Chính sách trả hàng và hoàn tiền tại thị trường Campuchia
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-01-16 · Effective: 2026-01-09 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán xuất khẩu hàng hóa sang Campuchia thông qua Shopee cần hiểu rõ chính sách Hoàn trả và Hoàn tiền để xử lý các yêu cầu từ người mua Campuchia
Insight
Chính sách trả hàng và Hoàn tiền Campuchia có hiệu lực từ 9/1/2026, áp dụng cho người mua tại Campuchia và người bán xuất khẩu sang Campuchia. Người mua có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong 6 trường hợp: (1) đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm/không đủ số lượng/nhận Hàng giả, (2) sản phẩm bị lỗi/hư hại trong Vận chuyển, (3) người bán giao sai sản phẩm (sai kích cỡ, màu sắc), (4) sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả, (5) sản phẩm hết hạn sử dụng, (6) người bán đồng ý cho trả hàng. Thời hạn yêu cầu là 3 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật giao thành công. Tất cả yêu cầu phải thực hiện trên Ứng Dụng Shopee. Người bán có 2 ngày lịch để phản hồi thông báo của Shopee, nếu không phản hồi được coi là đồng ý. Shopee có toàn quyền quyết định việc sản phẩm trả lại có được gửi lại cho người bán hay không và có quyền xử lý mặt hàng trả lại theo cách thấy phù hợp. Người bán được coi là từ bỏ tất cả quyền đối với mặt hàng trả lại. Sản phẩm Hoàn trả phải nguyên vẹn, có đầy đủ phụ kiện, hóa đơn, tem bảo hành và người mua phải quay video/chụp ảnh làm bằng chứng.
Hành động
Người bán cần: (1) Thiết lập quy trình phản hồi yêu cầu trả hàng trong vòng 2 ngày lịch kể từ khi nhận thông báo từ Shopee, (2) Chuẩn bị chịu chi phí Vận chuyển Hoàn trả trong các trường hợp: đơn được Shopee chấp thuận không do lỗi người mua/đơn vị vận chuyển, đơn giao không thành công, các trường hợp ngoại lệ khác theo quyết định Shopee, (3) Không phải chịu chi phí vận chuyển khi: yêu cầu trả hàng một phần, yêu cầu với lý do chưa nhận hàng, do lỗi đơn vị vận chuyển, Hoàn tiền ngay không trả hàng, đơn giao không thành công thuộc kênh tự vận chuyển, (4) Khi đề xuất hoàn tiền ngay, số tiền không được thấp hơn 50% giá trị sản phẩm, nếu Vi phạm Shopee có quyền cấn trừ từ số dư tài khoản, (5) Khuyến khích liên hệ trực tiếp với người mua qua các kênh trên hệ thống Shopee để giải quyết tranh chấp, (6) Lưu ý rằng trong trường hợp tranh chấp, Shopee có quyền tạm hoãn thanh toán hoặc điều chỉnh số tiền đã thanh toán sau khi có quyết định cuối cùng.
Điều kiện áp dụng
Chỉ áp dụng cho người bán xuất khẩu hàng hóa sang thị trường Campuchia thông qua Shopee
Nội dung gốc (Original)
Chính sách trả hàng và hoàn tiền tại thị trường Campuchia 16-01-2026 Đánh dấu trang
- ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
1.1. Đối Tượng Áp Dụng
Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này áp dụng đối với Người Mua, Người Bán, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, nhân viên giao nhận (shipper) của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển trên Sàn Giao Dịch Thương Mại Điện Tử Shopee (“Sàn Shopee”) và/hoặc các bên khác có liên quan. Khái niệm Người Mua sẽ được dùng để chỉ Người Mua tại Campuchia hoặc Người Nhận Hàng tại Campuchia, trong từng trường hợp; Khái niệm Người Bán sẽ được dùng để chỉ Người Bán và xuất khẩu hàng hóa sang Campuchia (hoặc người gửi hàng, tùy trường hợp). Shopee bảo lưu quyền sửa đổi Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này vào bất cứ thời điểm nào.
1.2. Phạm vi áp dụng
Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này quy định các quyền và nghĩa vụ của Người mua tại Campuchia khi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đối với các đơn đặt hàng trên Shopee và được nhập khẩu vào Campuchia; cũng như các quyền và nghĩa vụ của Shopee, Người bán, các đơn vị vận chuyển và/hoặc các bên liên quan trong quá trình giải quyết yêu cầu của Người mua.
- ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
2.1. Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này và tạo thành một phần của Điều Khoản Dịch Vụ, Shopee đảm bảo quyền lợi của Người Mua bằng cách cho phép Người Mua gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm đã mua (“Sản Phẩm Hoàn Trả”) và/hoặc hoàn tiền trước hoặc sau khi hết Thời Gian Shopee Đảm Bảo. Thời Gian Shopee Đảm Bảo đã được quy định trong Điều Khoản Dịch Vụ.
2.2. Thời Gian Shopee Đảm Bảo thực hiện bởi Shopee, theo yêu cầu của Người Dùng, để hỗ trợ Người Dùng trong việc giải quyết các xung đột, tranh chấp, khiếu nại có thể phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sàn Shopee. Người Dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên Shopee hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau Thời Gian Shopee Đảm Bảo.
- ĐIỀU KIỆN YÊU CẦU TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN
3.1. Người Mua đồng ý rằng Người Mua chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Người Mua đã thanh toán bằng các phương thức thanh toán hợp lệ và trực tiếp trên Trang Shopee nhưng (i) không nhận được Sản Phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các Sản Phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được Sản Phẩm là hàng giả, hàng nhái; Sản Phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển; Người Bán giao sai Sản Phẩm cho Người Mua (ví dụ: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.v); Sản Phẩm mà Người Mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người Bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm; Sản Phẩm hết hạn sử dụng; Người Bán đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người Mua trả hàng (tuy nhiên Shopee sẽ cần Người Bán xác nhận lại những thỏa thuận này).
3.2. Người mua có thể gửi yêu cầu trả lại/hoàn tiền trong vòng 3 (ba) ngày.ngàyKể từ ngày đơn hàng được cập nhật thành công để giao hàng. Một số trường hợp Người Mua có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền sau thời hạn trên, Shopee sẽ xem xét và có thể hỗ trợ Người Mua được trả hàng/hoàn tiền trong phạm vi phù hợp với Chính Sách Shopee.
3.3 Tất cả các yêu cầu trả hàng hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng Dụng Shopee.
3.4. Shopee luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều Khoản Dịch Vụ của Shopee.
- QUYỀN CỦA NGƯỜI BÁN
4.1. Khi nhận được yêu cầu trả hàng và/hoặc hoàn tiền từ phía Người Mua, Shopee sẽ xem xét và quyết định cho Người Mua được trả hàng/hoàn tiền, đồng thời thông báo (i) về yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua hoặc (ii) quyết định xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Shopee cho Người Bán trên Ứng Dụng Shopee và/hoặc thư điện tử và/hoặc tin nhắn điện thoại. Người Bán cần gửi phản hồi trong vòng 02 ngày lịch (hoặc thời hạn khác được quy định bởi Shopee trong từng thời điểm) kể từ ngày nhận được thông báo của Shopee nếu không đồng ý với quyết định hoàn tiền của Shopee hoặc chưa nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả/Sản Phẩm Hoàn Trả không thuộc các trường hợp mà Người Mua được hoàn hàng/trả tiền hoặc Sản Phẩm Hoàn Trả bị hư hỏng, mất mát trong quá trình hoàn trả. Sau thời gian này mà Shopee không nhận được bất cứ phản hồi nào từ Người Bán, Shopee hiểu rằng Người Bán hoàn toàn đồng ý với quyết định xử lý của Shopee và không có khiếu nại đối với quyết định xử lý này. Việc hoàn tiền cho Người Mua có thể được Shopee cân nhắc thực hiện mà không cần Người Mua phải hoàn trả hàng cho Người Bán.
4.2. Người bán thừa nhận và đồng ý rằng (i) Shopee có toàn quyền quyết định việc sản phẩm trả lại có được gửi lại cho Người bán hay không; (ii) Shopee có quyền xử lý mặt hàng trả lại đó theo bất kỳ cách nào mà Shopee thấy phù hợp; và (iii) Người bán sẽ được coi là đã từ bỏ tất cả các quyền đối với mặt hàng trả lại đó.
- YÊU CẦU ĐỐI VỚI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ
Trừ khi có hướng dẫn hoặc chỉ thị khác từ Shopee tùy từng trường hợp, để hạn chế rủi ro cho Người mua phát sinh từ việc trả lại Sản phẩm, để hạn chế các rủi ro phát sinh liên quan đến việc hoàn trả Sản Phẩm, Người Mua lưu ý cần phải đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả theo quy định về đóng gói hàng hóa được quy định tại Chính sách vận chuyển Shopee và gửi trả Sản Phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn thuế GTGT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và Sản Phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người Mua bắt buộc phải quay video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. Shopee sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.
- TRÁCH NHIỆM VỀ CHI PHÍ VẬN CHUYỂN HOÀN TRẢ SẢN PHẨM CỦA NGƯỜI BÁN
Trong trường hợp có tùy chọn trả lại sản phẩm cho Người bán:
(i) Người Bán sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc trả hàng chiều hoàn trả sản phẩm đối với:
đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp Shopee chấp thuận (theo quyết định riêng của Shopee) mà không do lỗi của Người Mua hoặc đơn vị vận chuyển, đơn giao không thành công, và các trường hợp ngoại lệ khác theo quyết định của Shopee vào từng thời điểm cụ thể. Shopee sẽ thông báo đến Người Bán theo Chính Sách Shopee.
(ii) Người Bán sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí vận chuyển cho việc trả hàng chiều hoàn trả sản phẩm đối với:
đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền một phần (Người Mua chỉ nhấn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền cho một hoặc một số sản phẩm trong đơn hàng, không phải tất cả sản phẩm), hoặc Người Mua nhấn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do Chưa nhận được hàng (được Shopee chấp thuận theo quyết định riêng của Shopee), đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong trường hợp Shopee chấp thuận (theo quyết định riêng của Shopee) hoặc đơn giao không thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển, đơn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được Shopee chấp nhận hoàn tiền ngay (không trả hàng) (theo quyết định riêng của Shopee), và đơn giao không thành công thuộc kênh Người bán tự vận chuyển
Vui lòng tham khảo chi tiết các thông tin về chi phí vận chuyển chiều hoàn trả sản phẩm của Người Bán tại ĐÂY.
- TRÁCH NHIỆM VỀ CHI PHÍ HOÀN TRẢ SẢN PHẨM CỦA NGƯỜI MUA
Người mua phải chuẩn bị sản phẩm trả lại theo quy định tại Điều 5 của Chính sách này và sẵn sàng giao cho công ty vận chuyển phụ trách sản phẩm trả lại khi công ty này liên hệ với người mua để nhận sản phẩm trả lại tại địa chỉ của người mua. Người mua phải thanh toán phí vận chuyển cho sản phẩm trả lại theo quy định của Shopee tại từng thời điểm.
- HOÀN TIỀN CHO SẢN PHẨM ĐÃ TRẢ LẠI
8.1. Shopee sẽ chỉ hoàn tiền cho Người Mua thuộc một trong các trường hợp sau:
Người Bán xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả; hoặc Người Mua chấp nhận đề xuất hoàn tiền không cần trả Sản Phẩm của Người Bán; hoặc Người Mua được Shopee quyết định hoàn tiền ngay mà không cần Người Mua trả Sản Phẩm; và/hoặc Đơn hàng của Người Mua đủ điều kiện được trả hàng/hoàn tiền và Shopee quyết định cho Người Mua được hoàn tiền khi Người Mua đã gửi trả Sản Phẩm cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được Sản Phẩm Hoàn Trả.
8.2. Đối với các trường hợp hoàn tiền ngay do Người Bán đề xuất, số tiền hoàn trả sẽ do hai Bên tự thỏa thuận với nhau nhưng không được thấp hơn 50% giá trị của Sản Phẩm Hoàn Trả. Trường hợp Shopee nhận được khiếu nại từ Người Mua vì lý do Người Bán hoàn tiền thấp hơn 50% giá trị của Sản Phẩm Hoàn Trả thì Shopee, tại bất kỳ thời điểm nào, có quyền cấn trừ từ Số Dư Tài Khoản Shopee của Người Bán đó số tiền chênh lệch (được xác định bằng 100% giá trị Sản Phẩm Hoàn Trả trừ đi số tiền đã hoàn lại cho Người Mua) để thanh toán cho Người Mua mà không cần phải thông báo hay được sự đồng ý của Người Bán. Quy định này nhằm ngăn chặn các hành vi trục lợi, đảm bảo tính minh bạch và công bằng của Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền của Shopee.
8.3. Trường hợp Người Mua gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sau khi Shopee đã thanh toán cho Người Bán và được Shopee đồng ý hoàn tiền, Shopee sẽ điều chỉnh khoản tiền đã thanh toán cho Người Bán để hoàn lại cho Người Mua.
8.4. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển cho Người mua bằng phương thức thanh toán mà Người mua đã sử dụng khi đặt hàng trong thời gian hoàn tiền được Shopee thông báo. Trong trường hợp số tiền hoàn trả không thể được xử lý bằng phương thức thanh toán mà Người mua đã sử dụng khi đặt hàng (ví dụ: không có kênh hoàn tiền khả dụng). Shopee sẽ hoàn tiền bằng cách sử dụng Phiếu mua hàng Shopee vào tài khoản Shopee của Người mua. Trong trường hợp này, Người mua phải tuân theo
Chính sách của Shopee về phiếu mua hàng.
8.5. Trong trường hợp Shopee quyết định thực hiện quyền của mình theo Điều 4.2 nêu trên, các quy định trong Điều này sẽ không được áp dụng, ngoại trừ quy định tại Điều 8.4.
- LIÊN LẠC GIỮA NGƯỜI BÁN VÀ NGƯỜI MUA
Shopee khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với Người Bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Shopee khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh liên quan giao dịch mua Sản Phẩm. Lưu ý rằng việc sử dụng các kênh liên lạc bên ngoài hệ thống Shopee có thể sẽ có rủi ro cho Người Mua khi hệ thống Shopee không thể lưu lại bằng chứng của việc thương lượng này.
- TRANH CHẤP GIỮA NGƯỜI MUA VÀ NGƯỜI BÁN
10.1. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người mua và Người bán, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người Bán theo quy định của Thời Gian Shopee Đảm Bảo, Shopee có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người Bán cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người Bán và Người Mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người Bán theo Chính Sách Shopee Đảm Bảo, Shopee có quyền điều chỉnh số tiền đã thanh toán sau khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người bán và Người mua.
- CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG
11.1. Người mua và Người bán đồng ý bồi thường và giữ cho Shopee không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Shopee theo Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền này.
11.2. Chính sách hoàn trả và hoàn tiền này được đăng tải vào ngày 9 tháng 1 năm 2026 và có hiệu lực từ ngày 9 tháng 1 năm 2026.
Bài viết này có hữu ích đối với bạn? Có nè Không hẳn Quay lại: Chính sách cấm/hạn chế sản phẩm tại thị trường Campuchia Tiếp theo: Điều Khoản Dịch Vụ Shopee Quốc Tế Tham khảo thêm Chương trình Bán Hàng Toàn Cầu: Chương trình Tái bán hàng (chỉ áp dụng tại thị trường Philippines) Tổng quan về chương trình Bán Hàng Toàn Cầu Cách nhận hóa đơn phí dịch vụ sàn TMĐT đối với chương trình Bán Hàng Toàn Cầu tại thị trường Campuchia
Liên kết
- Nền tảng: Shopee
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://banhang.shopee.vn/edu/article/26709
Xem thêm: