KakaFlow KB

Chương trình Đồng Kiểm Shopee - Hướng dẫn đầy đủ cho Người bán

12 phút đọc

Chương trình Đồng Kiểm Shopee - Hướng dẫn đầy đủ cho Người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-07-30 · Effective: 2023-05-19 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên nền tảng Shopee Việt Nam cần nắm rõ quy định về chương trình Đồng kiểm khi Vận chuyển cho Người mua. Chương trình áp dụng cho đơn hàng được đặt và/hoặc in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc.

Insight

Chương trình Đồng kiểm cho phép Người mua kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài) và số lượng sản phẩm trong đơn hàng khi nhận hàng, nhưng KHÔNG được mở tem chống Hàng giả/niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng/thử sản phẩm, KHÔNG được làm rơi vỡ, hư, trầy, xước hoặc dính vết bẩn. Bưu tá sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng. Bưu tá có quyền từ chối cho Người mua đồng kiểm nếu Người mua không đồng ý với quy định. Chương trình KHÔNG áp dụng cho: (1) Nhóm sản phẩm Voucher & Dịch vụ; (2) Thực phẩm tươi sống và đông lạnh; (3) Một số sản phẩm Sữa-Trứng gồm Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ; (4) Cây cảnh, Ô tô; (5) Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3,000,000 VND (không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí Vận chuyển); (6) Đơn hàng vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc. Đơn hàng giao không thành công KHÔNG ảnh hưởng đến Sao quả tạ (SQT) hay điểm phạt của Shop. Shopee không thu thêm phụ phí đồng kiểm.

Hành động

Người bán cần: (1) Đóng gói hàng hóa đúng chuẩn Shopee, đảm bảo sẵn sàng Vận chuyển theo Chính sách vận chuyển Shopee; (2) In phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú ‘Được đồng kiểm’ hoặc ‘Không đồng kiểm’ hợp lệ; (3) Chụp hình ảnh hoặc quay video đóng gói thấy rõ các thông tin trên phiếu giao hàng để cung cấp khi khiếu nại hoàn hàng; (4) Trường hợp đơn hoàn về có vấn đề (thiếu hàng, hư hỏng, tráo sản phẩm, tem/nhãn mác không còn nguyên vẹn), gửi yêu cầu khiếu nại kèm: video/ảnh quá trình đóng gói, thông tin đơn hàng, video và biên bản đồng kiểm với bưu tá, ngoại quan 6 mặt và tình trạng sản phẩm bên trong. Nếu đơn hàng hoàn về sau đồng kiểm do lỗi Người mua (sản phẩm bẩn, hư hỏng, niêm phong bị mở/rách), Người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó. Nếu đơn hàng hoàn về do Người mua từ chối nhận, Người bán chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển Hoàn trả.

Kết quả

Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và bồi thường chi phí tổn thất cho Người bán nếu xác định không phải lỗi của Người bán.

Điều kiện áp dụng

Chương trình áp dụng cho đơn hàng in phiếu giao hàng từ 19/05/2023 trên toàn quốc. Không áp dụng cho: Voucher & Dịch vụ, thực phẩm tươi sống/đông lạnh, một số sản phẩm Sữa-Trứng (bột kem béo, bơ, phô mai, kem, trứng, đậu phụ), cây cảnh, ô tô, đơn hàng >3 triệu VND, và đơn vị Vận chuyển Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh tự vận chuyển hoặc Hỏa Tốc. Không hỗ trợ Hoàn trả một phần.

Nội dung gốc (Original)

Thông báo về chương trình Đồng Kiểm Shopee 30-07-2025 Đánh dấu trang A. THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐỒNG KIỂM

  1. Chương trình Đồng kiểm là gì?

Chương trình cho phép Người Mua thực hiện đồng kiểm (*) đối với những đơn hàng cho phép đồng kiểm khi nhận hàng (**). Chương trình áp dụng cho đơn hàng được Người mua đặt và/ hoặc được Người bán in phiếu giao hàng từ 00H00 ngày 19/05/2023 trên phạm vi toàn quốc.

(*) Kiểm tra về ngoại quan, số lượng sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn: KHÔNG mở tem chống hàng giả / niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng / dùng thử sản phẩm

(**) Một số sản phẩm sẽ không áp dụng đồng kiểm.

👉Chương trình được thực hiện với mong muốn củng cố niềm tin mua bán trên Shopee, nhằm thu hút thêm lượng khách ghé thăm gian hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng của Shop.

  1. Người mua được thực hiện Đồng kiểm như thế nào?

Kiểm tra về ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng sản phẩm trong đơn hàng và:

Không mở seal niêm phong (tem và hộp của nhà sản xuất), không làm rách tem / phiếu thông tin giao hàng của sản phẩm Không sử dụng thử sản phẩm (không mặc thử quần áo, không dùng thử đồ điện tử, thực phẩm,…) Không được làm rơi vỡ, hư, trầy, xước hoặc dính vết bẩn lên sản phẩm Giữ tính nguyên vẹn của sản phẩm ⚠️Lưu ý:

  • Bưu tá sẽ chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có).
  • Bưu tá có thể từ chối cho Người mua đồng kiểm nếu Người mua không đồng ý với quy định đồng kiểm của Shopee.
  • Trong trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, phần niêm phong bị mở/ rách trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ từ chối nhận lại sản phẩm từ người mua.

👉Xem thêm mục D. Quy định đồng kiểm khi giao hàng cho Người mua tại đây.

  1. Những đơn hàng nào KHÔNG được áp dụng “Đồng kiểm”?

Để đảm bảo quyền lợi, một số đơn hàng sẽ KHÔNG áp dụng đồng kiểm và có thể có kí hiệu “Không đồng kiểm” trên phiếu giao hàng.

Phiếu giao hàng có ký hiệu “Không đồng kiểm”

Chương trình đồng kiểm KHÔNG áp dụng cho đơn hàng có sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn sản phẩm thuộc nhóm sản phẩm sau đây:

Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ. Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh. Một số sản phẩm thuộc ngành Sữa - Trứng gồm: Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ. Các sản phẩm Cây cảnh, Ô tô. Đơn hàng có giá trị lớn hơn 3,000,000 VND (3 Triệu Đồng) (tổng giá trị đơn hàng với giá khuyến mãi nếu có, không bao gồm Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee xu và phí vận chuyển). Đơn hàng được vận chuyển bởi Viettel Post, VNPost, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.

B. CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐỒNG KIỂM

  1. Shop có phải trả thêm chi phí cho các đơn hàng được Người mua đồng kiểm?

Shopee không thu thêm phụ phí đồng kiểm cho các đơn hàng được áp dụng chương trình này. Trong trường hợp sau khi đồng kiểm, nếu đơn hàng được hoàn trả lại Người bán thì Người bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng theo chính sách TẠI ĐÂY.

  1. Sau khi đồng kiểm, đơn hàng hoàn về được đóng gói như thế nào?

Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Người mua hoàn trả toàn bộ bao bì, các phụ kiện, giấy tờ đi kèm (nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng. Bưu tá sẽ gia cố lại đơn hàng bằng băng keo và các vật liệu đóng gói đi kèm trong kiện hàng của Người bán trước khi hoàn hàng. Trường hợp sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, trầy xước hoặc phần niêm phong riêng của sản phẩm bị mở/ rách do Người mua trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm từ Người mua và Người mua phải thanh toán cho đơn hàng đó.

  1. Người bán nên đóng gói như thế nào để giảm thiểu khả năng hư hỏng trong quá trình vận chuyển/ đồng kiểm?

Trước khi vận chuyển, Người bán phải đảm bảo hàng hóa được đóng gói đúng chuẩn Shopee và đã sẵn sàng để được vận chuyển với quãng đường tương ứng với từng đơn hàng theo Chính sách vận chuyển Shopee.

Ngoài ra, trên bao bì tất cả các bưu kiện cần tuân thủ quy định Shopee, có các thông tin đầy đủ về mã vận đơn và phiếu giao hàng.

⚠️Lưu ý:

  • Shopee khuyến khích người bán in phiếu giao hàng từ Kênh Người Bán hoặc Ứng dụng Shopee để hiển thị ghi chú “Được đồng kiểm”, hoặc “Không đồng kiểm” hợp lệ, nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển và giao nhận.
  • Người bán cần chụp hình ảnh hoặc quay video đóng gói thấy rõ các thông tin trên phiếu giao hàng để cung cấp trong trường hợp khiếu nại hoàn hàng.

Phiếu giao hàng có ghi chú ‘Không đồng kiểm’ và ‘Được đồng kiểm’

  1. Đồng kiểm có cho trả 1 sản phẩm trong 1 đơn có nhiều sản phẩm không?

Hiện tại Shopee chưa áp dụng chính sách trả hàng một phần. Trường hợp từ chối nhận hàng sau khi đồng kiểm, Người mua hoàn trả toàn bộ bao bì, các phụ kiện, giấy tờ đi kèm (nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.

  1. Cách phân biệt đơn hoàn về do giao không thành công và đơn hoàn về sau khi đã đồng kiểm?

Shop có thể phân biệt các đơn hàng được trả về theo dấu hiệu như sau:

Đơn giao không thành công: ngoại quan không thay đổi so với lúc Shop đóng gói, không có chữ “DK” trên phiếu giao hàng Đơn hàng đồng kiểm: đã được gia cố bởi bưu tá và/ hoặc có chữ “DK” trên phiếu giao hàng trước khi hoàn hàng về cho Shop.

Đơn hàng có ký hiệu đã đồng kiểm “DK”

  1. Tôi có thể theo dõi đơn đồng kiểm hoàn về như thế nào?

Người bán có thể theo dõi hành trình đơn hàng trả về tương tự như các đơn hàng hoàn trước đây.

  1. Tôi phải làm gì nếu đơn hàng hoàn về có vấn đề (thiếu hàng, sản phẩm hư hỏng, tráo sản phẩm khác, tem/ nhãn mác/ niêm phong không còn nguyên vẹn, v.v)?

Người bán có thể gửi yêu cầu khiếu nại đến Shopee theo hướng dẫn tại đây - mục 2.

Khi đó, Người bán cần cung cấp:

Hình ảnh/Video quá trình đóng gói hàng thấy rõ: (video là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại). Thông tin đơn hàng (mã đơn hàng/ mã vận đơn). Người Bán đã đóng gói đúng, đủ hàng, sản phẩm còn nguyên vẹn & đóng gói đúng theo quy định về đóng gói hàng hóa. Tình trạng bao bì gói hàng khi Người Bán gửi hàng đi.

Video và biên bản đồng kiểm với bưu tá hoặc Video quá trình Người Bán mở hàng hoàn thấy rõ (video & biên bản đồng kiểm là bằng chứng mạnh nhất được khuyến khích cung cấp khi phát sinh khiếu nại). Tham khảo mẫu Biên bản Shopee khuyên dùng TẠI ĐÂY hoặc TẠI ĐÂY. Thông tin đơn hàng (mã vận đơn, mã đơn hàng). Ngoại quan 6 mặt, tình trạng sản phẩm bên trong và chi tiết thể hiện được lý do khiếu nại của Người Bán.

👉Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng giữa các bên liên quan và bồi thường chi phí tổn thất cho Người bán nếu xác định không phải lỗi của Người bán.

  1. Sau khi đồng kiểm, Người mua có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền không?

Sau đồng kiểm, Người mua vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền theo quy định Trả hàng/ Hoàn tiền Shopee. Tuy nhiên, Shopee sẽ kiểm tra và đối soát bằng chứng trước/ trong và sau khi đồng kiểm giữa các bên liên quan để đảm bảo quyền lợi của cả Người mua và Người bán khi có tranh chấp xảy ra.

  1. Tỷ lệ đơn hàng giao không thành công có bị tính vào Sao quả tạ (SQT) và Điểm phạt không?

Đơn hàng giao không thành công không ảnh hưởng đến SQT hay điểm phạt nào của Shop.

👉Để nắm thêm thông tin về quy trình Đồng kiểm, Người bán vui lòng tham khảo Thể lệ Chương trình Shopee Đồng kiểm TẠI ĐÂY.

Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Tổng quan chương trình Shopee đồng kiểm Tiếp theo: 📍 [QUAN TRỌNG] Quy định cung cấp chứng từ và thông tin đăng bán hàng hóa/dịch vụ trên Shopee theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP Tham khảo thêm [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 08/05/2026 [QUAN TRỌNG] CẬP NHẬT VỀ PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN KHÔNG THUỘC SHOPEE MALL TỪ NGÀY 01/05/2026 Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đối với Shopee Mall/Shop Yêu Thích+

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược