Chính sách xử lý hành vi gian lận trên Shopee và mức phạt lên đến 10 triệu VNĐ/đơn
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2023-12-27 · Effective: 2023-12-28 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Nền tảng Shopee áp dụng chính sách chống gian lận cho tất cả người bán trên sàn, có hiệu lực từ ngày 28/12/2023. Hành vi gian lận được xem là Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản dịch vụ Shopee.
Insight
Hành vi gian lận trên Shopee bao gồm: (1) Tăng lượt Reviews Shop bằng phương thức Vi phạm chính sách hiện hành; (2) Tạo đơn ảo để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác — bao gồm đơn không gửi thực tế đến người mua, đơn có sự thông đồng giữa người bán và người mua, đơn không có hàng thực tế hoặc hàng khác biệt rõ ràng với thông tin đơn hàng trên hệ thống, có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều người mua trên cùng một Shop; (3) Tạo đơn ảo để lừa đảo, chiếm dụng tiền hoặc vật chất của Shopee, bao gồm áp dụng các Voucher do Shopee tài trợ và/hoặc đối tác Shopee tài trợ; (4) Lạm dụng các chương trình Khuyến mãi của Shopee và/hoặc đối tác; (5) Lạm dụng các chương trình ưu đãi miễn phí Vận chuyển, mã giảm giá, Shopee Xu do Shopee và/hoặc đối tác tài trợ; (6) Thực hiện giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn người mua thực hiện giao dịch ngoài nền tảng Shopee (giao dịch ngoại tuyến). Từ 28/12/2023, người bán vi phạm phải thanh toán cho Shopee số tiền tối đa lên đến 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận (đã bao gồm VAT). Khoản phí này cộng dồn theo số lượng đơn hàng gian lận được phát hiện. Việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa Shopee từ bỏ quyền buộc người bán gian lận chịu trách nhiệm hình sự theo quy định pháp luật. Hành vi gian lận gây thiệt hại cho Shopee (giảm sự tin tưởng, ảnh hưởng uy tín, danh tiếng, tài sản) và tước đoạt cơ hội mua hàng của người dùng chân chính, dẫn đến môi trường kinh doanh không công bằng, thiếu minh bạch.
Hành động
Người bán cần: (1) Báo cáo các hoạt động hoặc hành vi nghi ngờ Vi phạm Chính sách Shopee với Bộ phận CSKH Shopee; (2) Tham khảo và luôn tuân thủ các Điều khoản dịch vụ của Shopee; (3) Liên hệ Đội Chăm sóc khách hàng Shopee hoặc Nhân viên Ngành hàng nếu nhận thông tin xử phạt nhưng không thực hiện hành vi gian lận. Các biện pháp xử lý Shopee có thể áp dụng đơn lẻ hoặc đồng thời: gửi cảnh báo vi phạm, hủy đơn hàng vi phạm, tạm khóa Số dư TK Shopee để cấn trừ, thu hồi tiền/tài sản có được do hành vi gian lận cùng chi phí liên quan (Vận chuyển, phí thanh toán), ngưng hỗ trợ Voucher, khóa tài khoản vĩnh viễn, báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự, áp dụng các biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động hoặc Chính Sách Shopee.
Điều kiện áp dụng
Chính sách có hiệu lực từ 28/12/2023, áp dụng cho tất cả người bán trên sàn Shopee. Mức phạt tối đa 10.000.000 VNĐ/đơn hàng gian lận (đã bao gồm VAT), cộng dồn theo số lượng đơn hàng Vi phạm.
Nội dung gốc (Original)
Hành vi gian lận trên Shopee và các biện pháp xử lý áp dụng đối với Người bán vi phạm 27-12-2023 Đánh dấu trang
Từ 28/12/2023, để gìn giữ hoạt động mua bán trên Sàn Shopee được minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, để bù đắp cho những tổn hại mà Shopee phải gánh chịu, Shopee sẽ áp dụng và Người bán sẽ phải thanh toán cho Shopee số tiền tối đa lên đến 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận (đã bao gồm VAT) khi Người bán Vi phạm quy định về Hành vi gian lận trên Shopee chi tiết như dưới đây.
- Hành vi gian lận trên Shopee là gì?
Một số hành vi gian lận trên Shopee có thể được kể đến như sau:
Tăng lượt đánh giá Shop bằng các phương thức vi phạm các chính sách hiện hành của Shopee Tạo đơn ảo để tăng lượt bán, hiển thị, tương tác cho sản phẩm. Đơn ảo bao gồm nhưng không giới hạn đơn được đặt bởi Người mua hàng nhưng không được gửi đến Người mua hàng trên thực tế; đơn được đặt có sự thông đồng giữa người bán, người mua và/hoặc các đối tượng khác, đơn không có hàng thực tế bên trong hoặc hàng hóa khác biệt một cách rõ ràng với thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống Shopee; có sự bất thường trong địa chỉ nhận hàng của nhiều Người mua hàng khi mua hàng trên cùng một Shop của Người bán. Tạo đơn ảo để lừa đảo, chiếm dụng tiền, vật chất của Shopee bao gồm nhưng không giới hạn áp dụng các mã giảm giá do Shopee tài trợ và/hoặc các mã giảm giá do các đối tác của Shopee tài trợ; Lạm dụng các chương trình khuyến mãi của Shopee và/hoặc đối tác của Shopee tổ chức trong từng thời kỳ; Lạm dụng các chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, Shopee Xu do Shopee và/hoặc các đối tác của Shopee tài trợ; Thực hiện các giao dịch hoặc kêu gọi, hướng dẫn Người mua hàng thực hiện các giao dịch ngoài nền tảng Shopee bao gồm các giao dịch ngoại tuyến
- Người bán có hành vi gian lận kể trên sẽ bị ảnh hưởng như thế nào
Hành vi gian lận trên Shopee được xem là hành vi vi phạm nghiêm trọng vào Điều khoản dịch vụ của Shopee. Vì vậy, Shopee có thể áp dụng riêng lẻ hoặc đồng thời các biện pháp bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau đối với Người bán vi phạm:
Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Người bán; Hủy tất cả đơn hàng vi phạm; Tạm khóa Số dư TK Shopee của Người bán để cấn trừ cho các đơn hàng vi phạm; Thu hồi tiền/tài sản có được do hành vi gian lận, và các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán,…; Ngưng hỗ trợ Mã giảm giá cho Người bán; Khóa tài khoản Người bán vĩnh viễn; Báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự trước pháp luật; Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách Shopee
Từ 28/12/2023, để gìn giữ hoạt động mua bán trên Sàn Shopee được minh bạch, an toàn, thân thiện và tích cực, để bù đắp cho những tổn hại mà Shopee phải gánh chịu, Shopee sẽ áp dụng và Người bán sẽ phải thanh toán cho Shopee số tiền tối đa lên đến 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận (đã bao gồm VAT). Khoản phí này sẽ được cộng dồn theo số lượng đơn hàng gian lận được phát hiện.
⚠️Lưu ý: Việc áp dụng khoản tiền này không đồng nghĩa với việc Shopee từ bỏ bất cứ quyền nào của mình theo quy định của pháp luật để buộc Người bán gian lận phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. Shopee bảo lưu tất cả các quyền của mình theo quy định.
- Hành vi gian lận kể trên có thể gây ra những tác hại nào?
Hành vi gian lận trên Shopee không chỉ gây thiệt hại cho Shopee, mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của Người mua hàng chân chính trên Shopee:
Tước đoạt cơ hội mua hàng của Người dùng chân chính: Những Người mua hàng chân chính có thể sẽ bỏ lỡ các chương trình ưu đãi của Shopee do sự gian lận của Người bán có hành vi gian lận trên Shopee, dẫn đến một môi trường kinh doanh không công bằng, thiếu sự minh bạch. Thiệt hại cho Shopee: Hành vi gian lận trên Shopee làm giảm sự tin tưởng của Người dùng với Shopee, ảnh hưởng đến uy tín, danh tiếng và tài sản của Shopee
- Người bán cần làm gì để ngăn chặn Hành vi gian lận trên Shopee?
Để ngăn chặn Hành vi gian lận trên Shopee, Shopee khuyến khích tất cả Người bán, Người mua hàng:
Báo cáo các hoạt động hoặc hành vi mà Người bán nghi ngờ đang vi phạm Chính sách Shopee với Bộ phận CSKH Shopee Tham khảo và luôn tuân thủ các Điều khoản dịch vụ của Shopee Tham khảo thêm: Chính sách phòng chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm
Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm cho tất cả người dùng tại Shopee, Shopee sẽ liên tục kiểm tra và gửi cảnh báo, xử lý vi phạm nếu phát hiện ra các Hành vi gian lận trên Shopee. Shopee rất mong nhận được sự chung tay từ tất cả Người bán để tích cực ngăn chặn các hành vi gian lận, đồng thời mong Người bán luôn tuân thủ các quy định trên Shopee để tránh bị xử lý vi phạm/ khóa tài khoản vĩnh viễn
Trong trường hợp Người bán không thực hiện hành vi gian lận nhưng nhận thông tin xử phạt từ Shopee, vui lòng liên hệ với Đội Chăm sóc khách hàng Shopee hoặc Nhân viên Ngành hàng của Shop.
Xem thêm:
[Lỗi] Tại sao tài khoản Shopee của tôi bị khóa/bị giới hạn? Tiêu chuẩn Cộng đồng Shopee là gì?
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Chính sách vận chuyển sản phẩm mẫu Tiếp theo: Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng Tham khảo thêm [MỚI] Hướng dẫn Người bán thực hiện các hoạt động liên quan đến kê khai thuế Hộ Kinh Doanh/Cá nhân kinh doanh năm 2026 Tổng hợp về Thuế dành cho Người Bán Shopee [MỚI] Chính sách Đồng Tài Trợ Mã ưu đãi
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Visibility (Hiển thị)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/19820
Xem thêm: