping cost.If the seller is responsible for covering the fee, the return cost will be billed to the associated TikTok Shop account.To find out the shipping fees charged to sellers for the platform integrated logistics service buyer return feature, please refer to the rate card.Sellers’ acceptance of these new terms If sellers do not wish to accept buyer returns via platform integrated logistics on TikTok Shop (“Buyer Returns”) and the terms listed above (“Terms”), they are entitled to terminate their contractual relationship with TikTok Shop at any time. The sellers’ continued use of TikTok Shop after March 6, 2023 will constitute sellers’ acceptance of Buyer Returns on TikTok Shop and the Terms”.Is the content above helpful? PreviousMulti-warehouse (MWH) feature guidanceNext TikTok Shop Seller Own Fleet

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược