KakaFlow KB

Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee cho Người bán

12 phút đọc

Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee cho Người bán

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-07-03 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên sàn thương mại điện tử Shopee cần nắm rõ các loại phí bán hàng, quy trình thanh toán tiền hàng vào Số dư TK Shopee, các phương thức nhận tiền, cách theo dõi giao dịch và quản lý tài khoản ngân hàng liên kết.

Insight

  1. Các loại phí bán hàng trên Shopee: (a) Phí Thanh toán - phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công ở trạng thái ‘Đã giao’ hoặc đơn có yêu cầu Hoàn trả Hoàn tiền được chấp nhận ‘Hoàn tiền ngay’ (trừ lý do Chưa nhận được hàng); (b) Phí cố định - phí Commission cố định áp dụng cho tất cả giao dịch bán hàng thành công, không áp dụng cho đơn hàng bị hủy hoặc bị yêu cầu trả hàng/hoàn tiền toàn bộ đơn; (c) Phí dịch vụ - phí hạ tầng và/hoặc các khoản phí áp dụng cho Người bán sử dụng Gói Voucher Xtra, Content Xtra.

  2. Thời hạn ghi nhận doanh thu vào Số dư TK Shopee: (a) Ngay sau khi Người mua bấm ‘Đã nhận được hàng’; (b) Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng giao thành công và Người mua không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền; (c) Ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong.

  3. Lưu ý: Đối với đơn/người dùng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn giao thành công. Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hoàn thành, Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của Người bán để hoàn tiền cho Người mua.

  4. Phí rút tiền (phí yêu cầu thanh toán tiền): Miễn phí 1 lần/tháng (không phân biệt tự động hay thủ công), từ lần thứ 2 trở đi tính phí 10.800đ/lần (đã bao gồm thuế GTGT).

  5. Hạn mức thanh toán: tối đa 300.000.000đ/ngày/tài khoản cho cả hai cách thanh toán tự động và thủ công.

  6. Mã PIN Số dư TK Shopee là mã 6 chữ số, phải khác với mật khẩu đăng nhập Shopee.

Hành động

  1. Nhận tiền bán hàng qua 2 cách: (a) Thanh toán tự động: 2 lần/tháng vào thứ ba của tuần đầu tiên và tuần thứ 3 hàng tháng (trừ ngày lễ), hoặc 1 lần/tháng vào ngày 15 hàng tháng (trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ); (b) Thanh toán thủ công: yêu cầu bất kỳ lúc nào (trừ thứ 7, chủ nhật, ngày lễ).

  2. Không thể điều chỉnh hoặc hủy lệnh yêu cầu thanh toán. Nếu tài khoản ngân hàng sai, ngân hàng sẽ hủy lệnh giao dịch và Người bán nhận thông báo, sau đó cập nhật đúng thông tin và tạo lại lệnh.

  3. Theo dõi thanh toán trên Kênh Người bán: vào Tài chính > Số dư TK Shopee > xem Các giao dịch gần đây, chọn khoảng thời gian và Xuất giao dịch. Trên ứng dụng Shopee: vào Tôi > Số Dư TK Shopee > Giao dịch > chọn Giá trị ghi nhận và khoảng thời gian.

  4. Thay đổi mã PIN: (a) Bấm ‘Quên mã PIN’ khi được yêu cầu nhập PIN; (b) Chọn ‘Thay đổi mã PIN’ trong phần Cài đặt Số dư TK Shopee.

  5. Liên kết tài khoản ngân hàng: Trên Ứng Dụng Shopee: Tôi > Số dư TK Shopee > biểu tượng cài đặt > Tài khoản ngân hàng/Thẻ. Trên Kênh Người Bán: Tài chính > Số dư TK Shopee > Tài khoản ngân hàng > Thêm Tài khoản Ngân hàng.

  6. Nếu số tiền chuyển không chính xác, kiểm tra xem giao dịch có bị tính phí thanh toán (10.800đ từ lần rút thứ 2 trong tháng) hay không. Liên hệ CSKH Shopee nếu gặp vấn đề.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho tất cả Người bán trên Shopee, bao gồm cả Shopee Mall và Người bán thông thường. Người bán sử dụng Gói Voucher Xtra, Content Xtra sẽ chịu thêm Phí dịch vụ.

Nội dung gốc (Original)

Các câu hỏi thường gặp về thanh toán trên Shopee 03-07-2025 Đánh dấu trang

  1. Một số phí bán hàng mà Người bán cần nắm rõ Phí Thanh toán: Là phí giao dịch áp dụng cho mỗi đơn hàng thành công trên sàn giao dịch TMĐT Shopee (nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng). Xem chi tiết về Phí thanh toán TẠI ĐÂY

Phí cố định: là phí hoa hồng cố định đối với tất cả các giao dịch bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ của Người Bán được thực hiện thành công qua sàn giao dịch TMĐT Shopee (không áp dụng cho đơn hàng bị hủy hoặc bị yêu cầu trả hàng/hoàn tiền đối với toàn bộ đơn hàng). Xem thêm Phí cố định dành cho Shopee Mall TẠI ĐÂY và Phí cố định dành cho Người Bán không thuộc Shopee Mall TẠI ĐÂY

Phí dịch vụ: Là Phí hạ tầng và /hoặc các khoản phí áp dụng cho Người bán sử dụng Gói Voucher Xtra, Content Xtra. Tham khảo chi tiết Phí dịch vụ TẠI ĐÂY.

  1. Khi nào Shopee thanh toán tiền hàng cho Shop?

Thời hạn ghi nhận doanh thu đơn hàng vào Số dư TK Shopee của Người bán như sau:

Ngay sau khi Người mua bấm Đã nhận được hàng; hoặc Vào ngày thứ 4 kể từ khi đơn hàng được giao thành công và Người mua không có yêu cầu trả hàng/hoàn tiền; hoặc Ngay sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được xử lý xong. ⚠️ Lưu ý:

  • Đối với một số đơn / người dùng nghi ngờ có dấu hiệu gian lận, Shopee sẽ cần thời gian để xem xét thêm. Do đó, thời hạn thanh toán có thể lên tới 15 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công.
  • Người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sau khi đơn hàng hoàn thành, khi đó Shopee có thể cấn trừ Số dư TK Shopee của Người bán để hoàn tiền cho Người mua nếu yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận.

👉Tham khảo chi tiết Quy trình thanh toán cho Người bán TẠI ĐÂY và Số dư TK Shopee TẠI ĐÂY.

  1. Tôi có thể nhận tiền bán hàng bằng cách nào?

Có 2 cách để yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee:

Thanh toán tự động: 

2 lần/tháng: vào thứ ba của [tuần đầu tiên] và [tuần thứ 3] hàng tháng (trừ ngày lễ); hoặc 1 lần/tháng: vào ngày 15 hàng tháng (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).

Thanh toán thủ công:

Thời gian yêu cầu thanh toán: Bất kỳ lúc nào (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)

⚠️Lưu ý:

  • Phí yêu cầu thanh toán tiền (phí rút tiền): Miễn phí 1 lần/tháng (không phân biệt yêu cầu rút tiền tự động hay thủ công), từ lần thứ 2 trở đi sẽ tính phí 10.800đ cho mỗi lần rút (đã bao gồm thuế GTGT)
  • Hạn mức thanh toán cho cả hai cách: tối đa 300.000.000/ngày/tài khoản.

👉 Tham khảo chi tiết hướng dẫn yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee

  1. Tôi có thể thay đổi hoặc hủy lệnh yêu cầu thanh toán không?

Lệnh yêu cầu thanh toán sẽ không thể điều chỉnh hoặc hủy. Trong trường hợp thông tin Tài khoản ngân hàng của Người bán không chính xác, phía Ngân hàng sẽ tiến hành hủy lệnh giao dịch này và Người bán sẽ nhận được thông báo. Sau khi lệnh giao dịch bị hủy, Người bán có thể thực hiện lại một lệnh giao dịch khác.

Vui lòng truy cập Ứng dụng Shopee để cập nhật lại đúng thông tin tài khoản và liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để thông báo. Người bán xem chi tiết quy trình thanh toán TẠI ĐÂY

  1. Làm thế nào để theo dõi các khoản mà Shop đã được thanh toán?

Người bán có thể kiểm tra xem tiền hàng được ghi nhận vào Số dư TK Shopee bằng cách:

👉 Trên Kênh Người bán: 

Bước 1: Truy cập vào mục Tài chính, nhấn chọn Số dư TK Shopee

Bước 2: Trong mục Các giao dịch gần đây, chọn khoảng thời gian cần xem thông tin và Xuất các giao dịch vừa được lọc

👉 Trên ứng dụng Shopee: 

Bước 1: Vào mục Tôi

Bước 2: Chọn Số Dư TK Shopee

Bước 3: Chọn Giao dịch

Ở mục Tất cả: chọn Giá trị ghi nhận Ở mục Thời gian: chọn khoảng thời gian cần xem giao dịch Số dư TK Shopee

  1. Làm cách nào để tôi thay đổi mã PIN của Số dư TK Shopee?

Mã PIN (mật khẩu thanh toán) trong số dư TK Shopee là một mã 6 chữ số mà Người bán cần tạo để tăng cường tính bảo mật cho số dư TK Shopee. Mỗi khi yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee, Người bán đều phải nhập Mã PIN này.

⚠️ Lưu ý: Mã PIN trong Số dư TK Shopee phải khác với mật khẩu đăng nhập vào tài khoản Shopee

Có 2 cách thay đổi mã PIN như sau:

Cách 1: Bấm chọn Quên mã PIN khi Người bán được yêu cầu nhập mã PIN lúc yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận tại Số dư TK Shopee. Cách 2: Chọn Thay đổi mã PIN trong phần Cài đặt Số dư TK Shopee.

Tham khảo chi tiết hướng dẫn thay đổi mã PIN của Số dư TK Shopee

  1. Làm thế nào để thay đổi tài khoản ngân hàng liên kết với Số dư TK Shopee?

Người bán có thể liên kết nhiều tài khoản ngân hàng với Số dư TK Shopee và chọn tài khoản mong muốn để yêu cầu thanh toán. Người bán có thể thực hiện liên kết bằng 2 cách như sau:

👉Trên Ứng Dụng Shopee

Bước 1: Truy cập vào Tôi > chọn Số dư TK Shopee

Bước 2: Chọn biểu tượng cài đặt > Tài khoản ngân hàng/ Thẻ để thêm tài khoản ngân hàng mới 

👉 Trên Kênh Người Bán

Bước 1: Chọn mục Tài chính > Số dư TK Shopee

Bước 2: Chọn Tài khoản ngân hàng > Thêm Tài khoản Ngân hàng > điền thông tin tài khoản của bạn

  1. Làm thế nào để nhận hóa đơn điện tử của Shopee (Hóa đơn GTGT)?

Người bán vui lòng tham khảo hướng dẫn TẠI ĐÂY để biết chi tiết cách nhận hóa đơn từ Shopee.

  1. Nếu tài khoản ngân hàng của tôi bị sai, làm thế nào để tôi nhận được tiền thanh toán/ hủy yêu cầu thanh toán vì sai tài khoản ngân hàng?

Vui lòng truy cập vào Ứng dụng Shopee, cập nhật lại đúng thông tin tài khoản và liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee để thông báo.

👉 Nếu Shopee đã thanh toán theo thông tin tài khoản ngân hàng sai, lệnh thanh toán đó sẽ bị hủy, giá trị tiền hoàn sẽ được ghi nhận trong số dư TK Shopee của Người bán. Bạn cần cập nhật lại số tài khoản đúng và tạo lại lệnh yêu cầu thanh toán.

  1. Làm sao khi số tiền Shopee chuyển vào tài khoản ngân hàng của tôi là không chính xác?

Nếu số tiền thanh toán được chuyển vào tài khoản ngân hàng ít hơn số tiền bạn đã yêu cầu thanh toán từ Số dư TK Shopee, hãy kiểm tra xem giao dịch yêu cầu thanh toán tiền của bạn có bị tính phí thanh toán hay không.

⚠️ Lưu ý:

  • Phí thanh toán 10.800 VNĐ (đã bao gồm thuế GTGT) sẽ được áp dụng từ lần rút tiền thứ 2 trong tháng (không phân biệt yêu cầu thanh toán tự động hay thủ công từ Số dư TK Shopee)
  • Nếu đã nhận được tiền thanh toán về tài khoản ngân hàng nhưng Số dư TK Shopee vẫn chưa được cập nhật, vui lòng không thực hiện lệnh yêu cầu thanh toán mới từ Số dư TK Shopee cho đến khi số dư được cập nhật. Đây có thể là lỗi hệ thống
  • Liên hệ Nhân viên CSKH Shopee nếu gặp vấn đề khi yêu cầu thanh toán tiền ghi nhận từ Số dư TK Shopee về tài khoản ngân hàng đã liên kết
  • Bạn cũng có thể tham khảo thêm khóa học Quản lý Tài chính tại Học Viện Shopee - Shopee Uni để biết thêm thông tin.

👉 Tìm hiểu thêm về Quy trình Shopee thanh toán cho Người bán TẠI ĐÂY

⚠️ Lưu ý: Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng xem chi tiết Bộ quy tắc Hướng dẫn thực hành kinh doanh có trách nhiệm dành cho Người bán hàng trong thương mại điện tử và tuân thủ các điều sau:

  • Giao đúng hàng hoá như mô tả.
  • Đảm bảo thanh toán thuận tiện và an toàn cho khách hàng, người tiêu dùng.

Bộ quy tắc hướng dẫn Thực hành KD có Trách nhiệm.pdf Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Các chủ đề Đối soát thường gặp của Người bán trên Shopee Tiếp theo: Các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán Tham khảo thêm Tôi cần làm gì khi Người mua đã được chấp thuận trả hàng? Các chủ đề Đối soát thường gặp của Người bán trên Shopee Các câu hỏi thường gặp về Trả hàng/Hoàn tiền trên Shopee dành cho Người bán

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược