Cảnh Báo Vi Phạm Nghiêm Trọng Chính Sách Shopee và Hình Thức Xử Lý
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2024-04-03 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên nền tảng Shopee Việt Nam cần nắm rõ các hành vi Vi phạm nghiêm trọng bị cấm và các hình thức xử lý tương ứng. Bài viết được Shopee phát hành nhằm xây dựng cộng đồng kinh doanh thân thiện, tích cực, minh bạch.
Insight
Shopee liệt kê 4 nhóm Vi phạm nghiêm trọng chính: (1) Lợi dụng Voucher và gian lận - bao gồm tạo đơn Hàng giả, trục lợi mã giảm giá, gian lận chênh lệch, với mức cấn trừ tối đa 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận; (2) Gian lận Phí Commission từ Tiếp thị liên kết - giao dịch thông đồng giữa người bán và người bán tiếp thị liên kết, giao dịch qua link chứa nội dung cấm; (3) Giao dịch không hợp lệ - tự đặt hàng, đặt hộ, tạo nhiều tài khoản, thỏa thuận tăng giá để trục lợi, tách đơn lớn thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng miễn phí Vận chuyển; (4) Giao kiện hàng rỗng/không liên quan - bưu kiện không có gì bên trong hoặc chứa mặt hàng không đúng với đơn đặt hàng, dẫn đến nhận 3 điểm Sao Quả Tạ. Khi bị nghi ngờ gian lận, Shopee tạm giữ số dư TK Shopee trong 14 ngày (hoặc lâu hơn) để xác minh, trong thời gian này người bán không thể rút tiền.
Hành động
Người bán tuyệt đối không được thực hiện các hành vi: tạo đơn Hàng giả, lợi dụng Voucher, thông đồng với người bán Tiếp thị liên kết, tự đặt hàng mình, đặt hộ người mua, tạo nhiều tài khoản để hưởng nhiều lần ưu đãi, thỏa thuận tăng giá sản phẩm, tách đơn hàng số lượng lớn thành nhiều đơn nhỏ, hoặc giao kiện hàng rỗng/không liên quan. Giao kiện hàng rỗng/không liên quan là hành vi không thể chấp nhận trong bất kỳ trường hợp nào, cho dù có sự đồng ý của người mua. Nếu nhận được thông báo nghi ngờ gian lận, người bán cần chờ Shopee hoàn tất xác minh trong 14 ngày trước khi có thể rút tiền.
Kết quả
Tùy mức độ Vi phạm, Shopee sẽ thực hiện: gửi cảnh báo, hủy đơn hàng vi phạm, tạm khóa số dư TK Shopee (tối đa 10 triệu/đơn gian lận), thu hồi tiền và chi phí liên quan, ngưng hỗ trợ Voucher, khóa tài khoản vĩnh viễn, báo cáo cơ quan chức năng và truy cứu trách nhiệm hình sự. Đối với giao kiện hàng rỗng, người bán nhận 3 điểm Sao Quả Tạ.
Điều kiện áp dụng
Áp dụng cho tất cả người bán trên sàn Shopee Việt Nam, bao gồm cả Shopee Mall, Shop Yêu Thích và người bán thường. Các Vi phạm nêu trên không phải là toàn bộ vi phạm mà Shopee đã nhận diện.
Nội dung gốc (Original)
CẢNH BÁO: Các hành vi vi phạm nghiêm trọng Chính sách của Shopee và Hình thức xử lý 03-04-2024 Đánh dấu trang
Nhằm xây dựng cộng đồng kinh doanh trên Shopee thân thiện, tích cực, minh bạch cho tất cả Người dùng bao gồm Người bán và Người mua. Chúng tôi (Shopee) cam kết nỗ lực gìn giữ sự an toàn cho cộng đồng mua bán này. Vì thế, Shopee cũng sẽ xử lý nghiêm khắc mọi hành vi vi phạm các chính sách và Điều khoản sử dụng dịch vụ của Chúng tôi.
Tùy theo mức độ vi phạm mà Chúng tôi sẽ thực hiện việc: cấm tạm thời, cấm vĩnh viễn …hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác đối với tài khoản vi phạm.
Một số vi phạm nghiêm trọng phổ biến có thể kể đến như:
- Lợi dụng mã giảm giá của Shopee và gian lận
Mã giảm giá và các chương trình trợ giá của Shopee đều nhằm mục đích hỗ trợ Người bán có thể bán hàng hiệu quả và phát sinh doanh thu thực. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm các hành vi như:
Tạo đơn hàng giả Lợi dụng Mã giảm giá để trục lợi Lợi dụng các chương trình trợ giá Gian lận để được hưởng chênh lệch …
Shopee sẽ liên tục kiểm tra để đảm bảo Người bán tuân theo đúng Tiêu chuẩn Cộng đồng và các Chính sách liên quan đến chống hành vi gian lận trên sàn Shopee. Nếu vi phạm, Người bán có thể bị Shopee:
Gửi thông tin cảnh báo vi phạm tới tài khoản Người bán; Hủy tất cả đơn hàng vi phạm; Tạm khóa Số dư TK Shopee của Người bán để cấn trừ cho các đơn hàng vi phạm (tối đa lên đến 10.000.000 VNĐ/01 đơn hàng gian lận); Thu hồi tiền/tài sản có được do hành vi gian lận, và các chi phí có liên quan như chi phí vận chuyển của đơn hàng, phí thanh toán,…; Ngưng hỗ trợ Mã giảm giá cho Người bán; Khóa tài khoản Người bán vĩnh viễn; Báo cáo cơ quan chức năng và phối hợp cáo buộc trách nhiệm hình sự trước pháp luật; Áp dụng các hành động hoặc biện pháp chế tài khác theo Tiêu Chuẩn Cộng Đồng, Quy Chế Hoạt Động, hoặc các Chính Sách Shopee
Trong trường hợp Shopee nhận được thông báo về hành vi gian lận hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận từ tài khoản của bạn, Shopee sẽ tạm giữ giá trị được ghi nhận trong Số dư TK Shopee của bạn trong 14 ngày (hoặc có thể lâu hơn) để phục vụ việc xác minh có gian lận hoặc không.
Bạn sẽ không sử dụng được tính năng Rút tiền và Giao dịch của Số dư TK Shopee cho đến khi Shopee hoàn tất quá trình xác minh.
👉 Xem thêm Tiêu chuẩn Cộng Đồng của Shopee
👉 Xem thêm Chính sách chống hành vi gian lận trên Sàn Shopee và các biện pháp xử lý đối với Người bán vi phạm
- Gian lận Phí Hoa Hồng từ tiếp thị liên kết
Chương trình Tiếp thị Liên kết Shopee là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ của Shopee Việt Nam đến các Khách hàng tiêu dùng cuối cùng. Vì vậy, Shopee nghiêm cấm các hành vi:
Giao dịch gian lận được phát hiện thủ công hoặc thông qua hệ thống của Shopee; Giao dịch thực hiện thông qua sự thông đồng trên cơ sở Người Bán có liên quan đến Người Bán Tiếp Thị Liên Kết hoặc Người Bán Tiếp Thị Liên Kết mua Sản Phẩm thông qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết; Giao dịch được thực hiện thông qua Đường Link Tiếp Thị Liên Kết được đặt ở Phương Tiện Tiếp Thị Liên Kết có chứa bất kỳ Nội Dung Cấm; và Giao dịch có liên quan đến bất kỳ Đối Tượng Hạn Chế nào. …
Theo đó, Shopee sẽ không chi trả Phí Hoa Hồng và có quyền bù trừ hoặc thực hiện việc thu hồi đối với các giao dịch đã được thanh toán trước đó (bao gồm việc yêu cầu Người Bán Tiếp Thị Liên Kết hoàn trả lại cho Shopee các khoản đã được thanh toán trước đó) đối với các giao dịch không đủ điều kiện.
👉 Xem thêm Điều Khoản và Điều Kiện tham gia Chương Trình Tiếp Thị Liên Kết Dành Cho Người Bán Trên Sàn Shopee
- Thực hiện các Giao dịch không hợp lệ trên Shopee
Giao dịch không hợp lệ là các giao dịch:
Người bán tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Shopee. Người bán đặt hộ và người mua không biết gì về Shopee. Người bán đặt hộ Người mua nhiều lần. Một người dùng tạo nhiều tài khoản để được hưởng nhiều lần đối với một chương trình của Shopee Người bán và Người mua tự thỏa thuận tăng giá sản phẩm để trục lợi phí vận chuyển, mã giảm giá hoặc lạm dụng các chương trình khuyến mãi khác của Shopee. Người bán hoặc Người mua tách nhỏ đơn hàng số lượng lớn/ mua sỉ thành nhiều đơn nhỏ để lạm dụng chương trình miễn phí vận chuyển của Shopee Các trường hợp khác mà hệ thống của Shopee phát hiện được. …
Tùy từng trường hợp, Shopee sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm nhưng không hạn chế khóa tài khoản mà không cần báo trước.
👉 Xem thêm Tiêu chuẩn Cộng Đồng của Shopee
- Giao kiện hàng rỗng/hàng không liên quan
Kiện hàng rỗng/không liên quan là các bưu kiện/ thùng/ bọc giấy không có gì bên trong hoặc chứa (các) mặt hàng không liên quan với (các) sản phẩm Người mua đã đặt theo đơn hàng của họ trên Shopee.
Để tránh làm giảm trải nghiệm mua sắm và niềm tin của Người mua với Người bán và nền tảng Shopee, Shopee sẽ xử lý nghiêm các hành vi lừa đảo và trục lợi bằng cách Giao kiện hàng rỗng/không liên quan.
Theo Chính sách Shopee về Giao kiện hàng rỗng/không liên quan, Shop sẽ nhận 3 điểm Sao Quả Tạ dựa vào Hệ thống Sao Quả Tạ Shopee nếu giao kiện hàng.
Giao kiện hàng rỗng/không liên quan là hành vi không thể chấp nhận được và Người bán không bao giờ được phép thực hiện trong bất kỳ trường hợp hay vì lý do nào, cho dù có sự đồng ý của Người mua.
👉 Xem thêm Chính sách giao kiện hàng rỗng
⚠️Lưu ý: Các vi phạm nêu trên không phải là toàn bộ vi phạm mà Shopee đã nhận diện và xử lý, Shopee sẽ liên tục kiểm tra và nhận diện để xử lý nghiêm khắc, không khoan nhượng theo đúng chính sách, quy định đã ban hành.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: TỔNG HỢP CÁC MỨC PHÍ DÀNH CHO NGƯỜI BÁN THUỘC SHOPEE MALL Tiếp theo: Làm thế nào để báo cáo hành vi gian lận, lừa đảo hoặc tham nhũng/nhận hối lộ của nhân viên Tham khảo thêm Tỷ lệ sản phẩm bật kênh Hỏa Tốc đối với Shopee Mall/Shop Yêu Thích+ [QUAN TRỌNG] Cập nhật các quy định mới liên quan đến bảo mật thông tin trên Shopee áp dụng từ ngày 24.07.2024 Hành vi xâm phạm thông tin Người Mua và biện pháp xử lý của Shopee
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/20451
Xem thêm: