KakaFlow KB

Chính sách tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop

5 phút đọc

Chính sách tự động hủy đơn hàng trên TikTok Shop

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-18 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần hiểu các tình huống cụ thể khi đơn hàng sẽ bị hủy tự động và Hoàn tiền cho khách hàng, nhằm đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng của nền tảng.

Insight

TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng và Hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau: (1) Người bán không xử lý yêu cầu hủy đơn từ khách hàng trong vòng 48 giờ; (2) Với đơn hàng tiêu chuẩn, không cập nhật trạng thái đơn thành “To Ship - Awaiting Collection” hoặc không bàn giao đơn cho Đối tác Logistic (LSP) trong khung thời gian tự động hủy; hoặc trạng thái đơn duy trì ở “To Ship - Awaiting Collection” vượt quá thời hạn tự động hủy; (3) Với đơn pre-order, đơn hàng không được gửi trước Ngày dự kiến gửi hàng (Expected Shipped Date), được tính bằng cách cộng thêm 2 ngày vào số ngày người bán chọn để giao hàng; trạng thái đơn duy trì ở “To Ship - Awaiting Collection” vượt quá SLA; (4) Với đơn Ship By Seller, đơn không được giao trong vòng 15 ngày dương lịch; (5) Khách hàng không thanh toán đơn hàng; (6) Đối tác logistic (LSP) báo cáo đơn hàng bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình Vận chuyển; (7) Phát hiện hoạt động bất hợp pháp, gian lận hoặc khả nghi; (8) Việc thực hiện đơn hàng Vi phạm luật địa phương; (9) TikTok Shop cho rằng việc hủy là cần thiết để bảo vệ trải nghiệm khách hàng. TikTok Shop sẽ thông báo cho người bán qua email ít nhất 1 ngày dương lịch trước khi đơn hàng bị hủy tự động.

Hành động

Để ngăn ngừa tự động hủy đơn, người bán nên: (1) Thông báo cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng qua Help Center nếu LSP không nhận đơn trong vòng 1 ngày dương lịch sau khi trạng thái đơn được cập nhật thành “To Ship - Awaiting Collection”; (2) Thường xuyên cập nhật và duy trì hàng tồn kho để tránh chậm trễ nguồn hàng hoặc xử lý đơn hàng; (3) Đảm bảo LSP quét tất cả đơn hàng ngay khi nhận và thông báo cho đội ngũ Chăm sóc Khách hàng qua Help Center nếu LSP không thực hiện quét. Tham khảo thêm TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines for Sellers để biết chi tiết.

Điều kiện áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả người bán trên TikTok Shop với các khung thời gian cụ thể: 48 giờ xử lý yêu cầu hủy từ khách, 1 ngày dương lịch báo LSP chưa nhận đơn, 15 ngày dương lịch Vận chuyển với Ship By Seller, và 2 ngày cộng thêm cho đơn pre-order.

Nội dung gốc (Original)

Auto-cancellation06/18/2025There are specific situations where we will automatically cancel an order and refund your customer. We do this to preserve a positive shopping experience for our customers while also helping you meet your customer service standards. These situations are as follows:If you do not process your customer’s cancellation request within 48 hoursFor standard orders, if you do not update your customer’s order’s status to “To Ship - Awaiting Collection” or hand over your orders to Logistics Service Providers (LSPs) within the auto-cancellation timelines. OR, the order’s status has remained at “To Ship - Awaiting Collection” for a period exceeding the auto-cancellation timelines. For pre-orders, if the order was not shipped by the Expected Shipped Date (calculated by adding 2 calendar days to the number of days chosen by the seller to ship the order).The order’s status has remained at “To Ship - Awaiting Collection” for a period exceeding the Service Level Agreement (SLA) period. For Ship By Seller orders, if orders are not delivered within 15 calendar days.Your customer does not pay for the order.The logistic service provider (LSP) reported the order as lost or damaged while enroute to your customer.We detect illegal, fraudulent or suspicious activity, or determine that fulfilling the order would violate local law.We believe that cancellation is necessary to protect your customer’s experience.Frequently Asked Questions (FAQs)What can I do to prevent auto-cancellation of my orders?We strongly encourage you to:Notify our Customer Service Team via the Help Center if the LSP has not picked up your orders within 1 calendar day of their status being updated to “To Ship - Awaiting Collection”Regularly update and maintain your inventory to prevent stock sourcing or order fulfilment delaysEnsure the LSP immediately scans all orders upon receipt and notify our Customer Service Team via the Help Center if they fail to do soWill I be notified before an auto cancellation takes effect?Yes, we will notify you via email at least 1 calendar day before an order is auto-cancelled.Please read our TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines for Sellers for more information.Is the content above helpful? PreviousOrder CancellationNext Order Handling Capacity ToolTable of contentsFrequently Asked Questions (FAQs)

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược