KakaFlow KB

Quy trình chữ ký điện tử và nhận hàng hoàn SPX Instant

8 phút đọc

Quy trình chữ ký điện tử và nhận hàng hoàn SPX Instant

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2026-04-19 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán sử dụng dịch vụ Vận chuyển SPX Instant (Hỏa Tốc) trên Shopee cần hiểu quy trình bàn giao hàng và nhận hàng hoàn

Insight

SPX Instant triển khai tính năng Chữ ký điện tử với quy trình 3 bước: (1) Tài xế đến lấy hàng, (2) Người bán ký xác nhận trên ứng dụng điện thoại của tài xế, (3) Tài xế chụp hình kiện hàng và cập nhật đã lấy hàng. Chỉ tài xế thật mới có thông tin đơn hàng và giao diện ký nhận. Khi giao không thành công, tài xế sẽ liên hệ Hoàn trả hàng ngay, nếu không liên hệ được sau 3 lần thì chuyển về kho lưu trữ tối đa 30 ngày. Có 8 kho lưu trữ hàng hoàn tại: TP.HCM (244 Cống Quỳnh), Hà Nội (101 Láng Hạ), Đà Nẵng (271 Nguyễn Văn Linh), Đồng Nai (TN 97-99 Đồng Khởi), Hải Phòng (35/571 Nguyễn Văn Linh), Huế (08 kiệt 138 Trần Phú), Vũng Tàu (35 Phạm Cự Lạng), Bình Dương (23 đường N8), Cần Thơ (11B Hòa Bình). Giờ làm việc 9h-18h thứ 2-6. Đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên cần xác thực OTP khi nhận hàng hoàn: nhận SMS từ Shopee, đọc mã OTP cho tài xế, tài xế nhập hệ thống, chụp hình SMS làm bằng chứng. Nếu nhập sai quá 5 lần cần liên hệ CSKH SPX Instant. SPX Instant khác SPX: SPX Instant là Hỏa Tốc giao nội tỉnh trực tiếp, SPX là Nhanh giao liên tỉnh qua kho bãi.

Hành động

Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tuân thủ ký nhận để tránh tài xế ảo. Kiểm tra trạng thái đơn hàng cập nhật ‘Lấy hàng thành công’ sau khi tài xế chụp hình. Với đơn hàng hoàn không thành công, liên hệ số điện thoại tài xế nếu tỉnh không có kho lưu trữ. Với đơn từ 5 triệu trở lên: chỉ cung cấp mã OTP khi tài xế hoàn hàng, đọc chính xác mã OTP, nếu không nhận được OTP yêu cầu tài xế gửi lại hoặc liên hệ CSKH, cho phép tài xế chụp hình SMS chỉ hiển thị mã OTP đúng đơn hàng đang hoàn.

Điều kiện áp dụng

Chỉ áp dụng cho SPX Instant (Hỏa Tốc), Vận chuyển nội tỉnh ở một số khu vực nhất định

Nội dung gốc (Original)

  1. Tính năng Chữ ký điện tử của SPX Instant là gì?SPX Instant triển khai quy trình bàn giao hàng mới bằng tính năng Chữ ký điện tử nhằm đảm bảo giao hàng an toàn và tránh thất lạc hàng hóa khi Người bán giao hàng cho Đơn vị vận chuyển.Người bán thực hiện theo 2 bước sau: Bước 1: Tài xế đến lấy hàng từ Người bánBước 2: Tài xế sẽ cho Người bán ký xác nhận trên giao diện Ứng dụng điện thoại của tài xếTài xế cho Shop ký xác nhận bằng Ứng dụng Người bán ký xác nhận vào Ứng dụng của tài xếBước 3: Tài xế chụp hình kiện hàng và cập nhật Đã lấy hàng vào Ứng dụng điện thoại.Giao diện trên Ứng dụng của tài xế sau khi chụp hình và lấy hàng⚠️Lưu ý: - Chỉ tài xế thật của đơn hàng mới có thông tin của đơn hàng và giao diện ký nhận. Vì vậy Shop hãy kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng và tuân thủ việc ký nhận để TRÁNH tài xế ảo giả mạo chữ ký nhé.- Kiểm tra trạng thái đơn hàng được cập nhật Lấy hàng thành công sau khi tài xế chụp hình kiện hàng.2. Làm thế nào để nhận lại hàng hoàn khi đơn giao không thành công cho Người mua?Tài xế SPX Instant sẽ liên hệ với Người bán để hoàn trả hàng ngay khi giao không thành công. Nếu không thể liên hệ sau 3 lần, kiện hàng sẽ được chuyển về kho lưu trữ hàng hoàn của SPX Instant và lưu kho tối đa 30 ngày. Quá thời hạn này, kiện hàng có thể bị tiêu hủy theo chính sách của SPX Instant.Đối với các tỉnh không có kho lưu trữ hàng hoàn, Người bán vui lòng liên hệ đến số điện thoại của tài xế trong mục đơn hàng để nhận lại hàng hoàn. Thông tin chi tiết như sau:Khu vựcĐịa chỉThời gian làm việcTP. Hồ Chí MinhTầng G, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM9h - 18hThứ 2 - Thứ 6Hà NộiTầng 3, 101 Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà NộiĐà NẵngTầng 9, 271 Nguyễn Văn Linh, Quận Thanh Khê, Đà NẵngĐồng NaiLầu 4, TN 97,98,99, Hẻm 1, Đồng Khởi, KP3, Tam Hòa, TP. Biên Hòa, Đồng NaiHải Phòng35/571 Nguyễn Văn Linh, phường Kênh Dương, quận Lê Chân,TP Hải Phòng(đối diện cổng A TTTM Aeon)Thừa Thiên HuếSố 08 kiệt 138 Trần Phú, phường Phước Vĩnh, TP. Huế, Thừa Thiên HuếBà Rịa - Vũng Tàu35 Phạm Cự Lạng, Rạch Dừa, TP Vũng Tàu, Bà Rịa - Vũng TàuBình DươngSố 23, đường N8, KDC Phú Hoà 1, phường Phú Hoà, Thủ Dầu Một, Bình DươngCần ThơTầng 3, STS Tower, 11B Hòa Bình, P Tân An, Quận Ninh Kiều, TP Cần Thơ3. Quy trình nhận hàng hoàn đối với đơn hàng từ 5.000.000 VNĐ trở lên như thế nào?Nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo an toàn cho các đơn hàng giá trị cao, Người bán khi nhận đơn hàng hoàn có giá trị từ 5.000.000Đ trở lên được giao bởi SPX Instant cần thực hiện việc xác thực qua mã OTP theo hướng dẫn sau:Bước 1: Kiểm tra tin nhắn SMS được gửi từ Shopee đến số điện thoại lấy hàng của Người bán.Hình ảnh tin nhắn mã OTP được gửi đến số điện thoại Người bánBước 2: Khi nhận hàng hoàn, Người bán đọc cho tài xế: đầy đủ & chính xác tất cả chữ số của mã OTP đã nhận được qua tin nhắn SMS.Bước 3: Tài xế sẽ nhập mã OTP lên hệ thống và chỉ hoàn hàng cho Người bán nếu mã này chính xác.Bước 4: Tài xế sẽ nhờ Người bán cho phép chụp hình ảnh SMS chỉ hiển thị mã OTP của đúng đơn hàng đang hoàn (không chứa thông tin cá nhân và thông tin các đơn hàng khác) để lưu trữ làm bằng chứng đã hoàn hàng thành công. Trường hợpNội dung hiển thị trên điện thoại Người bánNội dung tài xế được chụp để làm bằng chứngMàn hình Người bán hiển thịOTP của 01 đơn hàngMàn hình Người bán hiển thịOTP của > 01 đơn hàng (tài xế chỉ được phép chụp đúng mã đơn hàng đang hoàn)Hình ảnh tin nhắn mã OTP tài xế được phép chụp làm bằng chứng hoàn hàng⚠️Lưu ý:- Người bán chỉ cung cấp mã OTP cho tài xế ngay tại thời điểm tài xế hoàn hàng. - Nếu không nhận được mã OTP, Người bán có thể yêu cầu tài xế nhấn gửi lại mã hoặc nhờ tài xế liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng SPX Instant để được hỗ trợ xác minh.- Người mua cần đọc chính xác mã OTP để tài xế nhập lên hệ thống. Trường hợp tài xế nhập sai quá 5 lần, Người bán cần nhờ tài xế liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của SPX Instant để được hỗ trợ xác minh nếu muốn nhận hàng hoàn trực tiếp. Nếu không, đơn hàng sẽ được chuyển về kho lưu trữ hàng hoàn theo quy trình đơn hoàn không thành công.⚠️Lưu ý: SPX Instant và SPX là 2 đơn vị vận chuyển khác nhau.- SPX Instant: thuộc phương thức vận chuyển Hỏa Tốc vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, chỉ áp dụng giao hàng nội tỉnh ở một số khu vực nhất định.- SPX: thuộc phương thức vận chuyển Nhanh, đơn hàng sẽ đi qua các kho bãi thay vì vận chuyển trực tiếp từ Người bán tới Người mua, áp dụng giao hàng liên tỉnh và nội tỉnh.Trên đây là những thông tin giúp Người bán hiểu rõ hơn về SPX Instant, từ đó nâng cao hiệu quả giao hàng và nâng cao chất lượng bán hàng trên Shopee.

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược