KakaFlow KB

Hướng dẫn chi tiết Shopee Live - Câu hỏi thường gặp từ người bán

10 phút đọc

Hướng dẫn chi tiết Shopee Live - Câu hỏi thường gặp từ người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2023-11-07 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên Shopee muốn sử dụng tính năng Shopee Live để Livestream bán hàng nhưng gặp các thắc mắc về cách thức hoạt động, quy định và xử lý Vi phạm

Insight

Shopee Live là tính năng Livestream miễn phí cho tất cả người bán, không cần đăng ký. Người mua có thể thấy lời nhắc livestream tại trang chủ Shopee Live > Khám phá > “Sắp diễn ra” và trên trang chủ của người bán. Người bán có thể xem lại livestream trong mục Quản lý phần xem, nhưng CHƯA thể xem lại bình luận sau khi kết thúc. Trong livestream, người bán có thể tương tác qua bình luận, ghim tối đa 3 bình luận quan trọng, và xem yêu cầu tư vấn từ người mua. Tài khoản có thể bị khóa do Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng (3-7 ngày cho vi phạm nhẹ/trung bình, vĩnh viễn cho vi phạm nghiêm trọng), lỗi mạng, chưa cập nhật app, hoặc chưa điền tên livestream. Thời lượng livestream không giới hạn nhưng khuyến nghị từ 40 phút trở lên, tuyệt đối không dưới 5 phút. Mỗi livestream có thể thêm tối đa 500 sản phẩm vào giỏ hàng. Người bán được phép sử dụng phần mềm chuyên dụng trên máy tính nhưng KHÔNG được phát lại livestream có sẵn qua OBS. Voucher độc quyền chỉ áp dụng cho sản phẩm trong giỏ hàng livestream. Thông báo vi phạm sẽ được gửi qua mục Thông báo > Live & Video.

Hành động

Để bắt đầu Livestream: không cần đăng ký, tất cả người bán đều có thể sử dụng ngay. Để tối ưu tương tác: ghim bình luận quan trọng (tối đa 3), đọc và trả lời bình luận trực tiếp, hướng dẫn khách chat với shop nếu cần. Để xem yêu cầu tư vấn: nhấn vào yêu cầu trong phần Bình luận > nhấn “Hiển thị” để hiển thị sản phẩm, hoặc vào mục “Tất cả” > “Yêu cầu giới thiệu”. Để tránh Vi phạm: tuân thủ quy định đăng bán sản phẩm cho tiêu đề/mô tả, không phát lại livestream có sẵn, không dùng công cụ khác ngoài Shopee để thêm sản phẩm, livestream tối thiểu 5 phút. Khi bị khóa tính năng: chờ 3-7 ngày cho vi phạm nhẹ/trung bình, liên hệ CSKH để kháng cáo nếu cần. Để xem chi tiết vi phạm: kiểm tra mục Thông báo > Live & Video hoặc liên hệ CSKH.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả người bán trên Shopee sử dụng tính năng Shopee Live

Nội dung gốc (Original)

Các câu hỏi từ Người bán liên quan đến Shopee Live (Livestream trên Shopee) 07-11-2023 Đánh dấu trang

  1. Làm thế nào để bắt đầu Livestream? Tôi (Người bán) có cần đăng ký để sử dụng Shopee Live không?

Vui lòng xem hướng dẫn chi tiết TẠI ĐÂY. Hiện tại, tất cả Người bán đều được sử dụng Shopee Live mà không cần đăng ký.

  1. Người mua sẽ vào đâu để thấy được lời nhắc cho những Livestream mà Tôi (Người bán) đã tạo?

Người mua sẽ thấy lời nhắc Livestream của Người bán tại:

👉 Trang chủ Shopee Live > Trang Khám phá → Danh mục “Sắp diễn ra”

Mục Gợi ý đặc biệt: Dành cho những Livestream được Shopee đề xuất. Mục Shop bạn theo dõi: Dành cho những Livestream từ Người bán được Người mua theo dõi.

Vị trí nhắc nhở livestream của Người mua trên trang chủ Shopee Live

👉 Tại trang chủ của Người bán

Lời nhắc Livestream sẽ xuất hiện tại mục Shop và mục Live trên trang chủ của Người bán.

Vị trí nhắc nhở livestream của Người bán trên trang chủ của Người bán

3. Làm sao để xem lại Livestream của Tôi (Người bán)?

Người bán và Người mua đều có thể xem Livestream của Shop theo cách dưới đây:

Đối với Người bán: Người bán có thể xem lại Livestream của mình trong mục Quản lý phần xem.

Đối với Người mua: Người mua có thể xem lại Livestream bằng 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Vào mục Shopee Live > Khám phá > chọn Livestream cần xem lại Cách 2: Vào mục Thông báo > Live & Video > chọn Livestream cần xem lại

  1. Xem lại các bình luận của Người mua sau khi tôi (Người bán) đã kết thúc Livestream ở đâu?

Hiện tại Người bán CHƯA thể xem lại các bình luận của Người xem sau khi kết thúc Livestream. Người bán có thể đọc/trả lời bình luận của khách hàng ngay trong lúc Livestream và hướng dẫn khách mua hàng trực tiếp hoặc chat với Shop nếu cần thêm thông tin

  1. Làm thế nào để tôi (Người bán) xem và trả lời các yêu cầu tư vấn của Người mua hoặc tương tác với người mua trong Livestream?

Người bán có thể kiểm tra các yêu cầu tư vấn của Người mua trong Livestream bằng 2 cách sau:

Cách 1: Người bán nhấn vào yêu cầu tư vấn của Người mua, được hiển thị trong phần Bình luận > nhấn nút Hiển thị để hiển thị sản phẩm được hỏi lên màn hình Livestream

Thông qua phần bình luận của Livestream

Cách 2: Shop nhấn vào mục Tất cả > chọn Yêu cầu giới thiệu để xem tất cả yêu cầu tư vấn từ Người mua.

Thông qua mục “Tất cả” trên thanh công cụ

Ngoài ra, Người bán có thể hướng dẫn Người mua chat với Shop nếu cần xác nhận thêm thông tin để mua hàng. Shopee khuyến khích Người bán tương tác trực tiếp khi Livestream bằng cách:

Ghim bình luận để giới thiệu sản phẩm nổi bật hoặc thông tin quan trọng (tối đa 3 bình luận). Đọc và trả lời bình luận của Người mua bằng cách nói trực tiếp trên Livestream.

  1. Tại sao tôi (Người bán) không còn sử dụng được tính năng trong Shopee Live?

Người bán có thể sẽ không sử dụng được tính năng Shopee Live vì 01 trong những lý do sau:

Tài khoản đã bị khóa do vi phạm quy định Livestream nhiều lần: xem chi tiết tại Các tiêu chuẩn cộng đồng Shopee Live Lỗi kết nối mạng: vui lòng sử dụng 3G/4G hoặc sử dụng mạng khác để tiếp tục Livestream. Chưa cập nhật phiên bản ứng dụng Shopee mới nhất Chưa điền tên phát trực tiếp: vui lòng điền thông tin vào mục Thêm tên Livestream để bắt đầu phát trực tiếp (Livestream).

  1. Tôi (Người bán) không thể phát trực tiếp (Livestream) do tiêu đề hoặc mô tả của Livestream chứa từ ngữ không phù hợp, tôi phải làm sao?

Tiêu đề hoặc mô tả trên Shopee Live cần tuân thủ theo quy định đăng bán sản phẩm. Tham khảo thêm Chi tiết Quy định TẠI ĐÂY.

  1. Tài khoản Shopee Live của tôi (Người bán) bị khóa tính năng phát trực tiếp (Livestream) do vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng. Khi nào tính năng này của tôi được mở lại?

Shopee sẽ mở lại tính năng phát trực tiếp Livestream của bạn tùy vào mức độ vi phạm:

Sau 03 đến 07 ngày đối với mức độ vi phạm nhẹ và trung bình. Đối với vi phạm nghiêm trọng, tài khoản của bạn sẽ bị khóa tính năng Live vĩnh viễn.

Chi tiết mức độ vi phạm có thể tham khảo TẠI ĐÂY.

  1. Tôi (Người bán) có thể phát trực tiếp Livestream trong bao lâu?

Shopee không giới hạn thời gian Livestream tại Ứng dụng Shopee. Thời lượng livestream tối ưu từ 40 phút trở lên để đảm bảo lượng tương tác tốt đến từ Người xem. Tuyệt đối không được phát Livestream dưới 5 phút. Nếu Người bán có hành vi này nhiều lần, Shopee khóa tính năng Livestream.

  1. Làm sao để tôi biết chi tiết các vi phạm của Livestream của mình?

Shopee sẽ gửi thông báo chi tiết cho bạn khi Livestream của bạn vi phạm ở mục Thông báo > Live & Video. Ngoài ra, bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

  1. Tôi nhận được thông báo vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live, tôi muốn kháng cáo thì phải làm sao?

Khi Livestream của bạn vi phạm quy định của Shopee, Shopee sẽ gửi thông báo vi phạm ngay trên ứng dụng Shopee. Chi tiết quy định tham khảo tại đây. Trong trường hợp bạn muốn kháng cáo với Shopee, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ.

  1. Tôi sử dụng Livestream phát lại nhưng có chất lượng tốt hoặc dùng các phần mềm hỗ trợ để phát lại như OBS… (có đủ thông tin về sản phẩm, chất lượng âm thanh rõ ràng, có người giới thiệu sản phẩm xuất hiện trong khung hình Livestream,…) thì có bị tính là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Shopee Live không?

Shopee không cho phép Người dùng lợi dụng OBS để phát lại 01 Livestream có sẵn. Phát lại 01 Livestream có sẵn sẽ ảnh hưởng đến phần tương tác của Người mua và Người bán. Shopee chỉ cho phép livestream trực tiếp và có tương tác thật với Người mua. Chi tiết quy định tham khảo TẠI ĐÂY.

  1. Số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng tại mục thiết lập Shopee Live là bao nhiêu? Và tôi có thể Livestream 02 đến 03 hoặc nhiều ngành hàng cùng một thời điểm không?

Số lượng sản phẩm tối đa có thể được thêm vào giỏ hàng cho 01 Livestream là 500 sản phẩm. Shopee khuyến khích Shop chỉ nên chọn đúng và đủ số lượng những sản phẩm sẽ được xuất hiện trong Livestream để Người mua có thể dễ dàng mua. ⚠️Lưu ý: Các hành vi thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng công cụ khác ngoài Shopee là không được phép Bạn có thể Livestream nhiều ngành hàng cùng một thời điểm nếu tài khoản bán hàng của bạn có các sản phẩm thuộc ngành hàng đó.

  1. Tôi có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ để Livestream trên máy tính không?

Người bán được phép sử dụng các phần mềm chuyên dụng Livestream trên máy tính theo hướng dẫn để thực hiện các tính năng chuyên nghiệp hơn (tạo hiệu ứng trên màn hình Livestream,..)

  1. Mã giảm giá độc quyền sử dụng cho tất cả sản phẩm của shop hay chỉ những sản phẩm có trong giỏ hàng trên livestream?

Mã giảm giá độc quyền chỉ áp dụng cho các sản phẩm có trong giỏ hàng livestream vào thời điểm đó của shop. Xem thêm hướng dẫn tạo mã giảm giá độc quyền TẠI ĐÂY.

👉Tham khảo thêm những thông tin khác về Livestream trên Shopee Live tại Kênh Người Bán.

https://shope.ee/1LCdTf1iRX



Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các câu hỏi thường gặp về Chương Trình của Shop Tham khảo thêm Giải đáp tất tần tật về Gói Tiết Kiệm Vận Chuyển PiShip Tối đa hóa tương tác nội sàn với các gói Marketing của Shopee Cách nhận Tóm tắt Thông báo cho Người bán trên Ứng dụng Shopee

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược