KakaFlow KB

Chính sách tự động hủy đơn hàng TikTok Shop - Điều kiện và cách phòng tránh

5 phút đọc

Chính sách tự động hủy đơn hàng TikTok Shop - Điều kiện và cách phòng tránh

Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual

Published: 2025-06-18 · Source: crawler_authoritative

Tình huống

Người bán trên TikTok Shop cần hiểu rõ các tình huống hệ thống tự động hủy đơn hàng để tránh Vi phạm chính sách và bảo vệ trải nghiệm khách hàng.

Insight

TikTok Shop tự động hủy đơn hàng và Hoàn tiền cho khách trong nhiều trường hợp cụ thể: (1) Không xử lý yêu cầu hủy của khách trong 48 giờ; (2) Đơn thường (standard orders) không cập nhật trạng thái ‘To Ship - Awaiting Collection’ hoặc không bàn giao cho Nhà cung cấp dịch vụ logistics (LSP) trong thời gian quy định (auto-cancellation timelines); (3) Trạng thái đơn duy trì ở ‘To Ship - Awaiting Collection’ vượt quá thời gian auto-cancellation timelines; (4) Đơn pre-order không được gửi trước Ngày dự kiến gửi hàng (Expected Shipped Date) - được tính bằng cách cộng thêm 2 ngày calendar vào số ngày người bán chọn để giao hàng; (5) Trạng thái đơn duy trì ở ‘To Ship - Awaiting Collection’ vượt quá thời gian Service Level Agreement (SLA); (6) Đơn Ship By Seller không được giao trong 15 ngày calendar; (7) Khách hàng không thanh toán đơn hàng; (8) LSP báo đơn bị mất hoặc hỏng trong quá trình Vận chuyển; (9) Phát hiện hoạt động bất hợp pháp, lừa đảo hoặc Vi phạm pháp luật địa phương; (10) TikTok Shop cho rằng hủy đơn là cần thiết để bảo vệ trải nghiệm khách hàng. TikTok Shop sẽ thông báo cho người bán qua email ít nhất 1 ngày calendar trước khi đơn bị tự động hủy.

Hành động

Để ngăn chặn tự động hủy đơn, người bán nên: (1) Thông báo cho Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng qua Help Center nếu LSP không nhận hàng trong vòng 1 ngày calendar kể từ khi trạng thái được cập nhật thành ‘To Ship - Awaiting Collection’; (2) Thường xuyên cập nhật và duy trì hàng tồn kho để tránh chậm trễ trong việc xử lý đơn; (3) Đảm bảo LSP scan tất cả đơn hàng ngay khi nhận; (4) Thông báo Đội ngũ CS qua Help Center nếu LSP không thực hiện scan đúng cách.

Kết quả

Đơn hàng bị hủy tự động và khách hàng được Hoàn tiền.

Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho cả đơn thường (standard orders), đơn pre-order và đơn Ship By Seller trên TikTok Shop. Thời hạn xử lý yêu cầu hủy là 48 giờ. Thời hạn Vận chuyển Ship By Seller là 15 ngày calendar.

Nội dung gốc (Original)

Auto-cancellation06/18/2025There are specific situations where we will automatically cancel an order and refund your customer. We do this to preserve a positive shopping experience for our customers while also helping you meet your customer service standards. These situations are as follows:If you do not process your customer’s cancellation request within 48 hoursFor standard orders, if you do not update your customer’s order’s status to “To Ship - Awaiting Collection” or hand over your orders to Logistics Service Providers (LSPs) within the auto-cancellation timelines. OR, the order’s status has remained at “To Ship - Awaiting Collection” for a period exceeding the auto-cancellation timelines. For pre-orders, if the order was not shipped by the Expected Shipped Date (calculated by adding 2 calendar days to the number of days chosen by the seller to ship the order).The order’s status has remained at “To Ship - Awaiting Collection” for a period exceeding the Service Level Agreement (SLA) period. For Ship By Seller orders, if orders are not delivered within 15 calendar days.Your customer does not pay for the order.The logistic service provider (LSP) reported the order as lost or damaged while enroute to your customer.We detect illegal, fraudulent or suspicious activity, or determine that fulfilling the order would violate local law.We believe that cancellation is necessary to protect your customer’s experience.Frequently Asked Questions (FAQs)What can I do to prevent auto-cancellation of my orders?We strongly encourage you to:Notify our Customer Service Team via the Help Center if the LSP has not picked up your orders within 1 calendar day of their status being updated to “To Ship - Awaiting Collection”Regularly update and maintain your inventory to prevent stock sourcing or order fulfilment delaysEnsure the LSP immediately scans all orders upon receipt and notify our Customer Service Team via the Help Center if they fail to do soWill I be notified before an auto cancellation takes effect?Yes, we will notify you via email at least 1 calendar day before an order is auto-cancelled.Please read our TikTok Shop Customer Order Cancellation, Return and Refund Guidelines for Sellers for more information.Is the content above helpful? PreviousOrder CancellationNext Order Handling Capacity ToolTable of contentsFrequently Asked Questions (FAQs)

Liên kết

Xem thêm:

Sơ đồ

Liên kết ngược