Chính sách hủy đơn và kiểm tra hàng COD trên TikTok Shop (cập nhật 03/2026)
Trust: ★★★☆☆ (0.90) · 0 validations · factual
Published: 2026-03-23 · Source: crawler_authoritative
Tình huống
Người bán trên TikTok Shop cần hiểu quy định về hủy đơn, quyền kiểm tra hàng COD của khách, và công cụ tự động duyệt hoàn/trả hàng
Insight
TikTok Shop cho phép khách hàng kiểm tra hàng COD trước khi thanh toán (chỉ với J&T, đơn dưới 500.000đ, không áp dụng thực phẩm tươi sống). Nền tảng có thể kích hoạt công cụ tự động duyệt hoàn/trả hàng nếu người bán không xử lý >90% yêu cầu đúng hạn trong 1 tháng. Người bán chỉ được hủy đơn khi chưa Vận chuyển hoặc hết hàng, phải thông báo khách ngay và Hoàn tiền đầy đủ.
Hành động
Người bán cần: (1) Loại bỏ đơn hủy trước khi LSP lấy hàng để tránhất lạc; (2) Yêu cầu shipper quét hàng tại chỗ và đối chiếu số lượng; (3) Lưu bằng chứng bàn giao (ảnh log quét, chat với LSP, biên bản ký nhận); (4) Xử lý >90% yêu cầu hoàn/trả đúng hạn để tránh kích hoạt công cụ tự động duyệt; (5) Kháng cáo qua Seller Center nếu hàng trả về bị hư hỏng hoặc thiếu
Điều kiện áp dụng
Chính sách kiểm tra hàng COD chỉ áp dụng với J&T, đơn dưới 500.000đ, không áp dụng thực phẩm tươi sống. Công cụ tự động duyệt chỉ kích hoạt khi người bán không xử lý >90% yêu cầu đúng hạn trong 1 tháng, chỉ áp dụng đơn dưới 790.000đ (có thể điều chỉnh), tối đa 3 lần/khách/tháng, không áp dụng với lý do ‘Hàng giả’
Liên kết
- Nền tảng: TikTok Shop
- Funnel: Completion (Hoàn tất đơn) · Retention (Giữ chân)
- Nguồn: https://seller-vn.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=578506941728513&lang=en
Xem thêm: